[爆卦] 台鐵標錯票價企圖裝傻消失

看板Gossiping作者時間6年前 (2017/09/27 23:43), 6年前編輯推噓86(224推 138噓 158→)
留言520則, 343人參與, 最新討論串1/4 (看更多)
此篇為代PO，文長慎入 另因已進入主管機關處理進度（更新請見下方） 目前謝絕採訪、報導及抄文章 感謝記者的禮貌來信 ===== 我很想知道臺鐵人員的腦袋是裝____嗎？ （一）9/25中午 想說中秋回花蓮探親 用臺灣鐵路管理局列車時刻查詢系統看一下，查得 2017/10/3 臺北19:00開車 5228車次 普悠瑪號 到花蓮 票價顯示為308元(優惠) 就按了頁面上的訂票連結 剛好有位置順利訂到，內心還暗暗開心，殊不知這是災難的開始。 下班去北車取票，票務人員卻說票價是440元 當下反應票價有出入，以下是雙方鬼打牆 我：你們網站寫308 票：我看是440 我：你用內網看當然是440，要用外網看 票：我這邊沒有外網，我查不到 我：(傻眼)痾，我開我手機給你看 票：(看完)我這邊不能處理，我打電話問 (打電話完) 票：我沒辦法處理 我：那我要找誰 票：我不知道 我：你都不知道那我要怎麼辦？有客服或其他聯絡管道嗎？ 票：那你去值班站長室好了 （二）到了值班站長室，站長不在由副站長受理 副站長又問了一次剛剛我跟票務人員說的 我又全部再回答一次，也再次拿出手機指示給他們看 然後他打電話去問，得到的結果是 「這班列車可能是前次加開的紅眼列車，所以有優惠，至於負責部門沒有回應，然後…」 然後？ 然後他就停住了？ 也沒有要解決和處理的意思！？！？ 我只好問「那現在要怎麼處理？」 副站長就剛剛那番話全部鬼打牆重講一次 我問關於賠償問題，他才打電話再次去詢問 副站：他們下班了 我：所以現場完全沒有其他處置措施？到能處理時我是不是又要再特地來車站一次？ 副站：你可以先線上付款，開車前30分鐘取票就不用特地來了阿 我：是因為票價有出入我才沒付款跟取票… 副站：恩…那你也可以不取票，改搭別班啊？ 天啊我這時候理智線正式斷裂 他是 不知道 到花蓮的票 有 多 難 買 嗎 ！！！！ 最後副站長給我的回應是 「你去打電話給客服反應，會專案處理」 （三）Ok正式進入Round 3，打到客服 客服跟票務人員一樣先用內網查票價，跟我說是440元無誤 我再次請他用外網看，客服查詢後確認有問題說要等回報 （然後客服就沒有繼續說話了） 我：那有關票價落差處理的部分呢？ 客服：這個我沒有權限處理喔 我：副站長跟我說一定要打客服才能處理 客服：這個應該現場也能做相關處理，會加強人員訓練 我：……… 因為電話客服也沒有任何查詢案件進度的方式 就將手邊的資料整理好，再用台鐵局長信箱反應。 （四）隔天看到台鐵傳來信件，正以為一切解決 我看到內容差點沒昏去 查詢案件進度竟然是已結案！？ https://i.imgur.com/iJgAYiQ.jpg
而且答覆內容跟時間都是空白！？ 但自從昨天跟客服講完根本沒人打來問我ok！ 於是我又打給客服，這時候我已經氣到對人生絕望了 客服：這並非客服單位的權責範圍，但我可以幫你查詢 客服：(查詢完)此案已有答覆囉！ 我：那為什麼查詢頁面是空白？ 客服：已經有回覆內容喔！(開始念給我聽) 我：……這樣為什麼可以結案 客服：相關人員處理不當，會加強教育訓練 我：這應該要反應吧 客服：會另案處理，原案會請負責單位盡快回覆您 再隔天，臺鐵綜合調度所來電 調度所：您反應的問題我們確認過了，是包商的問題喔 我：那有關票價價差處理部分呢？ 調度所：票價是包商標錯的，我們已經請包商更正了喔 我：我是說，因為標錯票價針對我的補償的部分 調度所：可是我們請包商更正了，而且是以實際現場售價為主喔 而且你也沒有損失呀！ 我：我如何沒有損失？而且我購票當天網頁上，沒有標註以實際現場售價為主 調度所：有喔！ 於是我去查購票當天的截圖 https://i.imgur.com/uDRy0tk.jpg
https://i.imgur.com/ZNBrBNu.jpg
當！時！根！本！就！沒！加！註！ 根本就是後來才改的！！！ 我是花蓮人，從小到大都倚賴臺鐵這個交通方式，也很感謝全年在特殊節慶服務的人員 因為我無意間發現網站錯誤並回報給台鐵，沒想到台鐵一直不覺得自己有任何疏失，反而以為將責任推至包商身上就可以解決問題。 我知道票價其實也才差132元，原本想說算了還是要回家就取票吧 但票務人員態度很差，且一直不想釐清票價，我才又至值班站長反應 沒想到各單位的處理跟應對都讓我傻眼，此次事件真的覺得必須讓台鐵知道問題的嚴重性 希望以後不要再有人遇到一樣的問題了。 PS. 調度所表示會再和主管回報，不知到會不會有可怕的Round5 囧 ==== 9/28更新： 朋友(當事人)今天有接到包商電話說那就以包商身分私下賠償 也有接到綜合調度所問包商是否已經與朋友聯繫及確認處理情形 但朋友認為不應該是由包商直接出面處理 (臺鐵表示因為包商承攬時，合約有說包商出包若有損失就要負擔， 但這應該屬於台鐵事後向包商究責的部分，與消費者無直接關係) 所以把案件拿去詢問消費者服務中心 諮詢人員確認朋友確實有理由提出質疑為何不是台鐵出面，並提供兩個建議： 1. 