Re: [店家] 台灣佳能服務水準有待提升

看板DSLR作者 (Royce)時間8年前 (2015/11/16 14:01), 8年前編輯推噓3(19推 16噓 57→)
留言92則, 39人參與, 最新討論串2/4 (看更多)
※ 引述《Laviathan ()》之銘言： : 原文： : 是這樣的，今年三月有帶我的5D3去作深度保養 : 而深度保養有一條是之後一年內若有維修則可以9折優惠 : 我的5D3在上個禮拜剛好小搖桿有問題，需換背板 : 這個背板索價不斐要新台幣3800 : 結果，服務人員已經查出我3月就有作深度保養 : 卻完全不提有9折優惠 : 等到我付錢後幾天才發現有這條 : 打電話給佳能客服，結果佳能客服還把錯歸咎給我說是我不提供證明 : 它X的，你們都已經查到是今年三月有作過深度保養 : 9折優惠卻隻字不提，也沒當場跟我講要我拿證明 : 還把錯歸咎到消費者，這樣對嗎？ : 難怪第三季獲利降21%，服務水準反映在獲利水準上 : 這種服務態度，以後決不買任何Canon產品 : 而且我要呼籲大家拒買這家擠牙膏不長進把消費者吃死死的廠商 : 11/13更新： : 剛剛中午時應該是他們的人看到這篇，狂打電話，我不想接 : https://dl.dropboxusercontent.com/u/18241282/attachment.jpg
: 台灣佳能這麼愛消費者提供證明，我就提供 : https://dl.dropboxusercontent.com/u/18241282/20151113_130224.jpg
都四天前的文了 推文應該也不會有人看 就用回文的吧 先聲明小弟不是台灣佳能的員工 只是一個剛好知道事情始末的路人 展示中心的人員當下忘了告知原PO有九折優惠是事實 這點的確是台灣佳能的錯 經原PO反應後 台佳的員工表示公司申請退費的程序較為繁瑣 是否能以贈送一次相機深度檢測保養作為補償 (一次深度檢測的價格是1199) 原PO問說是不是其他相機也能使用 台佳的人員也表示可以 但接下來原PO卻沒有再答覆是否接受這樣的補償 而是憤怒的來版上PO了這篇文 據我所知目前Canon的做法是會退回原PO380元的價差 這才是完整事情的始末 原PO在原文中對於台佳的補償、自己未答覆台佳的事實卻隻字未提 我是不知道原PO這樣黑台佳的理由是甚麼啦 只是這種跟台灣記者一樣的水準實在是... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.85.78 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/DSLR/M.1447653679.A.DD5.html ※ 編輯: xRoycex (1.160.85.78), 11/16/2015 14:03:32
推
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有第二方說法給推
11/16 14:04, 1F
噓
11/16 14:06, , 2F
你為什麼會知道原po與佳能事情的始末？如果是佳能員
11/16 14:06, 2F
→
11/16 14:06, , 3F
工當事人回覆至少是各說各話。完全無法認同這種爆料
11/16 14:06, 3F
→
11/16 14:06, , 4F
還指控地方水準。
11/16 14:06, 4F
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11/16 14:07, , 5F
對方
11/16 14:07, 5F
噓
11/16 14:12, , 6F
沒證據 給噓
11/16 14:12, 6F
噓
11/16 14:27, , 7F
剛好知道事情始末? 這跟台灣記者水準不也一樣 不負責任
11/16 14:27, 7F
→
11/16 14:27, , 8F
我覺得有錯就有錯 講真的 多花時間處理 反映 380值得嗎?
11/16 14:27, 8F
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11/16 14:28, , 9F
店家都覺得退了就沒事 跑送修 處理這些問題 一來一回很累
11/16 14:28, 9F
噓
11/16 14:29, , 10F
說故事大家都會 如果有證據請放上來
11/16 14:29, 10F
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11/16 14:31, , 11F
一個路人剛好知道事情始末，剛好有上 PTT... 這....
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11/16 14:34, , 12F
原文還連續噓文 不惜違反版規也要別人看到的意思?
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推
11/16 14:41, , 13F
不同說法先給推
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搬板凳
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推
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先去一下派克跟清心
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推
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先去一下Mr.Wish
11/16 15:02, 16F
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小吃攤咧!!!
