Re: [心情] 林曉同交易經驗讓人非常火大

看板GetMarry作者 (五國)時間11年前 (2014/05/09 00:14), 編輯推噓34(34推 0噓 255→)
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※ 引述《moonline (月光皎潔)》之銘言： : 簡單來說， : 你現在是拿著定價六萬多的商品，但是你只付了五萬多塊， : 所以商家聯絡你，表示新進員工疏失所以報錯價格， : 所以跟你約個時間補足款項，(或者換其他同價位款式？) : 你自己心理也大概有底應該是報錯價。 : 那麼，大致兩個做法： : １：覺得這玩意要六萬多太扯，這車工這品質完全不到這個價位， : 　　怒退！然後老娘來回奔波，起碼補貼交通費吧 : ２：真的很喜歡這款式，婚紗也打算讓戒指入鏡， : 　　前往店家補足差額， : 　　然後靠夭一下店員不專業，讓自己來回跑奔波還要聽你們鬼打牆的道歉， : 　　補貼一下車馬費再給個什麼禮券下午茶之類的壓壓驚也好。 : 好啦...人生中總會碰到很多次的菜鳥員工， : 每個人在工作上也都是從菜鳥當起， : 今天對方並不是要故意訛詐你， : 它們處理方式的確是頗笨、又不得體，真不太像是一個成熟的企業， : 但至少態度還算溫和吧？ : 老公很認真很浪漫的跟你求婚已經羨慕死多少女人啦， : 多想想這份甜蜜，以後沒事也可以拿這件事來閒嗑牙~ : 不要讓意外小插曲破壞了回憶~~~ : ※ 引述《dargent (dargent)》之銘言： : : 首先，我沒有刻意抹黑 : : 這是親身購買經驗！！ : : 先提要一下我老公在台中工作，我人在台北 : : 話說今年的3/15號是我老公跟我求婚的日子 : : 在3/15的前幾天他在瞞著我想給我驚喜的前提下 : : 一個人走訪了很多婚戒公司 : : 最後選定了松菸一樓櫃的林曉同 : : 3/15的當天上午他獨自去櫃內挑選對戒準備下午求婚 : : 那個對戒的女戒是沒有鑽的 : : 他當時已經付清，所以店內同意讓他外借去求婚 : : 而在那當下他也有看了一下櫃內有鑽戒的女戒（經典款：深情），還詢問了價錢 : : 有一款他看了很喜歡，但他怕買了我不喜歡 : : 所以先用對戒來求婚，當下有問櫃哥說 : : 如果到時對戒裡的女戒想換有鑽的是否補差額就可以？ : : 櫃哥說，沒錯，就是到時再補差額 : : 所以我老公就放心的先用沒鑽的來求婚 : : 求完婚後約莫下午六點，帶著我去松菸挑我喜歡的鑽戒 : : 當時我和我老公看了大概四種款式 : : 接待我們的是一位櫃姐 : : 其實光聽她講解一些珠寶的特色和回答我們的基本問題 : : 都不難發現她是剛來的 : : 不過那些都不至於讓我對林曉同失望 : : 而是我相信結婚是一件大事 : : 而鑽戒肯定在每個女孩心中一定有相當地位 : : 所以現場試戴免不了 : : 為了尋找最適合的那個only one : : 當時我這四款輪流戴了好幾回 : : 但我先說在選林曉同前，我和我老公也去過別櫃挑過戒指的經驗 : : 像i-primo和HOF還有georg jensen : : 比較下來，林曉同這櫃的櫃姐專業程度就很明顯不足 : : 先是沒有型號的敏銳度，然後我試戴完後 : : 她也沒有馬上放進相對應的型號盒內 : : 所以當我們決定了”深情”這款鑽戒後 : : 請她報價給我們，看還要補多少差額 : : 上午我老公單獨去時問的價格約莫六萬多 : : 晚上我和他一起去時，同款同規格的變五萬多 : : 在當下，我老公覺得奇怪，會不會其中規格弄錯了還是戒台純度不同 : : 請他們再做確認 : : 因為沒理由早上問同樣規格型號是六萬多 : : 晚上突然變便宜了丫 : : 我們還把這個疑問照實的表達給他們 : : 而櫃姐當下肯定的說，沒問題，就是這個五萬多塊的價格 : : 然後我們也不疑有他，就當場刷卡付清了 : : 也立即立了合約，合約上是已付清！ : : 然後回去後大概八點多接到電話 : : 林曉同專櫃打來的，他說他們弄錯了 : : 價格差了近八千多，請我們回去處理 : : 其實我當時比我老公還生氣 : : 我覺得單價這麼高的東西，你接待的二光也就算了 : : 都立好合約弄錯價錢，這種不專業的事不是很影響他們品牌形象嗎 : : 而且對我這個準新娘來說也是很不開心的事 : : 所以一進櫃，一開始，我就衝著店員說”你們真的很不專業~” : : 接著再把這中間的過程重覆描述給他們聽 : : 我們明明在付款前有請他們再確認的 : : 當時有二位業務在現場，其中一位櫃姐也是處理我們case的承辦人員 : : 當下他們承認的確是他們作業上的疏失 : : 我還是非常生氣，我請他們必須要有所補償 : : （不過我沒有設限用什麼方式補償，我想看看他們處理事情的態度） : : 原本另一個男店員是說他會打給公司，看如何處理 : : 不過我看著他拿著電話，有沒有打我不清楚，接著他跟女業務交頭接耳 : : 最後女承辦員對我說，這個差額她會來補足 : : 也承認他的確是新來的，作業內容也不純熟 : : 所以立即再幫我重立一份合約，這回規格及價格都是正確的了 : : 而且也有標註，已付清！