Re: [閒聊] 羅技RMA流程是不是又改變了？

看板Key_Mou_Pad作者 (古墓)時間6年前 (2017/10/03 14:12), 6年前編輯推噓8(8推 0噓 20→)
留言28則, 18人參與, 6年前最新討論串9/9 (看更多)
前文恕刪 這次送修G502(普通版)歷時1個月至今還沒落幕，順便紀錄一下整個流程。 8/30 打給台灣客服0800-012-300 電話是一位男性接聽，說明來意後他會先請你把產品的S/N碼跟他說， 他要查詢該產品是否還在保固內，在這期間我有說我有保留發票，但是他沒理我冏， 羅技G502的S/N碼位置在滑鼠線上(https://goo.gl/YdX9ky)背蓋打開是找不到的喔， 接著等待他查詢完畢確定尚未過保後，他會表示會寄一封e-mail給你裡面有資料需 要你填寫回傳，信件格式如下: https://i.imgur.com/F1wWLrk.png
P.S.地址這邊惠要求你填寫英文地址 信件中會給你一段8碼的事件編號，在附件中要加入手寫的編號和S/N或P/N碼範例如下: https://i.imgur.com/ZacnziL.jpg
我在當天8/30日就回傳所有必須資料給羅技了。 9/19 接著直到9/19我才收到第二封回信(相隔20天)，跟我確認英文地址是否正確 (黑人問號??) https://i.imgur.com/JyIiwyw.png
9/20 9/20日收到商品已交運的mail https://i.imgur.com/QiEHM6M.png
9/25 9/25日 新增了包裹的追蹤碼，是由UPS負責運送 https://i.imgur.com/JTGs5aa.png
9/27 9/27寄來一封問券調查，並且說"我們的紀錄顯示我的問題已解決" https://i.imgur.com/7ofvAq7.png
問題是我根本還沒收到東西 (黑人問號?? Part2) 使用UPS的包裹追蹤碼查詢包裹位置: https://i.imgur.com/OLArmqi.png
系統顯示物品到桃園後，就沒有新一步的動作了物品進度一直顯示"在途中" 我決定再等待幾天按兵不動。 9/29 寫信給UPS客服詢問進度 https://i.imgur.com/jmzdVV8.png
9/29日下午就接到手機來電，效率真好。 打電話來的是一位女性專員，告知說貨物已到桃園，但是後續的清關和商品檢驗 是由羅技自行負責，這些動作未完成前包裹是無法開始配送的。 所以是羅技還沒完成清關的流程嗎？ 10/3 我昨天又寄了一封e-mail給羅技，但是還沒有回音，追蹤碼查詢物件狀態仍然沒有變化 等等我要直接打電話去羅技客服了，請各位祝我好運。 14:32 剛剛打電話去客服了客服小姐說再等8天東西就會寄出了 10/6更新 今天早上東西寄來了RMA任務順利完成 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.228.55.99 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Key_Mou_Pad/M.1507011149.A.95D.html
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10/03 14:30, 6年前 , 1F
你這才一個月吧
10/03 14:30, 1F
對一個月，我文組算術差歹勢m(_ _)m
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10/03 14:32, 6年前 , 2F
不用浪費時間打電話 清關速度不是催就會變快
10/03 14:32, 2F
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10/03 14:35, 6年前 , 3F
感謝p大回答，長知識了謝謝
10/03 14:35, 3F
推
10/03 14:42, 6年前 , 4F
我跟朋友合計約6,7件 其中有消息的都是回覆照片後8+9天
10/03 14:42, 4F
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10/03 14:42, 6年前 , 5F
(到得到追蹤號+清關完成)
10/03 14:42, 5F
推
10/03 14:51, 6年前 , 6F
8+9歐。那不就一七天
10/03 14:51, 6F
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10/03 14:54, 6年前 , 7F
所有流程電話最快 8/30回傳後馬上電話中確認 就會KEY出貨
10/03 14:54, 7F
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10/03 14:54, 6年前 , 8F
如果是工作日八天，那就是10/18才會寄出
10/03 14:54, 8F
推
10/03 15:04, 6年前 , 9F
我狀況一樣 我是8月初到現在 滑鼠不知去哪了
10/03 15:04, 9F
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10/03 15:08, 6年前 , 10F
羅技認為東西寄出了就算解決
10/03 15:08, 10F
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10/03 15:08, 6年前 , 11F
而且問卷還會一直寄
10/03 15:08, 11F
推
10/03 15:20, 6年前 , 12F
我的g402缺貨 缺好久 沒有三個月應該不會到吧
10/03 15:20, 12F
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10/03 16:40, 6年前 , 13F
垃圾公司。永久抵制
10/03 16:40, 13F
推
10/03 17:38, 6年前 , 14F
我的也是中國台灣韓國這樣飛，光是運費都超過滑鼠了
10/03 17:38, 14F
推
10/03 17:47, 6年前 , 15F
還好沒衝動買羅技的
10/03 17:47, 15F
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10/03 17:55, 6年前 , 16F
樓樓上運費超過滑鼠這倒未必..這種貨運都是合約制的
10/03 17:55, 16F
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10/03 17:56, 6年前 , 17F
你說運費超過滑鼠的價值?那是一般民眾的角度
10/03 17:56, 17F
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10/03 20:05, 6年前 , 18F
羅技現在的效率又跟2000年前後那時候一樣了
10/03 20:05, 18F
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10/03 20:05, 6年前 , 19F
送修都半個月起跳XD
10/03 20:05, 19F
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10/04 22:31, 6年前 , 20F
半個月？兩個月起跳吧
10/04 22:31, 20F
推
10/05 00:03, 6年前 , 21F
我的G403 9/15報客服寄新的給我 10/3收到 差不多半個月
10/05 00:03, 21F
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10/05 00:04, 6年前 , 22F
是全新的盒裝 不過我怕等太久已經買新的了 囧
10/05 00:04, 22F
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10/05 00:05, 6年前 , 23F
話說這種RMA寄來的 如果我把這隻滑鼠給別人 那他還可以
10/05 00:05, 23F
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10/05 00:06, 6年前 , 24F
登陸算保固嗎? 還是保固是跟著我原本的保固?
10/05 00:06, 24F
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10/05 03:10, 6年前 , 25F
可是樓上..羅技根本就沒有登錄保固這回事..
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10/05 05:05, 6年前 , 26F
呵呵
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10/05 20:43, 6年前 , 27F
哈哈囉Ｇ哈哈 你們愛買的 歡喜買甘願受啦
10/05 20:43, 27F
推
10/05 22:07, 6年前 , 28F
我的M705快三個月了XD客服只會打馬虎眼讓你別再問而已
10/05 22:07, 28F
※ 編輯: newbe2008 (111.248.4.174), 10/06/2017 16:35:28
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