向主管機關（交通部）服務中心申報案件，看如何處理。 2. 使用行政院消費者保護會申訴管道。 目前朋友已依照建議1向主管機關申報，並已受理並調查處理中， 後續依主管機關調查結果及裁定 若仍未有具體處理方式，亦會以消費者服務中心之第2建議進行申訴 故目前謝絕採訪與報導。 爭取權益是取決於個人，是否於法有據或有無道理都不構成當事人不能提出疑問的理由 希望這篇文章能給有相同困擾的人做為參考。 有後續進度會繼續修改更新 以下是推文噓文小QA： Q：當事人沒有領票又不成立消費關係，有甚麼立場求償跟吵鬧？ A：當事人當天有詢問副站長領or不領 副站長表示「先領票，之後成立專案處理」， 所以當事人當天最後是有領票的（NT440） 也有向消費者服務中心確認領票後是否影響申訴成立要件，諮詢人員表示不影響。 Q：為何訂購當下不付款，現在再來這邊吵？ A：臺鐵訂票後是一定時間之內去付款取票就可以了， 當事人想說當天順路，那就下班再去現場領； 另外臺鐵訂票線上付款頁面才會有票價， 假如當時當事人採用線上付款一定也會發現票價跟查詢不符，也會先做詢問的動作。 Q：常常在搭不知道價格嗎？訂票明細沒有價錢嗎？ A：知道大略價格區間，所以才會去比對優惠價格有無備註、有沒有加註其他條件。 線上訂票訂購成功的畫面只會有： 身分證字號、電腦代碼、起訖站、車次、發車時間、付款及取票期限 沒有票價喔。 Q：會截圖根本就是要錢，還不就是為了錢 A：是副站長請當事人截圖的 另外對金錢的衡量本來每個人就不同， 132元比法定時薪還低確實不是大數目，那也是因為剛好本次事件差額是132元， 若金額更大或是影響人數更多，臺鐵勢必亦要做出處理 這比較像是提醒台鐵正視問題。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.215.176 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1506527016.A.7AC.html
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09/27 23:44, , 1F
沒錢就別坐阿 貪小便宜很有趣嗎
09/27 23:44, 1F
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搶便宜，國人特色
09/27 23:44, 2F
推
09/27 23:44, , 3F
河蟹
09/27 23:44, 3F
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09/27 23:45, , 4F
台鐵還會回應哦? 我以為都是 NPC (都拿UU卡搭短程而已)
09/27 23:45, 4F
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09/27 23:45, , 5F
就網頁標錯價阿 實際是440 要坐不坐拉倒
09/27 23:45, 5F
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09/27 23:45, , 6F
被台鐵綁架的可憐花東人
09/27 23:45, 6F
噓
09/27 23:45, , 7F
要開帶風向了 平衡噓
09/27 23:45, 7F
噓
09/27 23:45, , 8F
圖看不到喔
09/27 23:45, 8F
推
09/27 23:46, , 9F
台鐵這樣是有問題 不過這點差價我是不會去爭拉
09/27 23:46, 9F
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又在態度 ㄏㄏ
09/27 23:46, 10F
推
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好扯哦！
09/27 23:46, 11F
推
09/27 23:47, , 12F
不意外
09/27 23:47, 12F
推
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大賣場跟這種比根本小意思，每次總公司異動但是店內得
09/27 23:47, 13F
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打烊才能換價卡 每次有價差都賠錢衰小，台鐵這種態度我
09/27 23:47, 14F
