[新聞] 解密1922 全台6據點!客服外包接線後轉件

看板Gossiping作者 (Algernon)時間1年前 (2022/06/08 20:36), 編輯推噓28(33推 5噓 56→)
留言94則, 59人參與, 1年前最新討論串1/7 (看更多)
解密1922 全台6據點!客服外包接線後轉件 華視 20220608 梁宏志 許竹忻 報導 想要了解疫情狀況，或是有感染疑慮想要通報症狀，現在很多人都知道，要直接撥打1922 防疫專線。不過您知道嗎？其實1922專線早在2004年就設立，方便民眾通報疫情或是諮詢 傳染病。不過就有相關人員透露，客服人員並不需要有醫學背景，只要看幾小時的教學影 片就可以上陣，回答民眾問題，人員甚至沒辦法幫民眾轉接到其他單位，而這也引起外界 質疑，這條防疫專線的幫助是否相當有限。 專線電話響不停，只要有任何與防疫相關的問題，我們都知道要打進1922，不過這也讓大 家好奇，這條防疫專線到底在做什麼，1922目前在全台有6處據點，包括北北桃中，以及 非常駐的高雄宜蘭，1922專線是疾管署在2004年所創建，由中華電信營運並訓練500名人 力，而為了配合因為疫情升溫屢創新高的進線數量，國軍弟兄也派出407人支援，該專線 所涵蓋的業務，包含防疫管制。檢疫、隔離等，相關傳染病諮詢服務，中央流行疫情指揮 中心指揮官陳時中說：「(1922)等於是一個針對收派案裡面，(民眾)有相關的疑問來負責 回答，或轉給相關單位來做回答。」 簡單來說客服人員就是回答，民眾對疫情的疑難雜症，不過根據相關人員透露，客服沒有 被授權協助轉給其他單位，導致民眾只能掛上電話再重新撥打相關專線，而且客服人員也 是由外包單位派遣，不要求相關醫學背景，只要觀看教學影片後即可上陣，如果碰到緊急 狀況，也只能請民眾自行撥打119，疫情升溫，民眾卻像無頭蒼蠅只能靠自己，防疫專線 幫助相當有限，政府會如何做出改善，外界都在看。 https://news.cts.com.tw/cts/life/202206/202206082082292.html WOW -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.34.243.216 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1654691805.A.601.html
推
06/08 20:37, 1年前 , 1F
包 都包
06/08 20:37, 1F
推
06/08 20:37, 1年前 , 2F
不就是接線生而已 這大家都知道吧
06/08 20:37, 2F
→
06/08 20:38, 1年前 , 3F
真人聊天機器人
06/08 20:38, 3F
推
06/08 20:38, 1年前 , 4F
各種外包大臣
06/08 20:38, 4F
推
06/08 20:39, 1年前 , 5F
天才
06/08 20:39, 5F
推
06/08 20:39, 1年前 , 6F
結果能起到什麼作用? 幫政府宣傳政府有做事?
06/08 20:39, 6F
推
06/08 20:42, 1年前 , 7F
大內宣 內宣到牛皮都吹爆了..
06/08 20:42, 7F
→
06/08 20:42, 1年前 , 8F
所以 諮詢 是諮詢啥XD"
06/08 20:42, 8F
→
06/08 20:43, 1年前 , 9F
那衛福部官網上寫的 通報 又是啥??XD
06/08 20:43, 9F
→
06/08 20:43, 1年前 , 10F
IT大臣唐鳳 杜奕謹的社交距離 最後都一樣
06/08 20:43, 10F
→
06/08 20:44, 1年前 , 11F
所以什麼事都無法做
06/08 20:44, 11F
推
06/08 20:44, 1年前 , 12F
推這篇解密。這個超扯
06/08 20:44, 12F
→
06/08 20:44, 1年前 , 13F
也只能請民眾自行撥打119
06/08 20:44, 13F
→
06/08 20:44, 1年前 , 14F
實際感受 縣市政府的衛生所效率高於衛福
06/08 20:44, 14F
推
06/08 20:45, 1年前 , 15F
那這樣狂推1922要幹嘛？又幫不上忙，多
06/08 20:45, 15F
→
06/08 20:45, 1年前 , 16F
久了耶！
06/08 20:45, 16F
→
06/08 20:46, 1年前 , 17F
真相浮現政府政績衛福貢獻讓人失望 爛尾了
06/08 20:46, 17F
推
06/08 20:47, 1年前 , 18F
防疫潮水退了 塔綠斑褲子穿了沒??
