[心得] 夢想起飛在台水？
好久沒PO文了，因為生活重心的轉移，所以也
有段時間沒上 PTT了，剛看到自己的信箱塞滿
信，說實在還蠻意外的 XD
但請別私信我了，我真的沒空回。
在台水即將服務滿十年的我來分享一下是否真
的為：夢想起飛在台水？
標題取名為十年，雖然快滿十年，但快滿了，
所以我想這幾天應該不會影響我的心得。
這句話很多人都誤以為是我說的，這點還是得
澄清，我從來沒有說過，如果有講還真是罪過，
因為這句話聽起來嚇死人，實際笑死人。
這一篇，我就完全不提什麼工作地點、工作內
容、薪資待遇這些東西了，以前就分享過不少
單純來聊這近十年我所見所聞吧:)
以下心得全為：
企管類職員和營運士(業務類、抄表類)，至於
其他類別就加減參考吧！
猶記得數年前，剛入台水的我，還是充滿活力
的小夥子，也會希冀透過自己一點點的努力改
變什麼，這段過程中，在心態上從熱血，直至
冷漠甚至對於工作的怠惰和洩氣，再過幾年即
將步入不惑之年的我，心境則已轉為務實。
來談談這些年，我感受到什麼好了 XD
一、為何想介紹台水給大家認識？
過去選擇在網路上會介紹台水，無非是想表達
除油電外，中南部的遊子也許可以有其他的選
擇，因為在當下的職缺分布，比例上確實有不
少機會留在中南部，而以企管類這樣的職系而
言，相信無論油電水，薪資差異不會相距什麼
工作內容也相對單純。我也沒有因此得到額外
的加給，更非人資派來的，純粹是想分享罷了。
在那當下，注意，我說的是在那當下！
考企管類的考生確實可以將水納入考量。
畢竟在北部幫房東繳房貸，還不如在南部好好
存錢自己買房，CP高多了。現在建商也都搞預
售屋，減少不必要的消費，拿出一成的錢應該
對一個職員而言不難，接著就是花個一兩年的
時間繳工程款，另一成又攤完了，等到交屋後，
再考慮自住還是出租，簡單裝潢租給國立大學
的學區，真的很好租，放在591一下就滿租了。
所以我分享台水，純粹是以金錢做考量，對我
而言，錢就是最實際的，至於什麼抱負理想，
什麼保健激勵的雙因子、馬斯洛需求、ERG...
等等激勵理論，對我而言那都是課本寫的，考
試拿來應付用的。
真實的世界會告訴你，金錢才是最有效的激勵
因子，所以我只相信經濟學說的：現金的效用
最大。
對我這個南部人而言，若能留在南部存比較多
是最理性的決策，當然如果您能去其他國營成
就大事業，搞到自我實現，那也真的恭喜！
在這段服務期間，自己在物質上，雖沒有富裕，
但也算過得去。
關於這一部分，我不得不承認我某種程度上是
真心感謝公司。
因為這個身分在資金的運用上變得比較有彈性，
如果你敢借低利去投資，在大多頭的好好努力
下，多少會有點收穫，即便你是投資指數型基
金。
但目前台水職員職缺越開越少，也意味著想回
中南部的機會也變小了，所以當初可以留在中
南部的誘因消失了，那還不如好好選油電，畢
竟以職員的薪資而言，能留在中南部和東部，
如果好好投資理財，確實可以過得不差。
因為這近十年來，我也沒有下班後累到像狗一
樣，完全無法再提升自己。
但最近因為遇缺不補，真的變累非常多，目前
不好請假，又應該說看到業務量這麼大，你根
本不敢請假，因為你的羞恥心會告訴你如果你
請了，那就是願意做事的，幫你代班的人只會
累爆，這樣你還敢請嗎？XD
所以特休不得不拿去換錢，而我根本不想換錢
欸，我最希望的是特休全放完，但目前總是累
到下班用完餐後，往往就回家先睡一下。
近幾年來，遇缺不補的台水，確實蠻累的。
二、台水真的好嗎？真的讓人夢想起飛嗎？
就這部分，我們可以從兩面向去討論，分別是
員工和小主管。
1.員工：
如果前文所述，夢想起飛這種話真的是笑死人。
對於公司，我始終認為它就是一間穩定的公司，
也因為其穩定性致使其文化註定保守封閉，對
於新事物的包容極低，但又不斷東施效顰般地
想要跟民間企業般學習創新，看到有什麼新的
就想去學，但資源和設備又不足以負擔，創新
不就是要快？要便民？
有時辦一些業務，內網跑得速度你還以為是在
撥接時代，所以走起來步履蹣跚，還時不時被
用戶拿來跟台電比，為何台電可以，你們不行？
辦個結清水費，有經驗的用戶都會先來台水報