就讓我把之前那份舊的回收回去了 : : 但我想交易中間出問題的事件常常有 : : 我在3/15那天解決完這件事後 : : 想說算了，也不用氣了，反正都解決了 : : 接著只要開心的等戒指訂做完成就好 : : 沒想到就在隔了一個半月後的前幾天 : : 5/2我接到了林曉同當時那個女承辦員的電話 : : 因為當初立約人是我老公，她和她主管有跟我老公要了我的電話來道歉 : : 電話中她說她為那天交易不愉快感到抱歉 : : 有跟公司申請了珠寶維護的券 : : 希望他們還能有再替我們服務的機會 : : 但我老公跟我說在前幾天 : : 他也接到一個男業務的電話 : : 他們話術都相同 : : 但我老公比較急性子 : : 他當下聽他講了一大堆覺得事情不對勁 : : 就問那個男主管說：”所以你想說什麼？你的重點到底是什麼？” : : 那個男主管明白的表達他希望我們能補那差額 : : 從那件事後一直到昨天5/6號 : : 下午我接到女業務說她做最後一天，跟我說可以拿戒指 : : 差額她也補了，發票也開好了 : : 才沒隔幾小時，晚上八點多我又再度接到松菸櫃男店員的電話 : : 他開頭也不是跟我說婚戒可以拿了，反而是問我女店員跟我處理的如何？ : : 電話中他跟我盧了一大堆 : : 一直要我可憐那個女店員，希望我給她一次機會 : : 所以你們的疏失要我來補足那差額才叫給她機會嗎？ : : 對於林曉同公司的處理態度我也是相當不滿意 : : 既然已經知道交易出問題這件事 : : 在電話中那個男店員說 : : “公司立場不希望員工做貼錢的處理，希望可以跟消費者做完善的溝通～“ : : 這什麼意思？所以你說公司不希望員工賠，那公司有很大的責任該賠吧？ : : 他回我：“公司如果每個專櫃人員都這樣，那就有付不完的東西了～“ : : 這什麼回答丫，我聽了真的無言 : : 所以意思是我很幸運選到你們嗎？ : : 這讓人非常火大，3/15當天主管明明知道這件事情，卻沒有陪著資淺的業務來處理，自己先下班了 : : 現在隔了快二個月，現在來這通電話 : : 目地竟然是希望我們付那差額 : : 而心情整個大受影響 : : 本來事發當下到沒接到電話這中間 : : 我壓根根本認為事情結束了 : : 結果三翻二次的打電話來打擾我和我老公 : : 而今天5/7林曉同公司請一位小姐來跟我聯絡 : : 而我又重述了這件事情 : : 我覺得他們公司很奇怪 : : 既然二位職員都說因為這件事有受懲處 : : 怎麼我打去總公司時說了一次 : : 江小姐打來我又重說了一次？ : : 好，那就算了 : : 但對我來說，林曉同這個品牌已經在我心中大打折扣 : : 有可能只有這櫃的服務有問題 : : 我不該打翻一船人 : : 不過，在我看來，他們公司連教育訓練都沒做好 : : 先是對型號的敏銳度低，搞錯價格 : : 接著危機處理的能力也很差 : : 經過這次的交易經驗 : : 以後戴著婚戒都會想起，真的會讓人有怨念～～～～～ : : 雖然過程中我也想過要退 : : 但下個月就要拍婚紗了，我和我老公原本就計劃讓婚戒入鏡 : : 如果退了再重找，時間上也來不及訂做了 : : 總之，他們公司的處理態度讓人非常不滿 : : 既成的傷害也只是說希望可以有機會替我們保養與服務 : : 一件事可以處理成這樣 : : 我要怎麼相信你們還讓你們服務丫～ : : 這件事讓我以後絕對不會在林曉同買珠寶 : : 也不推薦身邊的朋友去買 : : 我的經驗給各位籌備婚禮的人參考 : : 也希望他們加強他們對員工的訓練 : : 本來婚戒這種浪漫的感覺全被他們給毀了（（（唉））） 其實我也覺得林曉同公司的處理方式很不好,但我必須要問原po，當你老公第一次去的時後就知道大約價格是六萬多所以當天下午女店員報五萬多時妳們心裡就有個底有可能出錯才再三確認，這可以印證接下來女店員為何會找妳補差價，因為那表示你先生單獨去的時候報價才是對的~接下來的過程都是妳堅持後來報的價格才是對的其他的妳不接受，如果我是完全沒有詢問過，買了店員才通知我價格不對這我想沒有一個消費者能夠接受，今天的問題點就是其實妳大概知道可能是有錯的但是後續店員打給妳時妳卻不接受，站在旁觀者來看，妳是認為報錯價也是公司負責可是對公司 來說這是員工的失誤，簡單來說這也是事實所以就公司立場來說會認為是員工給妳們折扣那她當然要自己吸收、我承認林曉同公司處理的不好，但原po明知可能真的是有出錯卻硬是忽略可憐的店員我是覺得不太妥當，是我可能就退訂或是各付一半，但我一定會投訴這家公司，既然林曉同公司也同意妳不用補差額，講的不好聽的也多少因為這個員工疏失賺到8000也是事實不是嗎？或許會讓員po不舒服，但退訂或是各付一半對我來說心裡比較好過啦！ -- Sent from my Android -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 115.80.245.64 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1399565695.A.D9F.html
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05/09 00:17, , 1F
你要不要再看一次文章 原PO開始有再跟櫃姐確認價格唷
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他們也立好了合約 最後一次合約也寫明了已付清
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隔了1個多月後又來盧 誰能不爆炸！
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合約這種東西，當客人想要更動時商人就拿著合約說不
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行，商人自己出錯時就可以一直盧客人~
