[鞋子] 服務是你的職責 購買是我的權利

看板Depstore作者 (狂戀(五子棋))時間15年前 (2009/06/04 13:24), 編輯推噓20(21推 1噓 84→)
留言106則, 30人參與, 最新討論串1/6 (看更多)
近幾年網購的鞋子比百貨公司買的鞋子多了， 因為百貨公司比較遠，而且面對電腦和電話似乎心情比較愉快些。 前兩週因為要去海邊玩，想買雙穿脫方便又平日可穿的的平底涼鞋， 因為時間有點緊迫，來不及網購，於是到了新竹sogo。 全部逛過一遍後，停留在c專櫃，有雙平底的古銅色涼鞋，挺好看的， 雖然穿脫不方便，不過購買慾來時是有可能買一雙喜歡的和一雙真正需要的。 (這就是為什麼我的鞋那麼多了:~~) 在等待櫃姐去拿鞋來試之餘，我又試起一旁的羅馬鞋，覺得修飾效果好像很不錯， 想試穿看看，畢竟平常網購只能用看的。 櫃姐一來看我在試，又很熱情地問我要不會拿我的size來試，於是我共試了 五雙鞋(包括櫃上和古銅色同款，但有我size的粉色鞋，因為古銅色的沒有我的size)， 試過之後，覺得還想再去穿穿別家的，因為這家沒有十分喜歡， 畢竟穿了才知道合不合適、好不好看。 跟櫃姐說我再考慮一下，該櫃姐有點失望，想說服我古銅色真的很不錯， 而且當日才開始特價，買到賺到。 可是我還是不敢貿然就買了，因為今年買了不少鞋子，就跟他說還是再考慮一下， 臨走時跟她說了兩次謝謝，她頭也不抬，只微微點頭。 待我走到隔壁櫃時，只聽到砰砰碰碰疊鞋盒的聲音，超級大聲， 幸而我經過幾次的修煉，為這種事已經不大生氣，只是納悶， 我應該不算奧客吧！我是真的想買，只是往往要試了才知道喜不喜歡， 而且我也沒有試穿了一大堆鞋子後才說不買呀！ 現在不論在衣櫃或鞋櫃，我如果沒有意思買，只是覺得好看想摸一下， 或放在身上比一下，櫃姐熱情問我要不要試時，我都不大敢試了， 彷彿沒買就對不起他似的。 後記：我到了旁邊的克來門斯買了一雙涼鞋和一雙夾腳脫，這個櫃姐雖然也不錯， 但不曉得如果我也是說再考慮一下，會不會也是這個態度。 -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.204.207.212
推
06/04 13:44, , 1F
沒錯 我之前在南西3的2Maa試穿3雙靴子 試穿了沒買好像是
06/04 13:44, 1F
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做了什麼錯事一樣...雖然穿起來很好看~但我就是發現鞋子
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不符合我想要的~.~這樣也不行...還要被嫌是澳客...
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※ 編輯: orcase 來自: 123.204.207.212 (06/04 14:21)
推
06/04 17:21, , 4F
推一個復興sogo的2Maa 櫃姐人很好喔
06/04 17:21, 4F
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老實說 我並不認為是義務
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服務只是對自己工作的負責而已吧
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推
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服務是你的義務這句話感覺怪怪的~
06/04 20:31, 7F
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所以是 "服務是職責" 對吧？
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※ 編輯: orcase 來自: 123.204.236.205 (06/04 22:32)
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06/05 11:03, , 9F
試穿五雙....已經也不少囉唷.....
06/05 11:03, 9F
推
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是覺得真有可能買在試穿，對自己或是櫃姐們，都較好
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我也覺得試穿五雙不買真的太多了= =
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06/05 13:35, , 12F
我都幾乎決定買了才會穿...
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推
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鞋子不就是要穿了才知道好不好穿 適不適合自己嗎?
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有時就是那麼衰 很想買但怎麼穿就是沒有很喜歡的
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推
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我想鞋子一定要試穿才能買吧~而且就算有時候真的很想買
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但是試穿之後都不好看難道也要強迫自己買一雙嗎@@~
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像我姐不好買鞋子~但是他還是會想要試試看(當然好看就會買)
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但是他也常常試了一堆鞋但是都不好看一雙都沒買XD
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推
06/05 23:09, , 19F
服務不是義務 不過的確是職責阿 雖然沒賣出去會很失望
06/05 23:09, 19F
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不過也沒辦法 偶爾偷偷罵幾句是發洩的管道 haha
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服務人員也是很辛苦的啊~~~
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對你而言不過區區5雙鞋，但也有可能
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他一整天一值都遇到像你這樣的客人
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是應該和顏悅色...但前天我也這樣，忍不住哭了
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這個時候，公司只會覺得小姐沒有能力一切都是櫃姐很糟
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你的5雙也許是他拿了一整天的第N雙賣不出去的
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專櫃的壓力不是你們可以想像的，不爽不要做?
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06/06 00:50, , 28F
如果不是為了錢我也不想整天在地上幫人穿鞋還要被蹧蹋
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06/06 00:53, , 29F
或許他這樣讓你不悅但也請將心比心不要這樣視為天經地義
06/06 00:53, 29F
推
06/06 01:59, , 30F
我覺得您反應太大~就算人家有什麼不開心~也不是當著
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06/06 02:00, , 31F
您的面大小聲還是給臉色~發出一點聲音又如何?
