[新聞] 客訴居冠台灣大連續評價最爛已回收

看板MobileComm作者nomosa (生命有一種絕對)時間11年前 (2015/02/13 19:36)推噓30(32推 2噓 42→)

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http://ppt.cc/aTNB 作者翁毓嵐╱台北報導 | 中時電子報 – 2015年2月13日上午5:50 中國時報【翁毓嵐╱台北報導】你的行動電話通訊品質差到想跳槽嗎？國家通訊傳播委員會（NCC）公布去年度行動電信業者，被客訴的排行榜，台灣大哥大2度蟬聯業者冠軍，其中最讓用戶詬病的，除了台灣大通訊連線品質外，也對其申裝/異動/續約等服務，抱怨多多。 NCC統計，2014年度行動通訊申訴案件，總計8663件，其中以台灣大案件數最多，共2437 件、占比28.13％，排名第一，其次則為遠傳電信，共2037件、占23.51％，第三為中華電信，共2028件、占23.41％。依客訴案件類別分析，以通訊連線品質案件數最多，共達3713件，占比42.86％，其次為申裝/異動/續約類別，共1198件、占13.83％，這兩項客訴排名第一的業者，皆為台灣大；至於資費計費問題客訴案，則有517件、占5.97％，位居第三。 NCC調查指出，台灣大用戶客訴通訊連線品質問題最多，共有1230件，占該類別的33.13％，用戶對其申裝/異動/續約服務不滿的客訴，則有351件、占29.3％。不過，客服有問題的申訴案，則是以大眾電信最多，共100件、占近31％。部分長期是台灣大用戶的網友，在臉書上成立了包括「台哥大別讓用戶不開心」、及「抗議台灣大哥大3G爛訊號」等粉絲團，抱怨台灣大不但資費貴、上網品質不好，還要被亞太電信分頻寬使用，根本是把用戶當傻子，直說對台灣大沒信心，也不認為台灣大會對消費者提出補償方案。根據NCC以每百萬名用戶的客訴量計算，威寶電信（台灣之星）去年度增加案件數最多，共計580件；亞太電信與台灣大則分居第二、第三名，分別為494件及321件。 --- 這讓我想到去年中時因要前往上海派駐一段時間剛好臺哥約滿，就想說先轉成預付卡結果到了直營店小姐查了一下就說沒辦法這樣轉當時就很納悶，我問說不是已經約滿了嗎？也沒有欠費對吧？小姐說是，可是系統沒辦法直接轉過去問我要不要另外再辦一張預付卡後來趕時間我就說那我再想想，把身分證拿回來走了隔天直接去中華辦預付卡其實當時有點不太高興畢竟這種說法感覺就是不太希望我從月租形式轉為非月租再看到這篇，嗯... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.168.194.158 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1423827405.A.EEC.html

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ducamao

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