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推
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我是原po，我是一個消費者，我真的不知道什麼價格才
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是對的，也許上午價格高的是錯的也不一定丫？
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我只知道這二者有落差，所以才“當下“請他們再確認
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我想合約的目地就是要保障買賣雙方，你說對吧？
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推
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如果已經跟店員再三確認價格了，店員也確定價格沒錯
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那為什麼是原PO的問題?原PO家裡又不是賣珠寶店的
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他怎麼會知道是早上的錯還是下午的錯...
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我覺得妳誤會原po的文章……而且原po為什麼要負擔員
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工的疏失？合約都打好了，還過一個多月才告知有錯，
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如果是員工當下發現就算了，都過這麼久 原po如退訂
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還要重新找婚戒也趕不上拍婚紗時間，我認為原po處理
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的很合宜也不是貪這小便宜。心情的不爽早就超過八千
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的價值了！
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店員當天晚上就發現了，就跟銀行結帳時發現一樣，一
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家公司會那價格來破壞自己的商譽？那麼多家分店打去
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問會差到8000？我自己是過不去~畢竟為了這個婚戒可
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能影響一個人，我才不要賺這差額
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拿的心安理得才是重點吧！
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妳有沒有看清楚 原PO會生氣是因為他們發現問題之後
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請原PO回去重新簽了約還說不用補錢 結果一個月後又要
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補 既然要補發現問題的時候就直接說該補 反反覆覆才
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是讓人生氣跟不爽的點吧！都跟人家重新簽約跟確認了
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原PO本來就可以心安理得！影響商譽的是反覆的行為！
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都已經"再三確認"價格是五萬多，都會認為是早上報錯
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價錢了啊，怎麼看都不是原原po的問題啊!
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所以以後你簽的合約對方反悔都可以跟你說價錢搞錯
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叫你補錢?? 不是這樣的吧? 對方說算錯難道我要照單
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全收嗎? 合約如果可以改來改去 那簽合約幹嘛????
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合約不能改的 是沒出過社會嗎?