06/08 20:47, 18F
噓
06/08 20:49, 1年前 , 19F
中央怎麼可能指派全國二十幾縣市的救
06/08 20:49, 19F
→
06/08 20:49, 1年前 , 20F
護車？本來就是諮詢用
06/08 20:49, 20F
推
06/08 20:59, 1年前 , 21F
諮詢用? 那你1922為何不第一時間告訴人家
06/08 20:59, 21F
→
06/08 20:59, 1年前 , 22F
我1922就是個廢物 快去找地方求救 不行嗎?
06/08 20:59, 22F
噓
06/08 20:59, 1年前 , 23F
外包大臣 出包大臣
06/08 20:59, 23F
→
06/08 21:00, 1年前 , 24F
拖延求救的人時間 還拖了幾個小時 廢物...
06/08 21:00, 24F
推
06/08 21:12, 1年前 , 25F
吹很大，結果毫無作用
06/08 21:12, 25F
推
06/08 21:16, 1年前 , 26F
爛東西 不如錢拿去發給醫護
06/08 21:16, 26F
推
06/08 21:17, 1年前 , 27F
唐鳳
06/08 21:17, 27F
推
06/08 21:22, 1年前 , 28F
最頂的接線生 勿嘴
06/08 21:22, 28F
→
06/08 21:32, 1年前 , 29F
若打119報案地址講1半昏倒能追蹤到救人嗎?
06/08 21:32, 29F
推
06/08 21:33, 1年前 , 30F
連1922也外包 厲害了
06/08 21:33, 30F
噓
06/08 21:34, 1年前 , 31F
不會叫小黃去接?
06/08 21:34, 31F
推
06/08 21:35, 1年前 , 32F
就諮詢專線阿，緊急請打119
06/08 21:35, 32F
→
06/08 21:35, 1年前 , 33F
沒事打1922，有事請打119
06/08 21:35, 33F
→
06/08 21:35, 1年前 , 34F
中央為什麼不能指派全國的救護車
06/08 21:35, 34F
推
06/08 21:39, 1年前 , 35F
難怪，等於沒用嘛！
06/08 21:39, 35F
推
06/08 21:43, 1年前 , 36F
天才外包?
06/08 21:43, 36F
噓
06/08 21:47, 1年前 , 37F
還以為是支那 原來是
06/08 21:47, 37F
→
06/08 21:48, 1年前 , 38F
早就知道
06/08 21:48, 38F
→
06/08 21:48, 1年前 , 39F
客服專線啊 不然你以為誰有空
06/08 21:48, 39F
→
06/08 21:49, 1年前 , 40F
衛生所能一整天接電話? 醫護隔空看診?
06/08 21:49, 40F
推
06/08 22:05, 1年前 , 41F
政府外包就好啦 反正總統都外包了
06/08 22:05, 41F
推
06/08 22:31, 1年前 , 42F
那這樣1922到底有什麼用啊？
06/08 22:31, 42F
推
06/08 22:49, 1年前 , 43F
人力摳思當阿 以為銀行還會專人轉唷
06/08 22:49, 43F
→
06/08 22:50, 1年前 , 44F
真的一堆菜比八耶 以為公家機關都專員?
06/08 22:50, 44F
→
06/08 22:50, 1年前 , 45F
很多都替代役夜校生甚至保全接洽就好
06/08 22:50, 45F
→
06/08 22:51, 1年前 , 46F
特別預算錢不到花到那去了
06/08 22:51, 46F
推
06/08 23:41, 1年前 , 47F
找國軍排班協助比掃地好吧
06/08 23:41, 47F
→
06/09 01:08, 1年前 , 48F
問題是疫情都這麼久了 重要的1992
06/09 01:08, 48F
→
06/09 01:08, 1年前 , 49F
居然還是一個神祕的存在 需要特別解
06/09 01:08, 49F
→
06/09 01:08, 1年前 , 50F
密
06/09 01:08, 50F
→
06/09 01:09, 1年前 , 51F
是不是整套流程、宣傳指引都應更清楚
06/09 01:09, 51F
→
06/09 01:10, 1年前 , 52F
避免憾事又發生
06/09 01:10, 52F
→
06/09 01:10, 1年前 , 53F
1922
06/09 01:10, 53F
→
06/09 01:13, 1年前 , 54F
之前都是宣導1922阿
06/09 01:13, 54F
→
06/09 01:16, 1年前 , 55F
內文時中說或轉給相關單位，下一段又
06/09 01:16, 55F
→
06/09 01:17, 1年前 , 56F
說客服沒有被授權轉...???