完指針後，就說要去台電了，等台電辦完結束
後再來台水。
許多可以幾秒解決的事情，非得要花上數分鐘，
甚至十多分鐘，並非員工不努力，而是軟硬體
設備有待提升。
嚴格說起來，你的同事和主管，才決定你能不
能待得順心。
而台水的業務真的沒有難到哪裡去，大部分的
工作都只要國高中畢業就能處理了，只要單位
多一些腦子清楚且願意做事的人，大家分配著
做，大部分的事情都能迎刃而解。
目前我看到絕大多數的新進同仁，這些透過考
試進來的，即便內心無熱誠，但還是會謙恭的
將業務處理完成，甚至願意擔不少長輩們留下
來的爛攤子。
但也應該不少人知道，早期的台水士級是怎麼
進來的，尤其是資深士級多的是皇親國戚，連
考試都不用，這些是真是偽，相信會用google
的大家應該可以查的到，而這些員工我們不可
否認有不少是真的很認真，但相對的也有一些
還是讓人看來嘖嘖稱奇的，你會覺得這種人還
好有國營事業。
我來舉一個吧！
我就看過有櫃台早上來先擦桌子、大小便、裝
水、喇賽、放便當盒....等等處理雜事，上班
後的前半小時往往都在搞這些，面對電話，又
像是瘖啞人士或身障般，彷彿聽不見電話響，
電話筒像是100KG的啞鈴般拿不起來，一拿起
來就力竭，講起話來有氣無力，快離開人世般；
但打起外線聊天卻又精神抖擻，談笑風生，形
成強烈對比。
也看過用戶一邊填寫資料，自己一邊剪指甲給
用戶看的奇葩，也看過明明可以用辦公室電話
聯絡的事項卻偏偏要跑上跑下趁機去聊天的櫃
台，利用公司電話打外線跟家人和朋友聊是非
和買賣雜物，聊到隔壁同仁都在瞪眼了，還能
續聊，完全不知羞恥的。
且明明同一趟可以順路做好幾件事，但有同仁
卻可以拆成裝水一趟、廁所一趟、影印一趟、
送件一趟拆成多趟的高效率，只為了聊天，放
任櫃台剩一人也無妨，讓用戶傻等也無妨。
有時還能看到用戶斥喝：怎麼只剩一個櫃台，
另一位呢？是不是去摸魚了？
而年輕主管卻只能硬著頭皮前來圓場，協助隱
瞞該同仁去摸魚的事實，然後盡快協助處理該
同仁的業務。
面對用戶年紀比較大，有時手寫資料容易犯錯，
卻一直擺高姿態不願意幫用戶填寫，彷彿幫用
戶填寫，之後如果有狀況，就會領不到退休金，
當用戶一寫錯就像教訓小孩的般碎念用戶。
且不少用戶只是來辦個小事，卻要把公司的內
部流程一一解釋給用戶聽，搞得像交接給新人
般，深怕用戶不知道公司處理程序是如此麻煩，
如同醫師要幫你開刀一樣，要先詳述風險和免
責聲明。
當看到比較好欺負或善良的用戶在即將休息前
或辦理比較繁瑣業務時碎念用戶：
阿你怎麼在這個時間點來辦，我們都要下班了
要休息了，你辦這個，讓我很麻煩很難處理，
阿你為什麼要辦這個？
明明碎念的時間都可以把事情辦好了，偏偏有
人就是要碎念用戶，又不是說碎念完之後事情
就會自己消失了，還是要處理不是嗎 XD
這些我都看過，而且如果犯這些行為的還是同
一人，如果你是跟該同仁搭配的，你能如何？
而你若是主管，遇到這種同仁，你又能如何？
這種同仁連基本的事情都做不好了，你能調配
他去做什麼？是不是只能往更沒有責任的地方
塞？
某些當初不知道透過什麼管道進來的員工，會
讓人覺得：好狂！
該單位有這樣的一個人就夠大家累了，那如果
還好幾個呢？而且在單位裡，只有一個的話，
那貴單位還真是幸福 XD
但相對的，如果是搭配一個願意承擔一起努力
的同仁，你在上班的過程中就會相對輕鬆許多，
而非上班八小時都是很緊繃壓抑的狀態。
2.小主管
身為一個小職員，在台水的升遷機會真的不少
，當你滿懷壯志升遷當上了主管，又或者是被
壓著頭去當主管，你又會遇到什麼？
以年輕人目前的職等，當個小主管月薪只有加
個兩三千，年薪約略加個幾萬，所以自願去當
股長，應該只有四種：
(1)背景雄厚，過過水歷練就跑去上級單位卡缺
卡等當承辦。
(2)佛心來的，做功德的。
(3)不得不去當的，長官壓力？
(4)缺錢的，不知道其他理財管道，只能藉由微
薄的加給能增加收入。
不然當個小主管，你可能會面對下列狀況。
(1)用戶：
如果你的單位都是願意做事的人，那恭喜你，
你處理的最難的部分就應該只剩一些特別的用