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如果員工沒有可以負責的能力，是該公司要有合適的
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簽約程序，主管確認核簽等等。
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這個例子來看就是在破壞自己商譽啊...
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k大也太護航店家 沒聽過買東西還要自己打去其他分店
05/09 02:17, 38F
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詢價 過去補差價難道不用原po的時間成本嗎？ 要去吸
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還有 210 則推文
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05/09 17:19, , 250F
超明顯的護航文
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05/09 17:26, , 251F
原原PO都提醒櫃員了.她沒有確認清楚就簽約~!
05/09 17:26, 251F
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05/09 17:30, , 252F
噓 根本護航啊～合約跟可憐根本兩回事
05/09 17:30, 252F
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05/09 20:11, , 253F
奇怪，你怎能保證第一次報的價格就一定正確?!
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05/09 20:37, , 254F
不同意I大說的一般人會認栽付8000，我才不付咧…為80
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00損失未來客戶，真的超不明智，但這也是該公司要付
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出的代價
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05/09 20:40, , 257F
原來有人是這樣，簽合約是假的…還可以退？那簽幹麻~
05/09 20:40, 257F
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05/09 20:56, , 258F
噓~這篇是內部人員來po的嗎= =
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推
05/09 20:58, , 259F
合約都簽了，還一直反覆，公司的問題比較大
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05/09 23:16, , 260F
噓
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05/09 23:25, , 261F
同情做錯的(店員和公司) 指責倒楣的(原原PO) 都不知
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05/09 23:25, , 262F
道同情心還有這樣的分別(如果不是護航文的話啦)
05/09 23:25, 262F
推
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不小心作夢夢到 合購版 黑人
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05/09 23:28, , 264F
將心比心。。。。。恩。。。。
05/09 23:28, 264F
推
05/10 00:01, , 265F
於理原原po是站的住腳，於情就少了些寬容。畢竟是辦
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喜事，如果發生在我身上，我會多少和店員分攤一點，
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只要東西我很喜歡也覺得有值得就好，8000不是小錢，
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店員出的就當額外賺到的折扣。雖然公司賠錢是應該，
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但我覺得不必得理不饒人。
05/10 00:01, 269F
推
05/10 00:12, , 270F
不覺得原原po有得理不饒人耶，就因為是喜事，被反覆
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折騰了一個月的消費者更衰吧！
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05/10 00:14, , 272F
本來開心的心情全部被破壞殆盡，這樣的情況下還要被
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05/10 00:16, , 273F
公司用櫃姊很可憐這種悲情攻勢來博取同情！說真的婚
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05/10 00:17, , 274F
前麻煩事那麼多，大部分新娘都情緒緊繃，明明已事先
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05/10 00:18, , 275F
確認好價錢才付清的，現在像是被擺一道的fu，我很難
05/10 00:18, 275F
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想像有哪個待嫁新娘有那麼好耐性去跟他們磨這種事
05/10 00:19, 276F
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05/10 00:43, , 277F
寬容也要看事情吧，說真的，事主跟女店員非親非故，
05/10 00:43, 277F
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05/10 00:44, , 278F
他們本來就沒有義務要幫女店員貼錢，公司的人卻意圖
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05/10 00:45, , 279F
用同情心攻勢持續打擾顧客，這很不可取啊
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05/10 14:18, , 280F
覺得合約可以改的，是沒有出過社會嗎？
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05/10 14:19, , 281F
不要說八千這種金額了，幾十塊錢的網拍棄標
05/10 14:19, 281F
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05/10 14:20, , 282F
現在的觀念普遍也是不應該了，不然沒事幹嘛 "立約"？
05/10 14:20, 282F
推
05/11 00:38, , 283F
推ap人做的夢,去朝聖了一下.....恩.........
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05/11 01:14, , 284F
合約是寫好玩的嗎? 一切以合約為準啦
05/11 01:14, 284F
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05/11 03:29, , 285F
這篇重點就是原波怎麼會要別人賠八千
05/11 03:29, 285F
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05/11 03:30, , 286F
一點商量餘地都沒有，語氣有夠偏頗的
05/11 03:30, 286F
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05/11 03:31, , 287F
不想賠就不要搞錯也不要隨便盧客戶啊，莫名其妙
05/11 03:31, 287F
推
05/11 15:51, , 288F
也去合購版朝聖了...你不覺得你的所作所為跟你現在的
05/11 15:51, 288F
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05/11 15:52, , 289F
言論很矛盾嗎XDD 我也覺得你的主購好可憐喔~
05/11 15:52, 289F
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