Re: [問題] 亂打秀網上訂票請小心

看板Korea_Travel作者gomugomu (gomugomu)時間11年前 (2012/10/05 17:19)推噓8(8推 0噓 4→)

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身為韓國人首先替亂打秀向popo板友由衷說聲抱歉接著對於亂打秀客服單位的不夠親切感到相當遺憾和可恥不管亂打秀冤枉與否讓遊客感到如此不快已經有錯在先了又看到popo板友的敘述我也想為popo喊冤號稱要成為亞洲主要觀光地之一的敝國竟然有如此不親切的客服真的感到非常可恥 ※ 引述《popopopopopo (popopopopopo)》之銘言： : 謝謝IanPan網友的指教 : 我想大家應該可以從他細心的回覆當中 : 看出之後要和韓國人交涉的細節 : 在IanPan網友眼裡看來韓國邏輯是非常"國際化"的 : 沒有打國際電話去求證是我們的不對 : 而用官方網站的客服系統求救搞得沒人回覆 : 也是活該(因為我們不懂韓國人的做事方式) 敝國一般來說並非如此敝國人大部分性子都蠻急的若客服如此不專業不親切當天就可以炒魷魚直接走路了 : → IanPan:唯一個隱情就是網友太會聯想就變成神怪片 3pax只是直覺 10/04 22:50 : 神準 : 推 oxkay:通常都是猜偶數吧…直覺猜三個，還說的很肯定…當然會讓人懷 10/04 22:54 這一個推文也讓我感覺事有蹊翹 : → IanPan:第一次po文你隱瞞這個資訊>> 第二時間進去了→沒有資料 10/04 22:54 : → IanPan:韓國人講話都隨便講講跟鄉下人一樣是個重情甚於理的地方 10/04 22:56 : → IanPan:用線上系統也不見得一訂有收到信系統也可能出錯可以電話 10/04 22:57 : → IanPan:如果真的當一回事真的急的話就不會自動當成訂票失敗了 10/04 22:57 一般來說敝國的電話客服都親切到很肉麻如果電話客服敢說得像鄉下人隨便的話一定會罵到臭頭後馬上走路還有敝國別的不敢說但網路這領域倒是蠻有自信的我本身也是讀電機情報工學個人也很有自信只要您的電腦有寄出信敝國就一定收得到我猜大概有兩個情形會收不到一是中文信變成亂碼一是您附加*.cpp等程式檔但我想不會有人沒事貼cpp檔還有您中英文都寄了就算中文變亂碼畢竟還有英文信以我個人在敝國生活的經驗來看我寄的諮詢信或抗議信都會在一小時內有回信的因此我個人覺得IanPan板友對敝國的服務習慣還不夠了解 : 不急就不會寄信寄到連工作人員的信挖出來了 : 也不會去和信用卡公司求證到底有沒有扣款 : 推 dayno:韓國人講話都隨便講的民族性也可以視為做國際生意的潛規則嗎 10/04 22:59 : → dayno:既然有了公式化的客服系統供顧客使用，卻無法解決問題反而衍 10/04 22:59 : → dayno:生更多問題，這難道不是做國際生意的商人優先要反省考慮的嗎 10/04 22:59 : → dayno:如果亂打希望顧客都遵照韓國人隨便講講的潛規則，做國內生意 10/04 23:00 : → dayno:不就好了，同是韓國人比較可以理解隨便講講的規則又沒有語言 10/04 23:01 : → dayno:溝通問題。 10/04 23:01 : → oxkay:韓國人都隨便講講？奇怪，我身邊的人都不讓我這麼覺得。 10/04 23:02 : → IanPan:樓上台灣人認定的太多規則都不是全球通用的規則 10/04 23:02 : 韓國的規則就是"全球通用"的規則 : 原來如此對此在下希望別造成誤會才好個人認為世界各地彼此存有差異最重要的是彼此承認差異並互相適應就萬事OK了今天popo板友是以觀光客的立場和亂打秀聯絡亂打秀是提供服務的一方以敝國真正的'潛規則'來說服務方有義務提供至誠的服務讓遊客開心讓觀眾滿意這才是真正的職業道德 IanPan板友肯為敝國說話當然得感激一番才是但您所言恐怕不盡講理在下唯恐造成台韓兩國間不必要的誤會還懇請您收回成言另外台灣和韓國都是自由民主主義體制服務業的風情個人是覺得大同小異 popo大大可據理力爭若在下能助一臂之力決義不容辭 : → dayno:確認交易有無成功，這難道只是顧客單方面的責任嗎? 無法理解 10/04 23:02 : → oxkay:這根本是亂打客服態度的問題，不是民族性的問題。 