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喜歡
09/27 23:47, 15F
噓
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不爽不要買
09/27 23:47, 16F
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09/27 23:48, , 17F
有啥好災難的 只是沒讓你用網頁上的錯誤價格買而已不是嗎
09/27 23:48, 17F
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架上59元，結帳60元 賠1元
09/27 23:48, 18F
推
09/27 23:48, , 19F
廢物台鐵
09/27 23:48, 19F
推
09/27 23:48, , 20F
好啦 推一下 看到台鐵員工就肚爛
09/27 23:48, 20F
※ 編輯: nonewane (1.34.215.176), 09/27/2017 23:49:37
推
09/27 23:48, , 21F
台鐵不意外
09/27 23:48, 21F
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09/27 23:48, , 22F
你也知道票難買，你不買別人搶著買
09/27 23:48, 22F
噓
09/27 23:48, , 23F
你可以去消基會申訴 看誰贏了再跟我說 謝謝
09/27 23:48, 23F
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09/27 23:49, , 24F
支持你抵制台鐵
09/27 23:49, 24F
推
09/27 23:49, , 25F
幹嘛不去711取票
09/27 23:49, 25F
推
09/27 23:49, , 26F
你這麽依賴台鐵應該都知道票價大概多少吧
09/27 23:49, 26F
噓
09/27 23:49, , 27F
圖看不到 然後標錯價 以現場為準不是二次確認嗎
09/27 23:49, 27F
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09/27 23:50, , 28F
去消基會申訴 台鐵會直接給你132元啦 時薪都超過
09/27 23:50, 28F
噓
09/27 23:50, , 29F
嗚嗚 好可憐喔
09/27 23:50, 29F
推
09/27 23:50, , 30F
先拔草
09/27 23:50, 30F
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09/27 23:50, , 31F
公務人員日常啊 不過有需要上來公審嗎?
09/27 23:50, 31F
噓
09/27 23:50, , 32F
差100多塊你在那邊廬
09/27 23:50, 32F
推
09/27 23:50, , 33F
我不知道台鐵票有優惠價格說...
09/27 23:50, 33F
噓
09/27 23:50, , 34F
三小 想凹甚麼
09/27 23:50, 34F
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09/27 23:50, , 35F
會這麽好推出優惠方案喔
09/27 23:50, 35F
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09/27 23:50, , 36F
快抵制台鐵阿 這樣花東票購買人數-1 讚
09/27 23:50, 36F
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09/27 23:50, , 37F
公務人員扯到錢就是很嚴重的問題 最好是隨便給你100塊
09/27 23:50, 37F
推
09/27 23:51, , 38F
還好我不去花蓮
09/27 23:51, 38F
還有 443 則推文
還有 2 段內文
噓
09/28 14:22, , 482F
要錢又要尊嚴
09/28 14:22, 482F
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09/28 14:27, , 483F
代po就你本人吧 貪小便宜 呵呵 還敢客訴
09/28 14:27, 483F
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09/28 14:27, , 484F
而且 你用詞有污辱人喔 台鐵員工可以吉你!!!!!!!!!!