戶了，有些用戶真的蠻特別的，不能用常理去
理解。
而你當主管處理這些用戶時，你得學會圓滑和
退讓，在這個過程中，又得要守得住公司立場，
不能讓對方軟土深掘，這考驗著你的社會歷練、
人脈和交際手腕。甚至去法院和調解庭走走，
也是偶有所聞。
(2)對民代和地方人士：
身為一個第一線的小主管，絕對會面對不少
"關心"用戶狀況的的民代，舉凡水費突增、竊
水、申請自來水、停水缺水..等等，面對這些
具煽動力的民代和地方人士，你又要怎麼去妥
處他們所"關心"的？
特別優先處理嗎？
還是有特殊處理程序？
這都是你一個小主管要直接面對的，部分民代
可是會恐嚇說要煽動老百姓來辦公室。
(3)對同仁：
如我上文在員工篇所述，當你遇到那種擺老、
不做事、腦袋比較鈍、身心狀況差...等等特
殊狀況的員工，你要怎麼去安排和調配人力？
如果這些有狀況的同仁又額外有皇親國戚的加
成外掛，人家每天上班就會自己閃紅光補血，
面對這樣的員工，你能做什麼？
通常是選擇忍氣吞聲，好聲好氣相勸，放低姿
態請求，因為基層主管根本沒什麼權力，又或
者說即使高層主管，也無法輕易開除員工。
而事情總是要有人去做，在國營事業裡，你拿
棍子沒什麼用，員工沒犯什麼內亂外患這種大
錯，你能開除他嗎？不行。
那拿出紅蘿蔔呢？給嘉獎！XD
除了自己要多做些，自然你必定會希望年輕新
進同仁能幫忙多承擔，因為年輕人相對好講話
且有讀過書，也有羞恥心，尤其士級同仁礙於
有考績方能升等，所以往往會願意忍氣吞聲做
事，但忍氣吞聲終究是忍，壓力到達一個極點
也是會炸的，不幹的最大。
在台水士級如此待遇下，離開的機會成本真的
不高欸，評價人員多的是跳去油電鋼酒，誰留
在這裡跟你夢想起飛？
會留下的許多都是習慣了、待久了、考不走的、
安貧樂道的或有特殊關係的，因為離開的機會
成本高，所以也就不離開了。
薪資才是留才最首要的問題。但這部分不用多
提什麼了，連缺水時水價都不會漲價，士級薪
資想要再提升，還是一句：
阿婆生子。
(4)對長官：
這點雖然有些敏感，但還蠻值得一提的 XD
分享個近期看到的，認識某位擔任小主管的同
仁，其辦公室陷入內鬥，而其單位主管只批了
一句：請股長妥處。
對於人力不足，即使反映了卻無動於衷。
這樣的不沾鍋主管，你又能如何 XD
人家就是會當官，往下壓搾，往上逢迎，讓整
個單位在高階長官面前和諧。
而長官也有其壓力，對於長官們的交辦事項，
你能不要求同仁嗎？
如電子帳單，這根本對於老人們就是愛理不理
的業務，你菜逼巴多拉幾件，也真的不會因此
考績變甲啦！還是要眼睜睜的看著那些你看不
起的老人拿甲，拿楷模員工咧！
而在要求的過程中，請務必好好思考怎麼放下
身段去請求和拜託這些同仁做事，因為你身在
國營事業。
有些特別人物即使他不做事，但你也辦不了他，
因為他乖乖來出缺勤正常，也沒犯嚴重的刑法，
即使怠惰，但還是多少有處理那麼一點事，但
這樣的同仁，卡你們單位的人力，你能怎麼辦？
彎腰彎到腰快斷了，還是要彎下去！身段要軟！
如果你勇於表達現狀，那你就黑得快。
所以對於長官，若要侍候的好，那可能一方面
在同仁面前要同仇敵愾的幹剿這項業務的推行
沒有意義，但一方面還是把姿態壓低，請同仁
協助處理，讓事情圓滿。
三、結論：
我依然覺得，國營事業充其量就是一個穩定的
職業，不管你是職員還是工員，都別期待的太
多，進來後好好充實自己是最實際的，人活著
就是為了錢，沒有錢什麼都是作夢。
善用這個身分好好學習投資，畢竟這個身分在
房貸和信貸上都是有相對優惠的，若屬於積極
型投資者，請務必利用這個身分。
這一年我就認識了一個公務員，他用一年時間
從數百萬的資金滾成了一億多，準備邁向兩億，
上個月已經提離職準備當農夫了，我很羨慕，
但我就是沒這麼厲害。
什麼最實在，錢才是最實在的，沒有錢，房子
是租的，車子還在店裡，老婆也是別人的。
期待各位能期許自己不要變成自己討厭的那種
大人。
若你想求溫飽，絕不會餓死。
至於什麼夢想起飛在台水，呵～
我愛台水嗎？還是愛，甚至我還鼓勵我房客去
考國營，一個今年考上中油，另一個若沒意外
會上台電或中鋼，對公司雖然沒有激情，但我