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更正一下~不是反應太大 是想的太多
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鞋區的小姐真的很辛苦,你知道通常倉庫都非常遠,以我們那
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06/06 09:09, , 34F
間百貨為例,賣場在一樓倉庫在B2,你穿五雙她有可能跑了10
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06/06 09:11, , 35F
層樓,該怎麼說呢?!小姐心情不好是難免的,與其說他不爽
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06/06 09:12, , 36F
或許他只是懊惱而已...但我個人覺得五雙真的很多
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推
06/06 16:32, , 37F
五雙我覺得還好吧...是真的想買才會想試穿到喜歡的啊
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還有 29 則推文
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06/09 01:36, , 67F
就知道會有不爽不要做的聲音出現
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06/09 02:36, , 68F
這本來就是小姐的工作啊，鞋子這種東西本來就是要試在腳
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上才會知道合不合，又不是說對小姐有不禮貌的地方或是因
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06/09 02:38, , 70F
為這樣就去客訴她，就算她有業績壓力鞋子賣不出去也不該
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06/09 02:39, , 71F
把情緒轉嫁到消費者身上啊，難道我要因為我試了五雙不合
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的鞋然後硬挑一雙買下嗎
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06/09 02:40, , 73F
再說原文也沒看到有蹧蹋櫃姐的地方- -
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06/09 20:35, , 74F
原po沒有蹧踏櫃姐，但是櫃姐也沒有服務不周
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06/09 20:37, , 75F
從頭到尾只有聽到聲音「推測」櫃姐不高興
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06/10 08:21, , 76F
每個行業都有不為人知的秘辛 身為服務業 如何和客戶
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06/10 08:22, , 77F
良好互動 及調節自己的得失心 不僅是EQ 更是專業的表現
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06/10 08:24, , 78F
敬業的表現 不是嗎 文中原PO跟服務小姐沒有對錯的問題
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06/10 08:28, , 79F
但服務小姐 應再培養敬業的心態(假設故意發洩給客戶看)
06/10 08:28, 79F
推
06/10 21:41, , 80F
雖然說要體諒 但是這畢竟是他們的工作
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06/10 21:42, , 81F
也不能因為顧客不買就擺臉色或態度不佳
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06/10 21:44, , 82F
不過櫃姐可能真的累了 又以為原po走遠不會聽到吧
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推
06/11 02:27, , 83F
一天遇到十個看五雙的人就變50雙囉!!將心比心吧你!!!!!!!!
06/11 02:27, 83F
推
06/11 06:47, , 84F
我覺得多試穿又沒有錯..有的穿到腳上就是不衣樣阿
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06/11 06:48, , 85F
又不是不想買 而是想買卻想要有多點選擇有錯嘛
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五雙我都不喜歡的話為啥我還硬要買一雙不喜歡的
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工作就要盡本分吧 哪有不滿就臭臉= =
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06/11 12:40, , 88F
請問全文那裏有櫃姐臭臉或態度不佳
06/11 12:40, 88F
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06/11 12:41, , 89F
從頭到尾因為聽到聲音就上網把別人講成這樣
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06/11 12:43, , 90F
這種修練過的修養真是令人敬佩
06/11 12:43, 90F
推
06/11 19:00, , 91F
以服務業來說 顧客說謝謝卻沒有好的回應 我覺得算態度
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06/11 19:02, , 92F
不佳耶 至少我覺得頭都不抬態度就不算好了
06/11 19:02, 92F
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可能大家可以接受的程度不一樣吧~
06/11 19:03, 93F
推
06/12 00:04, , 94F
鞋庫真的離櫃很遠~~~
06/12 00:04, 94F
噓
06/12 01:03, , 95F
我以為不能噓咧,聽聲音就知道人家心情?幫我聽聽我女朋友
06/12 01:03, 95F
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06/12 23:03, , 96F
不喜歡這個標題...很咄咄逼人 = ="
06/12 23:03, 96F
推
06/12 23:17, , 97F
補推標題 光論標題我覺得很OK
06/12 23:17, 97F
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06/12 23:18, , 98F
賣東西我也賣過 服務客人還是平常心一點好 雖然老闆很CARE
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業績 但是自己若是心態變得跟老闆一樣 反而會讓自己做生意
06/12 23:18, 99F
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06/12 23:18, , 100F
起來很難看 試著放平常心 當作好好的完成職責 反而客人容易
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感受到你賣東西的誠意
06/12 23:19, 101F
推
06/16 10:31, , 102F
試穿不就是試，為什麼一定要買？服務態度是基本啊...
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06/16 10:32, , 103F
這個標題只是講最基本的事情，這樣叫咄咄逼人？
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06/16 10:32, , 104F
顧客有說謝謝也就夠了，不是奧客憑什麼不爽？
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以前自己也做過服務業，這點本分自己應該要清楚
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06/21 13:31, , 106F
她又沒在你面前碰..人家背地抒發也要干涉
06/21 13:31, 106F
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