09/28 14:27, 484F
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09/28 14:28, , 485F
我很想知道臺鐵人員的腦袋 這句話 全體台鐵員工就可以
09/28 14:28, 485F
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09/28 14:28, , 486F
求償 你準備錢喔~~~~~~
09/28 14:28, 486F
噓
09/28 14:29, , 487F
到花蓮的票很難買~那台鐵標錯價~不能用正確原價買嗎?
09/28 14:29, 487F
噓
09/28 14:33, , 488F
事實上你訂票就沒訂到優惠的價格啊，又不是說你已經訂
09/28 14:33, 488F
推
09/28 14:37, , 489F
雖然台鐵態度不是很好，但我想你應該也知道原本的票價吧....
09/28 14:37, 489F
推
09/28 15:15, , 490F
台鐵問題很大，原po真是倒楣
09/28 15:15, 490F
噓
09/28 15:45, , 491F
很明顯就是想凹便宜，不爽不要坐啦
09/28 15:45, 491F
推
09/28 16:50, , 492F
看推文不意外台灣一堆慣老闆
09/28 16:50, 492F
推
09/28 17:32, , 493F
我覺得樓主是對的，希望台鐵會進步
09/28 17:32, 493F
推
09/28 17:52, , 494F
推
09/28 17:52, 494F
推
09/28 18:16, , 495F
推 之前也遇過很扯的站務人員
09/28 18:16, 495F
推
09/28 19:05, , 496F
台鐵爛也不是一天兩天的事，一些很腦殘的規定根本落後國
09/28 19:05, 496F
噓
09/28 19:57, , 497F
噓三小 臺鐵就標錯票價了 奴性重??
09/28 19:57, 497F
噓
09/28 21:19, , 498F
貪這種小便宜你是很缺錢嗎？台灣社會真的生病了
09/28 21:19, 498F
※ 編輯: nonewane (1.34.215.176), 09/28/2017 21:45:11
推
09/28 21:35, , 499F
上面那些盤子真棒
09/28 21:35, 499F
推
09/28 21:52, , 500F
@ @
09/28 21:52, 500F
推
09/28 22:48, , 501F
支持原po上法院提告
09/28 22:48, 501F
推
09/28 23:19, , 502F
支持原po，一堆奴性堅強，腦子是好東西真希望人人都長
09/28 23:19, 502F
推
09/28 23:47, , 503F
愛貪小便宜就是要浪費時間
09/28 23:47, 503F
→
09/28 23:48, , 504F
教育性的都是白痴智障
09/28 23:48, 504F
噓
09/29 00:35, , 505F
沒刷卡就沒什麼好講的，此交易不存在
09/29 00:35, 505F
噓
09/29 00:36, , 506F
是因為票價有出入我才沒付款跟取票…妳當初應該刷卡的
09/29 00:36, 506F
噓
09/29 12:42, , 507F
靠腰之前不是才發一篇
09/29 12:42, 507F
推
09/29 13:14, , 508F
幫台鐵debug 讚讚
09/29 13:14, 508F
噓
09/29 13:45, , 509F
貪小便宜失敗哭哭喔
09/29 13:45, 509F
推
09/29 20:41, , 510F
不就說了是副站長叫她取票的
09/29 20:41, 510F
噓
09/29 22:01, , 511F
窮成這樣
09/29 22:01, 511F
→
09/29 22:09, , 512F
單方面說法
09/29 22:09, 512F
→
09/29 22:34, , 513F
笑死我了 打工就超過132塊了吧
09/29 22:34, 513F
推
09/29 22:36, , 514F
還有人希望大家長腦 當下交易成功了嗎 沒付款成功就是沒
09/29 22:36, 514F
→
09/29 22:36, , 515F
有損失 又不是被趕下車
09/29 22:36, 515F
推
09/30 22:51, , 516F
所以到底要浪費多少社會成本凹這132元，我付給你好不好
09/30 22:51, 516F
噓
10/04 09:54, , 517F
貪小便宜，奧客
10/04 09:54, 517F
噓
10/04 09:56, , 518F
建議台鐵遇到這種不可理喻的人可以不予理會
10/04 09:56, 518F
噓
10/04 10:45, , 519F
什麼樣的客人就給什麼樣的服務，你的態度也沒多好，問題是
10/04 10:45, 519F
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10/04 10:45, , 520F
大家查到的票價都正常，只有你問題最多
10/04 10:45, 520F
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