Re: [新聞] 解密1922 全台6據點!客服外包接線後轉件已回收

看板Gossiping作者paiopapa時間3年前 (2022/06/09 15:01)推噓8(8推 0噓 10→)

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※ 引述《rguqong (Algernon)》之銘言： : 解密1922 全台6據點!客服外包接線後轉件 : 華視 20220608 : 梁宏志許竹忻報導 : 想要了解疫情狀況，或是有感染疑慮想要通報症狀，現在很多人都知道，要直接撥打1922 : 防疫專線。不過您知道嗎？其實1922專線早在2004年就設立，方便民眾通報疫情或是諮詢 : 傳染病。不過就有相關人員透露，客服人員並不需要有醫學背景，只要看幾小時的教學影 : 片就可以上陣，回答民眾問題，人員甚至沒辦法幫民眾轉接到其他單位，而這也引起外界 : 質疑，這條防疫專線的幫助是否相當有限。 : 專線電話響不停，只要有任何與防疫相關的問題，我們都知道要打進1922，不過這也讓大 : 家好奇，這條防疫專線到底在做什麼，1922目前在全台有6處據點，包括北北桃中，以及 : 非常駐的高雄宜蘭，1922專線是疾管署在2004年所創建，由中華電信營運並訓練500名人 : 力，而為了配合因為疫情升溫屢創新高的進線數量，國軍弟兄也派出407人支援，該專線 : 所涵蓋的業務，包含防疫管制。檢疫、隔離等，相關傳染病諮詢服務，中央流行疫情指揮 : 中心指揮官陳時中說：「(1922)等於是一個針對收派案裡面，(民眾)有相關的疑問來負責 : 回答，或轉給相關單位來做回答。」 : 簡單來說客服人員就是回答，民眾對疫情的疑難雜症，不過根據相關人員透露，客服沒有 : 被授權協助轉給其他單位，導致民眾只能掛上電話再重新撥打相關專線，而且客服人員也 : 是由外包單位派遣，不要求相關醫學背景，只要觀看教學影片後即可上陣，如果碰到緊急 : 狀況，也只能請民眾自行撥打119，疫情升溫，民眾卻像無頭蒼蠅只能靠自己，防疫專線 : 幫助相當有限，政府會如何做出改善，外界都在看。 : https://news.cts.com.tw/cts/life/202206/202206082082292.html : WOW 這種政府專線九成以上都是委外勞務採購案像個縣市1999也差不多只是1999至少還可以轉接各局處的說只要是採購案超過十萬的都可以找到決標公告 https://reurl.cc/9GyMGd https://reurl.cc/1ZzDQW 111年1922民眾疫情通報及諮詢服務中心採購案巨額準用最有利標勞務採購預算金額181,229,000元加上還有一年的後續擴充投標廠商1家中華電信股份有限公司企業客戶分公司決標金額179,000,000元以勞務案來說是個金額破億的大案子 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 210.60.217.171 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1654758116.A.C30.html

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greensaru

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推

hsienmay

06/09 15:04, 3年前 , 2^F

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alpha1

06/09 15:06, 3年前 , 3^F

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