Re: [心情] 林曉同交易經驗讓人非常火大

看板GetMarry作者 (Qdream)時間11年前 (2014/05/08 19:07), 編輯推噓53(53推 0噓 72→)
留言125則, 74人參與, 最新討論串4/6 (看更多)
所有PTT的網友們，您們好, 謹代表林曉同珠寶總公司客服部，在此向大家說明。 我們深知婚對戒是每一位新人珍貴並且無可取代的信物， 很榮幸能夠成為每一位顧客人生重要時刻的選擇， 所有網友反應的銷售情況，我們檢討後， 深知整個銷售過程在人員的溝通及處理上的確出現的重大的瑕疵， 並且需要立即改善，我們也認為，不論店櫃人員資深與否， 只要在品牌店櫃中發生任何不專業，或是讓令顧客感到不愉快甚至失望的狀況， 都是我們責無旁貸的。 林曉同設計師珠寶是台灣唯一自有珠寶工坊的設計師品牌， 堅持著以手作金工傳達幸福的意念，努力在台灣這片土地上經營了十四年， 一直以來品牌秉持原創的精神與誠信的原則，用心經營每一位貴賓， 設計的創新、工藝的精進、手作金工的堅持， 希望每一位擁有林曉同作品的貴賓能有無與倫比、獨一無二的珍藏。 錯價銷售或是未引導顧客做出符合期待的客製條件選擇， 都應由品牌全責承擔，很抱歉這之中所有的不當處理令您們感到困擾， 真的很感謝您們願意在此反應這些問題，讓我們有機會改進， 您們的回饋是我們進步的動力，後續品牌會更加強銷售人員專業的訓練， 也很希望能有機會能繼續為大家服務，在此獻上我們最誠摯的祝福， 給所有要步入紅毯的新人們!! 林曉同設計師珠寶-客戶服務部謹致 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.250.156.160 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1399547229.A.C70.html
推
05/08 19:15, , 1F
看完全文了 雖然已經讓原PO困擾 但希望這件事能夠和
05/08 19:15, 1F
→
05/08 19:16, , 2F
平解決...希望原PO還是能開開心心的準備婚禮 不要讓
05/08 19:16, 2F
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05/08 19:18, , 3F
這件事情影響心情太久
05/08 19:18, 3F
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05/08 19:37, , 4F
喔，事情大了還來打官腔
05/08 19:37, 4F
推
05/08 19:40, , 5F
我也覺得整篇文很官腔.沒有感受到誠意
05/08 19:40, 5F
推
05/08 19:44, , 6F
這樣看起來 至少有提到說會負責...
05/08 19:44, 6F
→
05/08 19:44, , 7F
官腔+1
05/08 19:44, 7F
推
05/08 19:52, , 8F
這才是標準的作業程序!!!
05/08 19:52, 8F
推
05/08 19:53, , 9F
本來就很不喜歡這家，我的經驗是在試戴戒指的時候
05/08 19:53, 9F
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05/08 19:53, , 10F
，自己的戒指被他們的櫃姐「試戴」了
05/08 19:53, 10F
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05/08 19:54, , 11F
重點咧？
05/08 19:54, 11F
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05/08 19:55, , 12F
百貨客訴之外也寫信給公司，嘛…回應就類似這篇文章
05/08 19:55, 12F
推
05/08 20:09, , 13F
超沒誠意 &官腔+1
05/08 20:09, 13F
推
05/08 20:10, , 14F
官腔+1
05/08 20:10, 14F
推
05/08 20:17, , 15F
可是我之前買他們家東西的經驗很好、很開心ㄟ，也推
05/08 20:17, 15F
推
05/08 20:18, , 16F
官腔+1
05/08 20:18, 16F
→
05/08 20:19, , 17F
很多朋友去買，大家都很謝謝我的推薦，看這篇有點傻
05/08 20:19, 17F
推
05/08 20:19, , 18F
官腔，未來絕對不考慮這家
05/08 20:19, 18F
→
05/08 20:20, , 19F
相信一定是個案，我還是很愛他們家的
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05/08 20:53, , 20F
官腔
05/08 20:53, 20F
推
05/08 20:54, , 21F
只要有寫不好的就跳出寫一樣的話。純粹複製貼上的感
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05/08 20:55, , 22F
對某些人來說是官腔 但你們想要對方做到什麼程度呢？
05/08 20:55, 22F
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05/08 20:59, , 23F
我覺得還是很官腔 至少要對於叫人家補八千塊這件事回
05/08 20:59, 23F
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05/08 21:01, , 24F
應 根本沒說到底要怎麼處理標錯價的失誤 說不定回完
05/08 21:01, 24F
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05/08 21:02, , 25F
這篇還是叫原原PO去補錢?還是公司決定承擔?都沒說阿
05/08 21:02, 25F
推
05/08 21:06, , 26F
這篇就複製貼上~改一行稱謂就可以解決所有客訴了..
05/08 21:06, 26F
推
05/08 21:16, , 27F
官腔+1
05/08 21:16, 27F
→
05/08 21:17, , 28F
簡稱罐頭文
05/08 21:17, 28F
推
05/08 21:22, , 29F
罐頭文，還是想想以後怎麼處理最適當吧
05/08 21:22, 29F
推
05/08 21:25, , 30F
官腔+1這個品牌在我心目中持續扣分ing~~
05/08 21:25, 30F
推
05/08 21:27, , 31F
這篇完全是官腔文 更失望了...