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11/16 15:16, , 18F
所以呢 送一次1199的深度清潔 反而該謝主隆恩?
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11/16 15:16, , 19F
你是要說佳能肯送一次深度清潔是原原po賺到了
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11/16 15:18, , 20F
沒想到他反而不知足嗎? 對方要佳能退380不肯退 一PO文就退了
11/16 15:18, 20F
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非員工、剛好知道始末的路人，先等著看回應
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11/16 15:21, , 22F
有廠商拿客戶端沒有回覆來說的嗎...別幫倒忙好嗎
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11/16 15:22, , 23F
以後老闆問案子跑得怎樣 要說客戶端沒回覆這樣嗎...
11/16 15:22, 23F
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11/16 15:24, , 24F
推樓上 不知道佳能告知對方可送深度保養後是多久沒回覆
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11/16 15:25, , 25F
對方沒回覆 佳能自己不會再打電話去確認嗎...
11/16 15:25, 25F
你有看原文嗎？
推
11/16 15:32, , 26F
喂 五十嵐嗎? 嗯 對 珍奶 不要加珍珠唷 全冰謝謝
11/16 15:32, 26F
推
11/16 15:50, , 27F
推
11/16 15:50, 27F
→
11/16 16:06, , 28F
這篇還是沒幫台佳解套阿，兩個重點，
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台佳沒主動告知優惠的事，事後還怪消費者沒先提證明
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還有消費者爭取權益時，台佳的推三阻四
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11/16 16:10, , 31F
至於台佳之後認清到事情嚴重，要做補償了
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也改不了前面已發生的事情，更何況台佳能推三阻四
11/16 16:11, 32F
我又沒領佳能薪水 何必幫他們解套 只是看不慣原PO這種做法而已 ※ 編輯: xRoycex (49.214.146.86), 11/16/2015 16:14:01
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11/16 16:12, , 33F
消費者對補償推三阻四也只是剛好而已
11/16 16:12, 33F
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11/16 16:13, , 34F
誰說你做了補償，苦主就一定得謝主隆恩般的接受?
11/16 16:13, 34F
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11/16 16:16, , 35F
我有看原文呀 我只是要問佳能告知對方可以送深度清潔
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11/16 16:17, , 36F
到原原PO未回佳能電話 直接上網PO這篇相隔多久時間
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11/16 16:21, , 37F
如果是隔好幾天 不好意思 我覺得佳能該主動再詢問對方
11/16 16:21, 37F
推
11/16 16:24, , 38F
看不慣就可以說故事嗎？證據咧！網路上不是一言堂就是
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假故事太多
11/16 16:24, 39F
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11/16 16:25, , 40F
而且你確定你文中的他就是原po？
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11/16 16:28, , 41F
我只覺得你證明了原PO遇到的佳能疏失，然後再幫佳能扣分XD
11/16 16:28, 41F
噓
11/16 16:36, , 42F
他原文有寫他不爽接電話，你完全沒證明到什麼啊
11/16 16:36, 42F
推
11/16 16:39, , 43F
阿哈哈哈哈 澄清文結果反而讓台佳更黑XDDDDD
11/16 16:39, 43F
→
11/16 16:41, , 44F
不是說要黑佳能，但你的言論把原po寫成奧客，實在…
11/16 16:41, 44F
噓
11/16 17:00, , 45F
沒主動告知是事實 補償也不是給公司拿來活像施捨的
11/16 17:00, 45F
→
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而且 不是內部的人 爆料的可信度。。。。
11/16 17:01, 46F
推
11/16 17:04, , 47F
這和我得知的真相比較接近，Canon有直接提出補償方案，
11/16 17:04, 47F
→
11/16 17:05, , 48F
原PO也有詢問可否給其他台相機使用，Canon表示同意
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11/16 17:06, , 49F
結果原po不知為何完全沒提到這件事
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11/16 17:11, , 50F
一開始確實客服櫃檯有疏失，但隨後也有積極溝通與解決
11/16 17:11, 50F
推
11/16 17:11, , 51F
原PO最下面有說副理跟他說送他清CMOS服務耶
