[心情] 林曉同交易經驗讓人非常火大

看板GetMarry作者 (dargent)時間10年前 (2014/05/07 21:49), 10年前編輯推噓32(32推 0噓 61→)
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首先，我沒有刻意抹黑 這是親身購買經驗！！ 先提要一下我老公在台中工作，我人在台北 話說今年的3/15號是我老公跟我求婚的日子 在3/15的前幾天他在瞞著我想給我驚喜的前提下 一個人走訪了很多婚戒公司 最後選定了松菸一樓櫃的林曉同 3/15的當天上午他獨自去櫃內挑選對戒準備下午求婚 那個對戒的女戒是沒有鑽的 他當時已經付清，所以店內同意讓他外借去求婚 而在那當下他也有看了一下櫃內有鑽戒的女戒（經典款：深情），還詢問了價錢 有一款他看了很喜歡，但他怕買了我不喜歡 所以先用對戒來求婚，當下有問櫃哥說 如果到時對戒裡的女戒想換有鑽的是否補差額就可以？ 櫃哥說，沒錯，就是到時再補差額 所以我老公就放心的先用沒鑽的來求婚 求完婚後約莫下午六點，帶著我去松菸挑我喜歡的鑽戒 當時我和我老公看了大概四種款式 接待我們的是一位櫃姐 其實光聽她講解一些珠寶的特色和回答我們的基本問題 都不難發現她是剛來的 不過那些都不至於讓我對林曉同失望 而是我相信結婚是一件大事 而鑽戒肯定在每個女孩心中一定有相當地位 所以現場試戴免不了 為了尋找最適合的那個only one 當時我這四款輪流戴了好幾回 但我先說在選林曉同前，我和我老公也去過別櫃挑過戒指的經驗 像i-primo和HOF還有georg jensen 比較下來，林曉同這櫃的櫃姐專業程度就很明顯不足 先是沒有型號的敏銳度，然後我試戴完後 她也沒有馬上放進相對應的型號盒內 所以當我們決定了”深情”這款鑽戒後 請她報價給我們，看還要補多少差額 上午我老公單獨去時問的價格約莫六萬多 晚上我和他一起去時，同款同規格的變五萬多 在當下，我老公覺得奇怪，會不會其中規格弄錯了還是戒台純度不同 請他們再做確認 因為沒理由早上問同樣規格型號是六萬多 晚上突然變便宜了丫 我們還把這個疑問照實的表達給他們 而櫃姐當下肯定的說，沒問題，就是這個五萬多塊的價格 然後我們也不疑有他，就當場刷卡付清了 也立即立了合約，合約上是已付清！ 然後回去後大概八點多接到電話 林曉同專櫃打來的，他說他們弄錯了 價格差了近八千多，請我們回去處理 其實我當時比我老公還生氣 我覺得單價這麼高的東西，你接待的二光也就算了 都立好合約弄錯價錢，這種不專業的事不是很影響他們品牌形象嗎 而且對我這個準新娘來說也是很不開心的事 所以一進櫃，一開始，我就衝著店員說”你們真的很不專業~” 接著再把這中間的過程重覆描述給他們聽 我們明明在付款前有請他們再確認的 當時有二位業務在現場，其中一位櫃姐也是處理我們case的承辦人員 當下他們承認的確是他們作業上的疏失 我還是非常生氣，我請他們必須要有所補償 （不過我沒有設限用什麼方式補償，我想看看他們處理事情的態度） 原本另一個男店員是說他會打給公司，看如何處理 不過我看著他拿著電話，有沒有打我不清楚，接著他跟女業務交頭接耳 最後女承辦員對我說，這個差額她會來補足 也承認他的確是新來的，作業內容也不純熟 所以立即再幫我重立一份合約，這回規格及價格都是正確的了 而且也有標註，已付清！就讓我把之前那份舊的回收回去了 但我想交易中間出問題的事件常常有 我在3/15那天解決完這件事後 想說算了，也不用氣了，反正都解決了 接著只要開心的等戒指訂做完成就好 沒想到就在隔了一個半月後的前幾天 5/2我接到了林曉同當時那個女承辦員的電話 因為當初立約人是我老公，她和她主管有跟我老公要了我的電話來道歉 電話中她說她為那天交易不愉快感到抱歉 有跟公司申請了珠寶維護的券 希望他們還能有再替我們服務的機會 但我老公跟我說在前幾天 他也接到一個男業務的電話 他們話術都相同 但我老公比較急性子 他當下聽他講了一大堆覺得事情不對勁 就問那個男主管說：”所以你想說什麼？你的重點到底是什麼？” 那個男主管明白的表達他希望我們能補那差額 從那件事後一直到昨天5/6號 下午我接到女業務說她做最後一天，跟我說可以拿戒指 差額她也補了，發票也開好了 才沒隔幾小時，晚上八點多我又再度接到松菸櫃男店員的電話 他開頭也不是跟我說婚戒可以拿了，反而是問我女店員跟我處理的如何？ 電話中他跟我盧了一大堆 一直要我可憐那個女店員，希望我給她一次機會 所以你們的疏失要我來補足那差額才叫給她機會嗎？ 對於林曉同公司的處理態度我也是相當不滿意 既然已經知道交易出問題這件事 在電話中那個男店員說 “公司立場不希望員工做貼錢的處理，希望可以跟消費者做完善的溝通～“ 這什麼意思？所以你說公司不希望員工賠，那公司有很大的責任該賠吧？ 他回我：“公司如果每個專櫃人員都這樣，那就有付不完的東西了～“ 這什麼回答丫，我聽了真的無言 所以意思是我很幸運選到你們嗎？ 這讓人非常火大，3/15當天主管明明知道這件事情，卻沒有陪著資淺的業務來處理，自己先下班了 現在隔了快二個月，現在來這通電話 目地竟然是希望我們付那差額 而心情整個大受影響 本來事發當下到沒接到電話這中間 我壓根根本認為事情結束了 結果三翻二次的打電話來打擾我和我老公 而今天5/7林曉同公司請一位小姐來跟我聯絡 而我又重述了這件事情 我覺得他們公司很奇怪 既然二位職員都說因為這件事有受懲處 怎麼我打去總公司時說了一次 江小姐打來我又重說了一次？ 好，那就算了 但對我來說，林曉同這個品牌已經在我心中大打折扣 有可能只有這櫃的服務有問題 我不該打翻一船人 不過，在我看來，他們公司連教育訓練都沒做好 先是對型號的敏銳度低，搞錯價格 接著危機處理的能力也很差 經過這次的交易經驗 以後戴著婚戒都會想起，真的會讓人有怨念～～～～～ 雖然過程中我也想過要退 但下個月就要拍婚紗了，我和我老公原本就計劃讓婚戒入鏡 如果退了再重找，時間上也來不及訂做了 總之，他們公司的處理態度讓人非常不滿 既成的傷害也只是說希望可以有機會替我們保養與服務 一件事可以處理成這樣 我要怎麼相信你們還讓你們服務丫～ 這件事讓我以後絕對不會在林曉同買珠寶 也不推薦身邊的朋友去買 我的經驗給各位籌備婚禮的人參考 也希望他們加強他們對員工的訓練 本來婚戒這種浪漫的感覺全被他們給毀了（（（唉））） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.226.129.122 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1399470564.A.89F.html