10/04 23:03 : → IanPan:比如回信好了有些歐美公司往往也不回信有問題請電話 10/04 23:03 : 有些歐美公司往往不回信所以韓國也不回信 : 可見韓國真的非常"國際化"啊 : 我想請問 : 所謂的歐美公司指的是? 我個人經驗是歐美回信也相當快速幾乎是用email在chatting : → oxkay:這根本是亂打客服態度的問題，不是民族性的問題。 10/04 23:03 : → IanPan:比如回信好了有些歐美公司往往也不回信有問題請電話 10/04 23:03 : → IanPan:很多原po覺得理所當然的在韓國甚至全球都不那麼理所當然 10/04 23:03 : 有問題請打電話 : ok : 我們不夠國際化但不是看不懂字 : 如果在網站上標明清楚 : 『客服系統 : 工作人員的email : 都不會有人回喔 : 有問題請打電話』 : 我們一定打電話 : → dayno:I版友是照在顧客角度來思考這個問題，可以用MAIL確認卻要花 10/04 23:04 : → dayno:話錢主動和賣方確認，換做我是顧客也覺得這樣不划算又麻煩。 10/04 23:04 : → IanPan:我不是來護航的只是就事實講韓國客服都喜歡隨便說說 10/04 23:05 : → IanPan:沒有人說這是好的但是這是一個事實請認知他就這樣 10/04 23:05 : → IanPan:大家這麼有偵探心得我也沒法子不過因為原po的行文脈絡 10/04 23:06 : → dayno:倘若如此，那真的很遺憾，我會考慮別家客服系統比較優良的秀 10/04 23:06 : → IanPan:讓我直覺聯想是三個因為他先用 "我們" 才提到 "殘障位" 10/04 23:06 : IanPan網友的直覺聯想太神奇 : 祝您中樂透 : 一輩子當個國際化的韓國人 : → IanPan:韓國的人工作態度都一樣不管那個秀你會錯失最好看的秀 10/04 23:07 : 抱歉 : 我沒有在描述當中提到 : 我當下是非常非常懊惱的 : 為什麼 : 明明可以帶一個難得可以出國的殘障朋友出去 : 卻連訂個票都訂不好 : 明明可以為亂打秀做一個殘障友善的宣傳 : 卻連訂個票都訂不好 : 但,為什麼客服不回覆我的信呢 : 明明上面寫著「我們將在最快的時間回覆您」啊真的很想跟您那位行動不方便的朋友深深說聲抱歉難得出國敝國公司卻沒善盡服務真的很抱歉另外敝國對行動不方便的國民未做好無障礙設施想必您友人在旅途也相當不方便因此加倍感到遺憾和歉意 : → IanPan:還是一句話請不要繼續用台灣消費者被保護太好的角度思考 10/04 23:08 : → IanPan:事前覺得花錢又麻煩那麼事後被扣錢了在處理會更好嗎 10/04 23:09 : 我必須強調 : 沒有人存心故意不打電話 : 如果一定要打電話 : 標明清楚 : 或是在收到我們的信之後 : 回個信 : 告訴我們不打電話不能解決 : 我們不是看不懂敝國對消費者的保護幾乎和台灣相當有時甚至比台灣還厲害個人覺得IanPan板友所言和這裡的風情有所出入 : → IanPan:畢竟世界不是以您為中心在旋轉錯把自己當中是完全無解的 10/04 23:13 : → IanPan:我所謂的隨便講講是指不知道的事情也胡亂回答 10/04 23:22 : 我並沒有把世界當作以我為中心在旋轉 : 我只是照著官方網站上提供服務在處理 : 如果我有錯 : 就是錯在太信任官方網站上標明的訊息 : 還有 : 不知道韓國人的做事態度是那麼"國際化"的個人覺得IanPan板友對於未用盡一切管道表達惋惜吧但在這全球化和國際化的時代若想發展好的觀光產業提供服務的一方必須更加努力傾聽顧客的聲音要加倍努力和顧客溝通並滿足之才對今天就算popo板友只寄了中文信亂打秀也必須善盡責任才對這時代哪有公司向消費者要求那麼多的? 在此再次向popo板友及其友人深深致歉也還請板上朋友多多包涵各位寶貴的意見才能升級敝國的觀光所以在下讀了這裡的文也會盡力代為轉達的最後希望大家來敝國遊玩可以少點遺憾多點回憶我也會為此多加努力的謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 147.46.116.141

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