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→
11/16 17:12, , 52F
你說的是深度清潔(雖然我也不知深度清潔是啥)
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如果原PO現場清楚表達拒絕，我想Canon也會繼續想辦法
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因此不太瞭解原po為何不直接溝通，反而用這種方式
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是我 就是甘願花這380 維持自己的尊嚴
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為何別人要摸頭 我們就得讓他摸
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11/16 17:19, , 57F
別人連承認錯誤都不願意了 為何我們還要替他們收尾
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推
11/16 17:30, , 58F
用380黑佳能很爽啊，沒看過金錢攻擊嗎
11/16 17:30, 58F
推
11/16 17:32, , 59F
又不在現場，是要怎樣在現場清楚表達拒絕？
11/16 17:32, 59F
→
11/16 17:33, , 60F
人家要摸你頭就給他摸，果然奴性臺灣人
11/16 17:33, 60F
推
11/16 17:38, , 61F
一開始去反應有沒有完全不退？副理有沒有說要簽到日
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→
11/16 17:38, , 62F
本社長？
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→
11/16 17:38, , 63F
佳能說提供深度清潔的時間點為何？ 這篇原po完全避重
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→
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就輕
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噓
11/16 18:02, , 65F
你誰啊
11/16 18:02, 65F
噓
11/16 18:16, , 66F
路人可以知道始末 這路人一定不簡單
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噓
11/16 18:22, , 67F
光是員工的疏失還要讓消費者跑流程就已經是差勁的服務了
11/16 18:22, 67F
推
11/16 18:58, , 68F
這路人是誰讓我們繼續看下去
11/16 18:58, 68F
噓
11/16 19:36, , 69F
說實在的，這篇沉下去本來比較少人知道台佳如何欺負消
11/16 19:36, 69F
→
11/16 19:36, , 70F
費者，現在你自己讓他浮起來，我也沒辦法，就繼續回覆
11/16 19:36, 70F
推
11/16 19:40, , 71F
怎麼可能說要用深度保養抵380 原po會不肯 說法太不合情
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→
11/16 19:40, , 72F
理 應該是被黑後才提出的吧
11/16 19:40, 72F
→
11/16 19:48, , 73F
satoyama大說的沒錯
11/16 19:48, 73F
→
11/16 20:25, , 74F
自稱是路人，又怎麼可能理解始末？ 如果路人等級就能理解
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→
11/16 20:25, , 75F
始末的話，台Canon也不需要出來摸頭啦~
11/16 20:25, 75F
→
11/16 20:26, , 76F
不過以為講這樣自稱就能卸責，也太天真了一點..
11/16 20:26, 76F
推
11/16 21:21, , 77F
高調，這篇文章大有問題，過分
11/16 21:21, 77F
推
11/16 22:04, , 78F
所以 佳能到底有沒有說過得簽到日本社長那裡去這種超誇張
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→
11/16 22:04, , 79F
的藉口？
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推
11/16 22:16, , 80F
有
11/16 22:16, 80F
→
11/16 22:16, , 81F
有
11/16 22:16, 81F
噓
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你不是員工，沒在場目睹一切，事後雙方溝通內容，怎麼
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→
11/16 23:13, , 83F
觀落音吧
11/16 23:13, 83F
→
11/16 23:13, , 84F
會那麼清楚？乾脆說清楚你是員工家人，還是聽朋友說，
11/16 23:13, 84F
→
11/16 23:14, , 85F
不也是聽員工的片面之詞
11/16 23:14, 85F
推
11/16 23:40, , 86F
日本社長有沒有下指示來摸頭了? 380塊還要日本社長同意
11/16 23:40, 86F
→
11/16 23:40, , 87F
果然是血汗觀音
11/16 23:40, 87F
噓
11/17 00:33, , 88F
如果你說你是員工 知道事情始末還比較說得過去
11/17 00:33, 88F
噓
11/17 03:55, , 89F
乾脆說你是日本社長好了 路人了解的還真多XDDD
11/17 03:55, 89F
噓
11/17 22:07, , 90F
不是員工麻煩就乖乖閉嘴喔 鳩咪
11/17 22:07, 90F
噓
11/18 07:25, , 91F
你是情報員？
11/18 07:25, 91F
噓
11/19 09:10, , 92F
路人都這麼剛好知道 好厲害
11/19 09:10, 92F
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