推
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拍拍...如果是我就直接退掉了...除了客訴林曉同公司
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推
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賠了八千多塊對一個員工算很多吧!
05/07 22:08, 2F
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我也會客訴松菸的樓管...這錢應該是要他們公司補吧
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我指的是林曉同公司補!!
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打電話拜託(盧小?)其實也情有可原
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員工訓練不佳把過錯推給員工，那他主管怎麼不用補...
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覺得那個菜鳥也是蠻衰的...遇到沒LP的公司和主管
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對丫，公司的處理方式讓我很不滿
推
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拿著合約堅持不補他們也拿你沒辦法
05/07 22:11, 8F
沒錯，所以電話裡我還問，我應該可以拿約換戒了吧，他還是繼續盧，一直要我別生氣 怎麼可能不生氣丫 到底用什麼立場請我補差額？ ※ 編輯: dargent (36.226.129.122), 05/07/2014 22:24:19
推
05/07 22:30, , 9F
在林曉同敦化概念館也遇過搞不清楚自家活動報價都報
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不好，算了好幾次一直算錯，不過是同款有鑽
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不同材質的報價都無法清楚報價，最後當然
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推
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可是原本妳就知道價格是多少~既使員工有錯不專業~可
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是這樣讓店員賠8000多說真的不是很好~如果是我~我會
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要求道歉~至於差額該補的還是會補~如果公司願意負責
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就不會三番兩次打擾妳~可見得員工是真的要自己出~我
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是覺得不太好
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但我們怎麼知道哪個價錢才是對的？ 也許早上報錯了也不一定丫～
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無法完成交易，本來已經確定要買,當下被糟糕
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的服務嚇得打退堂鼓，覺得教育訓練很差+1
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當下原Po已經立即反應價格同天問的差距，請櫃員確認
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我認為搞不清楚自家產品的價格 還出這麼大的問題 真的很糟糕
推
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松菸的服務品質真的沒那麼好，我去新竹的，小姐很專
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業！
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推
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推新竹櫃姐很專業!
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恭禧你們找到好的服務人員︿︿ ※ 編輯: dargent (36.226.129.122), 05/07/2014 22:57:46
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那小姐都要離職了,其實可以不用自己付錢...
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原PO可以拿合約找消基會解決...
