Re: [問題] 7 mobile變更行動上網費率卻費用暴增?消失

看板MobileComm作者lattesheep時間12年前 (2014/01/04 19:06)推噓1(1推 0噓 8→)

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※ 引述《K98S (wow)》之銘言： : ※ 引述《fatpooh (i live in 100 aker wood)》之銘言： : : 本來使用7 mobile 月租費140綁約兩年再加上1G上網200元， : : 因為用量較大，所以改成 4G上網每月加400元，也就是每月 : : 基本費用540元，但這個月收到帳單嚇一跳，1801元，主要是 : : 上網費用多了680元。 : : 於是申請帳單明細，看了一下上網沒有超過4G，怎麼會多收？ : : 打電話問客服，說我主要是因為我11/17-11/19還是用1G的方案， : : 11/20-12/16才是用4G的方案，但是照比例我11/17-11/19只能用 : : 100MB，但我卻用了200多MB，所以才被多收680元。 : : 我向客服解釋，我一整個月使用沒有超過4G，且我更改費率的時候 : : ，沒有告知我有超過100MB，要多收錢，收到帳單的時後才知道， : : 要不然我也不會傻傻的更改費率。但是客服說他們更改費率的時候， : : 看不到我是否有超過，是我自己要注意。 : : 我很難接受我在沒被告知清楚的狀況下更改費率被多收錢，而且就是 : : 沒超過4G阿，最後請客服幫我申訴。大家有相關的經驗嗎？申訴的成 : : 功率高嗎？ : 這我有遇過類似的、之前我第一次申請網路，客服沒跟我說下個月開始才會有用量簡訊警告、害我用過頭、多了額外兩千多、打客服他們是說都有告知、我態度打硬他們就是沒告知! 並且要投訴消保會和蘋果日報、客服聽到就幫我成案送上去給經理處理、後來我就不用多繳那額外的好幾千塊了看到這篇心有戚戚焉先說一下我自己用兩個7-mobile的門號~一個377一個140(搭499吃到飽) 算是滿支持小七電信的但是她們家月租費算法都是"固定日期結帳日" 上個月陪同朋友去小七新辦加4G上網剛好辦好開通的日期大概是13號是在結帳日16號前三天之後等收到帳單發現居然要繳一千多塊朋友立刻打來跟我抱怨>< 我們詢問客服的反應是因為13~16只有三天你只能用(4096MB/30)*3=只能用409MB 但用了600多MB所以超過部分就是以MB計價上限是1200元但小七1MB就要5塊多所以才會這麼多錢如果說我超過4096MB來算那還可以接受但今天小七申辦居然是依照日期比例是要消費者來配合結帳日因此如果我們要申辦是不是都要等一個周期過後~也就是在17開始申辦這樣才不會誤入計算的陷阱後來強烈跟客服申訴~人員在詢問主管之後過幾天告知有幫忙減免所以請原po申訴看看 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)

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tonialau

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lattesheep

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lattesheep

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