Re: [情報] 悠遊卡小額消費 每天糾紛
※ 引述《hateOnas (討厭)》之銘言:
: 悠遊卡小額消費 每天糾紛
: 【聯合報╱記者陳志豪/台北報導】
: 2010.05.11 03:27 am
: 圖/聯合報提供
: 悠遊卡4月 1日啟用小額消費服務,但卻有民眾申訴,消費時被感應器重複扣款,店員還
: 不知情,事後查詢交易記錄才發現,甚至還有持卡人申訴店家拒刷,枉費悠遊卡的便利性
: 。
: 悠遊卡公司表示,所有申訴案件均實地了解,到目前為止全非設備問題,都是店員操作錯
: 誤所導致的誤失,只要查證重複扣款或扣錯款項均會依程序退費。至於店家依合約是不得
: 拒絕刷卡,但部分中、南部超商可能是新進店員不熟悉操作才會「拒刷」,這部分已要求
: 各通路加強員工訓練。
: 台北市議員潘懷宗昨天在議會市政總質詢上,指出日前在台大PTT網站上熱烈討論的悠遊
: 卡重複扣款事件。潘懷宗說,一名交大的學生4月26日在校內超商買東西,結果螢幕出現
: 異常且沒有發票,店員以為沒扣款成功,於是再一次扣款,店員說,成功扣款才會有發票
: ,因此認定沒有重複扣款的問題。
: 這名學生上台北捷運站查詢交易記錄,果然發現同一分鐘內被扣款兩次同一商品同一價格
: ,學生寫信向悠遊卡公司投訴,未料卻石沈大海,於是在網路上寫下:「這是最後一次使
: 用悠遊卡消費」的文章。
: 潘懷宗說,4月分小額消費申訴共有72件,其中反映店家扣錯金額有33件、詢問消費紀錄
: 有23件(指認為扣錯金額,查證後確認無誤)、店家拒刷16件,換句話說,每天約2件以
: 上的消費糾紛,悠遊卡公司該正視此問題。
: 悠遊卡公司總經理林志盈表示,小額消費每天交易約20萬筆,不敢說每一筆都讓民眾滿意
: ,申訴比例不算高;至於該名學生在PTT張貼文章,該公司隔天就發現,主動從卡號上追
: 查,確認這名學生並與他聯繫,27日完就成退費程序並寄發退費通知單。
: 林志盈說,事後調查發現是因門市人員在結帳過程因操作有誤發票未列印出來,門市人員
: 未先確認卡片是否已扣款,又再扣款一次,才會重覆扣款;但客服清查不到這名學生的投
: 訴電子郵件。
: http://udn.com/NEWS/DOMESTIC/DOM2/5590341.shtml
→ hsiangcs:我是苦主= = 客服還打來跟我說工程部系統已更新..但 05/11 16:06
→ hsiangcs:新聞上的悠遊卡公司表示是電源操作問題..讓我覺得 05/11 16:07
→ hsiangcs:有種表裡不一的感覺..既然有誠意要解決就說真話不就好了? 05/11 16:07
這位同學,您好!可能本公司客服人員未向您做清楚說明,在此再做進一步說明。由於
系統當初設計時有一定的操作時間,但因店員操作不熟悉,導致未在時間內完成交易而
失敗,因此本公司為改善此種情形,會在時間設計上再做調整,並非是系統本身的問題,
請諒解未說明清楚造成您的誤會,我們會再與您聯絡並再加以說明。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 211.78.134.153
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