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推
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公司處理不佳 但8000滿恐怖的 原諒店員吧
05/07 23:19, 25F
其實女業務第一次打給我時，我也說了我不放心上了 是因為後來打給我的男業務一直柔性勸說希望我補差額 才讓我覺得，你們到底在搞什麼丫～
推
05/07 23:58, , 26F
完全支持原PO 公司訓練有問題 從基層到高層都有問題
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基層沒有訓練 連高層遇到這種事都只想推託 說好聽是:
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希望和顧客可以完善溝通/說不好聽就是要你回來付錢
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要人家回來付錢好歹也要有誠意 原PO比較在意沒誠意吧
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再說一開始有請他確認/第二回合約都換了 還要顧客有
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時間和誠意三不五時被你找來聊天 幫你陪這8000?
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我覺得公司問題應該遠大於員工問題 但結婚關產業不需
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要建立品牌忠誠(你不會時常要結婚)所以會擺出:不要?
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還有 22 則推文
還有 3 段內文
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要是我也直接退掉不買這家了 然後要求這樣來回車馬費
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電話錢(若你們打的),還有花的時間損失.以上計算當然
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要合理的.不然合約都簽了是假的嗎?不要再讓他們賺
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推
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好誇張@@最近也在看婚戒，我想我不會考慮他們家了..
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感謝你們的安慰 也希望準新人找到好的服務店家 ※ 編輯: dargent (220.135.117.73), 05/08/2014 10:29:50
推
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價錢都沒有再三確認就報價~~那買的人也太沒保障了…
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買到報貴的誰倒楣。這公司的作法太糟
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推
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誠心建議退掉，免得看一次氣一次
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推
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如果是我就退掉 好的婚戒公司很多
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推
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好誇張~當下都請店員再三確認了，自己搞錯也都立約，
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一個半月後又才打電話來，希望客戶自行吸收?!這公司
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問題也太大了吧~原PO不要補錢也不要退!有問題的是他
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也不是你!　
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我猜公司還是會吸收那8千，只是業務主管被公司施壓
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還是得打電話遊說看看消費者，讓損失減到最低
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因為這種事基層可以離職，但是主管可能就會扣績效了
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看推文不難看出主管用"同情"這個切入點還是有用的:P
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推
05/08 12:34, , 72F
我也贊成原PO不要補錢,這段時間的騷擾造成新人的困擾
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遠超過這八千元了 不管櫃姐是否真的要離職 我覺得不
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能因為同情而補錢 不然他們一定每次都用這招
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有責任的公司應該要負起責任 只能說櫃姐進到爛公司
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推
05/08 15:52, , 76F
有點太扯了! 我是在新竹店買的 櫃姐態度真的好! 而且
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還會主動找折扣 買起來很舒服 有些店就是因為這些老
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鼠屎害了一鍋粥!! MIT真的要加油了!
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原PO拍拍:)我覺得新光三越南西的櫃姐服務態度也不錯
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從挑選到買的過程都很順利，本來我跟老公也沒有特別
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做功課，不過櫃姐主動說明各種優惠，還算了最優惠的
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價格給我們看，蠻貼心的
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推
05/08 17:53, , 83F
固然是公司的錯，但是讓一個基層的櫃姊賠8000也蠻可
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推
05/08 17:56, , 84F
憐的~
05/08 17:56, 84F
感謝替我抱不平的網友 也對有不同意見的人的想法表示尊重！ 我真的沒有要佔別人便宜的意思 只是處理的過程他們一直沒有一個共識的結果讓我覺得很生氣 而今天下午接到代表林曉同公司，一位先生的電話 後續的處理他們公司表達相當重視 其實遇到問題我們也很不願意 但至少我隔了快二個月終於等到官方的正式回應 他們會親自向我道歉並轉交我訂製好的婚戒 至於缺款的部份，就是照合約上的不用再付任何費用！ 後續如何，就看他們是不是真的如口中道歉的一樣有心了 ※ 編輯: dargent (36.226.129.122), 05/08/2014 22:59:17
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現在很多店都這樣 自己出錯了第一時間不主動安撫客人
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或是提出該有及合理的補償方案,都是等客人自己提出喔
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有的壞一點甚至一付"我看你跟我要什麼,還不是要...."
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的態度.然後什麼新人都是話術 最好都那麼剛好啦
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要是遇到比較不會講話的客人 可能就聽聽道歉話就算了
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感覺現在許多公司出錯的SOP都改變了(變差了)
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然後都用"罰員工錢"這招來讓客人內疚!!!
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推
05/09 15:03, , 92F
之前在信義那邊挑鑽戒時也覺得林家的人都很不專業...
05/09 15:03, 92F
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05/09 15:04, , 93F
還好款式我們都不喜歡! 祝福你們能順利解決!
05/09 15:04, 93F
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