06/09 01:17, 56F
→
06/09 01:28, 1年前 , 57F
1922只能記錄問題後，轉相關單位回覆，
06/09 01:28, 57F
→
06/09 01:28, 1年前 , 58F
但不能直接轉接電話到其他單位。
06/09 01:28, 58F
→
06/09 02:15, 1年前 , 59F
詐騙集團包來當溝通訓練課程有沒有搞頭
06/09 02:15, 59F
→
06/09 02:16, 1年前 , 60F
？
06/09 02:16, 60F
→
06/09 02:29, 1年前 , 61F
是有多笨才吧1922當119來用
06/09 02:29, 61F
→
06/09 02:42, 1年前 , 62F
比接線生還廢 只會跟你說要打哪裡，
06/09 02:42, 62F
→
06/09 02:42, 1年前 , 63F
連轉線都不會
06/09 02:42, 63F
推
06/09 06:34, 1年前 , 64F
疊床架屋的概念？
06/09 06:34, 64F
推
06/09 08:02, 1年前 , 65F
萬能的國軍 缺人力找國軍就對了
06/09 08:02, 65F
→
06/09 14:20, 1年前 , 66F
翻譯：線上代google小組
06/09 14:20, 66F
推
06/09 14:26, 1年前 , 67F
想也知道接線生 政府沒那正職編制放在那接
06/09 14:26, 67F
→
06/09 14:26, 1年前 , 68F
電話
06/09 14:26, 68F
→
06/09 14:29, 1年前 , 69F
中央是不是只會外包？
06/09 14:29, 69F
→
06/09 14:34, 1年前 , 70F
阿忠:怎麼不早說?
06/09 14:34, 70F
→
06/09 14:36, 1年前 , 71F
拿來騙韭菜的
06/09 14:36, 71F
推
06/09 14:37, 1年前 , 72F
外包... 民進黨真的有夠無能...
06/09 14:37, 72F
→
06/09 14:38, 1年前 , 73F
所以打1922幹嘛 不如直接打119
06/09 14:38, 73F
推
06/09 14:44, 1年前 , 74F
好奇這家公司負責人跟政府官員之間，有
06/09 14:44, 74F
→
06/09 14:44, 1年前 , 75F
好朋友關係嗎？比照高端政府相挺？
06/09 14:44, 75F
推
06/09 14:48, 1年前 , 76F
早說 怎麼不早說
06/09 14:48, 76F
推
06/09 15:00, 1年前 , 77F
wow
06/09 15:00, 77F
推
06/09 15:06, 1年前 , 78F
104 105感覺還好一點….查電話還可以直
06/09 15:06, 78F
→
06/09 15:06, 1年前 , 79F
接轉
06/09 15:06, 79F
推
06/09 15:23, 1年前 , 80F
外包 降低成本
06/09 15:23, 80F
→
06/09 15:33, 1年前 , 81F
這個很華視（笑
06/09 15:33, 81F
→
06/09 15:47, 1年前 , 82F
結論是要就醫還是要打119嗎？
06/09 15:47, 82F
→
06/09 15:57, 1年前 , 83F
包，都包，反正不是黨的鍋
06/09 15:57, 83F
→
06/09 16:55, 1年前 , 84F
那不會把教學影片貼上網，大家自己看就
06/09 16:55, 84F
→
06/09 16:55, 1年前 , 85F
好了... 當全台灣人民是文盲嗎
06/09 16:55, 85F
推
06/09 17:36, 1年前 , 86F
什麼接線生 連轉接都不能的垃圾配稱作接
06/09 17:36, 86F
→
06/09 17:37, 1年前 , 87F
線生嗎 頂多是類接線生而已
06/09 17:37, 87F
推
06/09 19:05, 1年前 , 88F
塔綠斑開始洗囉
06/09 19:05, 88F
→
06/09 19:29, 1年前 , 89F
嘖嘖
06/09 19:29, 89F
噓
06/09 19:37, 1年前 , 90F
當勤務指揮中心吃素喔，為什麼1922要指揮救
06/09 19:37, 90F
→
06/09 19:37, 1年前 , 91F
護車？
06/09 19:37, 91F
→
06/09 19:39, 1年前 , 92F
錢的流向?被抽了嗎?
06/09 19:39, 92F
→
06/09 19:47, 1年前 , 93F
民眾個資原來......？？？
06/09 19:47, 93F
→
06/09 20:52, 1年前 , 94F
所以這中心開設以來詐騙電話簡訊多了不少
06/09 20:52, 94F
‣ 更多 rguqong 的文章
文章代碼(AID): #1Ye9VTO1 (Gossiping)
討論串 (同標題文章)
以下文章回應了本文 (最舊先)：
完整討論串 (本文為第 1 之 7 篇)：
排序： 最舊先 | 最新先 | 留言數
在新視窗開啟完整討論串 (共7篇)
‣ 更多 rguqong 的文章
文章代碼(AID): #1Ye9VTO1 (Gossiping)