Re: [閒聊] 關於幫客戶登打傳票內容
※ 引述《s906452002 (天若有情)》之銘言：
: 這邊有一些心得，
: 我們家在存、提、轉帳、繳信用卡都可以幫客戶打單子。
: 以我們家提供這樣的服務有以下優缺點：
關於推文提到是不是會有某些糾紛
想說藉這個回文順便分享一下
: 一、優點：
: 1.照顧弱勢族群
: 有些年長者比較不會寫字的，或手受傷之類的，
: 提供這樣的服務真的有幫助他們。
我也覺得這個很有幫助
因為有些人寫字會抖
抖一抖就寫歪了
不過通常都會請保全幫忙寫
(因為我現在銀行沒有印空白傳票的功能又規定不能幫客戶寫)
然後簽名請客戶自己簽或蓋章
假如都印好在給客戶簽名就比較方便
: 2.避免手殘客戶填錯
: 有些客戶填單很容易手殘，你可能要麻煩他加蓋印章或簽字，
: 會費一些功夫，並還要說明哪邊有問題等等。幫客戶填單比較
: 正確，因為打單是電腦自動抓存簿資料，所以"幾乎"不會有誤。
說到這我們這裡也常常有客戶自以為聰明先寫好單子
結果根本寫錯單子
又或是自己聰明的填到不應該填的欄位
如果臨櫃印空白傳票就比較沒這問題
: 3.可加快客戶填單速度
: 打單的時間只需要不到幾秒鐘的時間
: 二、缺點：
: 1.如上述第2點，電腦會抓的是帳號及戶名，像金額的部分還是
: 要自己輸入，所以金額的部分一定要確認，因為我們打完單子後
: 還會請客戶簽名確認，但往往有些客戶就直接簽名，不會幫你確
: 認，若金額KEY錯了經辦也送出了就會送出了。
: 2.很快就到櫃台了
: 引導人員常說：「可以不用填單，直接到櫃台說你要存哪個帳號
: ，跟金額就行了。」結果當人一多時，很容易擠爆櫃台，所以當
: 客戶一多時，就盡量不會要求免填單了。
: 我個人覺得免填單至少是件利大於弊的服務，像有些人根本不知
: 道單子該如何填，只要直接到櫃台就可以馬上幫您處理，也可以
: 不用解釋太多馬上處理完畢。
接下來就是要講糾紛了
以前我待的私人銀行是可以幫客戶打提款單取款單和匯款單
只有在客戶真的真的不想寫或沒辦法寫的時候才會用印
現在待的官股銀行則是完全要客戶寫
有次我跟同事聊說為什麼不能像我之前待的私人銀行一樣開發這種功能
他們其實這是有風險的(包含連幫客戶寫傳票也一樣)
就像上面寫的缺點裡面一樣
有些客戶根本不確認就簽名
你覺得到時候有問題自己還可以理直氣壯的跟客戶說你自己都確認簽名了關我屁事嗎
跟你說好幾十年前銀行說話是很大聲沒錯
現在服務業身分都很卑微~一定是道歉先啊
自己錯跟客戶說會被罵到跪下來
但是客戶犯錯也要道歉喔
千錯萬錯都是銀行的錯(這點很重要而且不是抱怨)
現在服務業不比以前
有些服務就是額外的附加的就算客戶沒有也不會損失
服務好客戶會很滿意(而且真的會養大客戶胃口讓客戶以為理所當然)
其實沒有義務幫客戶寫單子或打單子
幫客戶寫單子或打單子~好的客戶會很感謝你~部分客戶會覺得理所當然
幫客戶寫錯資料或打錯資料~大部分的客戶都會怪你打錯要你自己負責想辦法~
只有少部分客戶會願意回來修改
之前有個社區管委會的先蓋好傳票過來銀行辦事(而且只有蓋一張)
然後客戶不想要手寫
所以同事就幫他用打金額的機器印出來(客戶還很開心說謝謝)
沒想到那台機器平常都很正常
可這次剛好出問題~金額都糊掉了
跟客戶說不好意思~問說有沒有帶印章(客戶瞬間變臉)
客戶很生氣說沒有~指著同事罵了好久~連襄理也一起跑出來道歉了
印象中客戶說蓋那四顆印章很麻煩
要找好幾個人(有些人還不一定都會在社區)
最後同事自己去找好幾個客戶補章才結束這件事
這還是小事
嚴重的日後還會上法院
由以上結論得知
所以幫客戶都要很小心
堤防客戶也要保護自己才可以在金融業長久生存
: 抱怨一下好了，我還蠻常聽過其他家銀行怎樣怎樣，你們家銀行
: 怎麼不是這樣。每次聽到就覺得無奈，每家銀行有每家銀行的做
: 法，若你跑到a銀行說b銀行很好，那你為什麼還跑來a銀行呢，
: 或許是期望A銀行更好，也或許是A銀行還有進步的空間，但有的
: 客戶面對不同的銀行，就是想要相同的服務，但往往忽略的是，
: 客戶認為所有銀行皆應提供一樣的服務，那跟我去菜市場買水果，
: 每家水果攤賣的水果理應全部一樣甜，一樣好吃?這不是一件弔詭
: 的事嗎?
深有同感
最討厭客戶說的幾句話
1.為什麼其他銀行都不用XX~你們都要XX~真的很不便民耶
2.為什麼其他銀行這個都不用收錢(或是收多少)~你們這個要收這麼多費用
: 抱歉，離題了。
: 客戶免填單確實是利大於弊，但你知道我們家還有免填單競賽咧=.=
: 分行主管還可以加分喔~
大部分情況都是利大於弊
等到被客戶反咬一口的時候就會後悔當初幫客人用了
所以要保護好自己切記!!
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