仍舊感激它，即使現在很常很累很痛苦，但也
有不少好的回憶，也給了我穩定的生活，前幾
年甚至有餘裕讓我學習了很多才藝，過了很健
康的生活。
--
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我有不斷強調投資的重要性喔！
光存錢靠那個利率是不可能的。
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其實我遇過賺大錢的，都不是盯盤的 @@
而是下班後好好研究公司，然後在該
公司低估時買進或者是嚴設停損後的
追突破！
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去年三月疫情時，股票崩跌，該猛將借出房貸，
開槓桿開融資重壓某一家公司。該公司是疫情
受惠股，股價從當時最低到最高，漲了七倍。
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在那種時候，往往都是忙著跟用戶賠不是，
很多時候員工都很希望有效率的幫用戶處
理完，因為誰沒事會想來這邊，所以用戶
來這邊就是希望快點把事情處理好，趕快
閃人，而員工更是希望眼前的用戶能盡快
清空，才多一點時間去處理其他業務。
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人力打折的問題，我真心覺得很怪，明明
用戶數是越來越多的，建案狂蓋，廠房也
增設許多，這不就意味著台灣發展越來越
好，既然整體國家是往上的，為何國營員
工需求會減少？
這邊的邏輯我完全對不上來。
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跟主管反應不大容易得到想要的結果，
因為沒人想當壞人，都想和諧。
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我覺得推行電子帳單變成績效制這部分，
很值得討論！
電子帳單美意是減少紙本，降低碳排放，
節省公司寄送成本，這確實是值得推行的！
但重點是推行的過程中若成為績效制，
就變得很怪，應該是讓民眾知道有這項
服務後，然後民眾視其需要再決定是否
申請，舉個兩項我常看見的。
1.硬推並成為績效的結果就是讓員工想
盡辦法找人多辦，而很多付水費的長輩
沒來辦，晚輩卻辦了，結果長輩收不到
收據，就打來責罵，然後再用lag到不行
的系統再辦取消。
2.讓那些沒經常使用電子信箱或沒扣繳
的民眾辦理後，結果收不到紙本繳費通
知，直到兩期水費沒繳準備被拆表了，
又要請員工打電話去催繳水費。
因為成為績效制後，員工只為了爭取推
廣數，而並非真的考量到該項服務是否
真的適合民眾所需。且除了櫃台之外，
還有多少人能夠接觸到外人並幫忙推廣
電子帳單？搞得像拉保險般 XD
若長官們真心覺得這項政策非推不行，
也可以考慮以身作則，把自己的目標數
提升至服人的數量，若能達成，我相信
基層員工一定也會認同。
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"長期"而言，指數都會往上。
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我覺得自己是採取一個平心靜氣去描述這些狀況的角色，
如果要黑特公司當酸民，那應該會很多情緒性的用語，
但我自認為中肯。
會分享也只是希望公司能看見這些問題，協助員工提升
公司效率和形象。
若本篇引起許多討論和贊同，也僅代表真的有些狀況仍
待處理和解決，畢竟第一線服務的同仁，才能真實的反
應民眾所迫切希望的。
期盼看待公司越變越好，員工以公司為榮。
目前缺水很嚴重，台水的同仁，大家辛苦了，加油！
※ 編輯: redrock111 (36.238.126.230 臺灣), 03/25/2021 01:08:28
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