05/08 21:27, 31F
→
05/08 21:33, , 32F
這麼官腔不如不要回文..完全是繞圈圈的回應
05/08 21:33, 32F
推
05/08 21:48, , 33F
原本打算要去看婚戒 看到這篇真是無言
05/08 21:48, 33F
推
05/08 21:48, , 34F
至少要說錯價的後續處理方式吧！不然跟馬囧的“謝謝
05/08 21:48, 34F
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05/08 21:48, , 35F
指教”有什麼不一樣？
05/08 21:48, 35F
→
05/08 21:52, , 36F
希望原原po如果有後續發展可以上來分享
05/08 21:52, 36F
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05/08 21:52, , 37F
官腔....完全沒說解決辦法 就說一堆冠冕堂皇的話
05/08 21:52, 37F
推
05/08 21:52, , 38F
下一個受到爛待遇的客戶應該也會收到一封一樣的吧
05/08 21:52, 38F
推
05/08 22:05, , 39F
品牌很大危機處理卻很弱....
05/08 22:05, 39F
還有 46 則推文
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05/09 07:42, , 86F
官腔！噓…
05/09 07:42, 86F
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05/09 09:26, , 87F
可以開放噓嗎...看客服的罐頭文 就知道是公司問題
05/09 09:26, 87F
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05/09 09:27, , 88F
有講等於沒講 根本是廢文
05/09 09:27, 88F
推
05/09 09:40, , 89F
官腔！這篇重點是？都沒說明問題已如何解決和日後這
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05/09 09:40, , 90F
樣的問題出現的處理方式，乾脆不用出來澄清
05/09 09:40, 90F
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05/09 10:14, , 91F
官腔+1，完全沒有說明要怎麼解決!!
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05/09 10:52, , 92F
為了8000元失去潛在顧客 好樣的林曉同
05/09 10:52, 92F
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05/09 10:53, , 93F
會不會做生意就看這種危機處理了 呵呵呵
05/09 10:53, 93F
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05/09 11:27, , 94F
越描越黑
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05/09 11:47, , 95F
在結婚版黑掉了
05/09 11:47, 95F
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05/09 12:05, , 96F
整篇讓我覺得就是拿著"台灣唯一"要大家包容捧場,如果
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05/09 12:05, , 97F
台灣唯一是這樣,那我寧願台灣沒有.
05/09 12:05, 97F
推
05/09 14:22, , 98F
有說全責承擔就是指包括金額了吧 原PO也已經推文說
05/09 14:22, 98F
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05/09 14:22, , 99F
對方有再打電話跟她聯繫了 也提到錢不會再要求她出
05/09 14:22, 99F
→
05/09 14:22, , 100F
希望若後續有什麼發展 原PO能再上來分享 感覺大家都
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05/09 14:23, , 101F
很關心
05/09 14:23, 101F
推
05/09 17:04, , 102F
這篇錯在不會上色，不然其實很有誠意XD
05/09 17:04, 102F
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05/09 20:14, , 103F
官腔+1, 洗白失敗.....
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05/09 20:28, , 104F
搞的這麼大才來發罐頭文加道歉~看看前篇同樣有委屈
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05/09 20:28, , 105F
的板友，都不知道潛在的倒楣客人有多少了
05/09 20:28, 105F
推
05/09 20:54, , 106F
只是強調台灣唯一，但感受不到誠意
05/09 20:54, 106F
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05/09 23:45, , 107F
看完只覺得很官腔 強調台灣唯一然後咧? 處理方式??
05/09 23:45, 107F
推
05/10 00:14, , 108F
我也是很推新竹門市，但這次看到處理方式這樣，更猶
05/10 00:14, 108F
→
05/10 00:14, , 109F
豫以後還要買給家人嗎？真的會怕
05/10 00:14, 109F
推
05/10 00:46, , 110F
看到這系列滿難過的，因為我在新竹店消費經驗很好，
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戒指也很喜歡。希望貴公司經此事件後能再加強服務，
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挽回商譽
05/10 00:46, 112F
推
05/10 08:43, , 113F
這是廣告文嗎？也太官腔
05/10 08:43, 113F
推
05/10 15:55, , 114F
這是複製貼上嗎 無比官腔
05/10 15:55, 114F
→
05/10 17:26, , 115F
真想爆卦...........
05/10 17:26, 115F
→
05/11 00:24, , 116F
最近台北買婚戒的經驗也不是很好...員工訓練確實有
05/11 00:24, 116F
推
05/11 01:06, , 117F
講了一大堆 但是跟什麼都沒講差不多 = =
05/11 01:06, 117F
推
05/12 10:44, , 118F
說真的我看不出哪裡有誠意耶~
05/12 10:44, 118F
推
05/16 19:08, , 119F
現在才看到這串文 還好原PO已經圓滿解決 我對林曉同
05/16 19:08, 119F
→
05/16 19:09, , 120F
的印象其實很好 我跟老公也是挑它們家的 還記得那時
05/16 19:09, 120F
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05/16 19:10, , 121F
本來不管是鑲鑽還是刻字都談好好 結果過了一陣子公公
05/16 19:10, 121F
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05/16 19:11, , 122F
忽然覺得鑽石排列跟刻字的位置不好(不知道哪算命來的
05/16 19:11, 122F
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05/16 19:12, , 123F
也不管婚期快到了...最後老公硬著頭皮去請櫃姐幫忙
05/16 19:12, 123F
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05/16 19:12, , 124F
跟師傅溝通 雖然師傅已經做下去了 但還是願意趕工幫
05/16 19:12, 124F
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05/16 19:13, , 125F
我們改 拿到的成品大家也都很滿意:)
05/16 19:13, 125F
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