[問題] 有時客訴真的沒用已刪文

看板CVS作者 (　)時間5年前 (2018/07/09 10:19), 5年前編輯推噓44(51推 7噓 69→)
留言127則, 60人參與, 5年前最新討論串1/3 (看更多)
我以前遇到不滿 都盡量現場溝通，非到不得已不會客訴 就算客訴了通常也不會有太不滿意的結果 但是最近遇到跟標題滿符合的狀況 我去某家超商門市換公仔 店員拿拆過的給我，說只剩下這個 因為店長自己有換，所以拆過了 我當下覺得很莫名其妙 問店員這樣是ok的嗎，店員也只是回覆說就是只有剩下這款，看你要不要 所以我就寫信問客服 我問這樣處理是ok的嗎 其實參加集點活動主要是心情問題 坦白說那些公仔玩具可愛歸可愛 但還不到我瘋狂的地步 可是店員這種回覆我還真是傻眼 客服回覆我信箱之後，就罐頭信件說會轉相關門市了解 然後就沒後續了 一週過後我就再寫信問，後續呢 客服才又回我一樣同上的罐頭信，感謝我耐心等候 ....... 當下覺得客訴還真的是沒用... ----- Sent from JPTT on my Sony G8142. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.136.80 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1531102778.A.E80.html
推
07/09 10:42, 5年前 , 1F
以前有一次換6-8盒，有3盒是拆封過，3盒都是最不想要的！
07/09 10:42, 1F
推
07/09 11:07, 5年前 , 2F
客訴就算會懲處失職員工，也不見得會補償客訴者
07/09 11:07, 2F
→
07/09 11:07, 5年前 , 3F
所以 不見得是沒用，只是處理方式不如您意罷了！
07/09 11:07, 3F
不管是否合我的意 我連他怎麼處理都不知道啊 說要回覆我都沒回覆 還要我主動催...
噓
07/09 11:15, 5年前 , 4F
客訴如果扣員工錢 也不會分給你啊 總公司賺而已
07/09 11:15, 4F
我又沒有說要分員工被扣的錢 我只是提出門市這樣做到底符合不符合作業流程而已
噓
07/09 11:34, 5年前 , 5F
店員不是講得很清楚，剩拆過這個不然就沒有了。既然沒有
07/09 11:34, 5F
→
07/09 11:34, 5年前 , 6F
很想要，選擇不換就好了。你是有選擇權的
07/09 11:34, 6F
店長拆過換過所以剩下這個，問我要不要 可是公仔不是隨機的嗎 可以挑過再給客戶？
推
07/09 11:58, 5年前 , 7F
我的經驗是客訴超有用，有一家新開半年的門市拒收咖啡券
07/09 11:58, 7F
→
07/09 11:58, 5年前 , 8F
（當年有咖啡券）店員店長都說不能用，我就去客訴，區經
07/09 11:58, 8F
→
07/09 11:58, 5年前 , 9F
理幾號幾點去教學都有回報，還試圖想通電話報告進度...
07/09 11:58, 9F
推
07/09 12:37, 5年前 , 10F
我比較好奇你認為應該要有的處理作為是什麼？
07/09 12:37, 10F
推
07/09 12:47, 5年前 , 11F
至少應該要告知後續處理情形吧...
07/09 12:47, 11F
對他兩次信中都說會回覆我，但都沒有回覆。 我只是要問這樣處理是對的嗎 換公仔是隨機款，如果拿店長挑過拆過的給顧客，這樣適合嗎？ 當然未必真相是如此，所以我只是詢問作業流程這樣是否ok 不管處理如何都應該告知我結果吧 ※ 編輯: Usamiakihiko (114.136.136.80), 07/09/2018 13:42:52 ※ 編輯: Usamiakihiko (114.136.136.80), 07/09/2018 13:44:39 ※ 編輯: Usamiakihiko (114.136.136.80), 07/09/2018 13:46:04 ※ 編輯: Usamiakihiko (114.136.136.80), 07/09/2018 13:47:01
推
07/09 13:58, 5年前 , 12F
換電話客訴試試?
07/09 13:58, 12F
推
07/09 14:11, 5年前 , 13F
抵制不去就好了啊 便當店有問題妳會去客訴?
07/09 14:11, 13F
看狀況，出現無法接受的問題的時候還是會 客訴管道應該是希望客戶反應問題以利改善，並不是直接說不去就不去吧 當然如果這次之後他還是不回覆我 我真的就不會再去消費了 ※ 編輯: Usamiakihiko (114.136.136.80), 07/09/2018 14:14:04
推
07/09 14:14, 5年前 , 14F
客訴就是「爭一口氣」而已...有閒又很氣的話可以玩一下~
07/09 14:14, 14F
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07/09 14:16, 5年前 , 15F
像許多沒營養的訴訟也是爭一口氣,花的時間精力都超過$$~
07/09 14:16, 15F
是啊謝謝不反應誰會知道呢
推
07/09 14:16, 5年前 , 16F
我去客訴都是客訴小問題而已 例如刷卡機藏起來之類
07/09 14:16, 16F
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07/09 14:16, 5年前 , 17F
的 上次反應之後大概過一個禮拜 刷卡機就擺好了
07/09 14:16, 17F
不錯，還是有改善 有改善有推 ※ 編輯: Usamiakihiko (114.136.136.80), 07/09/2018 14:35:58 ※ 編輯: Usamiakihiko (114.136.136.80), 07/09/2018 14:36:49
推
07/09 15:06, 5年前 , 18F
現在人那麼難找 除非是對客人動手動腳
07/09 15:06, 18F
推
07/09 15:10, 5年前 , 19F
或者你也跟店長盧 看能不能讓自己也有一點特權
07/09 15:10, 19F
我要的不是特權，是一個該有的、正確的處理方式 否則按照規矩集點兌換的人難道都傻子
推
07/09 15:21, 5年前 , 20F
客訴對大夜班來說可能沒啥用
07/09 15:21, 20F
推
07/09 15:46, 5年前 , 21F
如果是加盟主本身擺爛，客訴真的沒有用QQ
07/09 15:46, 21F
所以客訴都是加盟主在回應嗎？ 總部真的都沒辦法？ 如果是這樣那我也認了
推
07/09 15:47, 5年前 , 22F
果然是店員版
07/09 15:47, 22F
※ 編輯: Usamiakihiko (223.137.4.155), 07/09/2018 16:24:07 ※ 編輯: Usamiakihiko (223.137.4.155), 07/09/2018 16:25:05
推
07/09 16:32, 5年前 , 23F
店長先挑過就很誇張了，店員還講這麼理直氣壯XD
07/09 16:32, 23F
推
07/09 16:35, 5年前 , 24F
只是想要個處理的回應還被噓，消費者好卑微
07/09 16:35, 24F
推
07/09 16:40, 5年前 , 25F
有些人看不懂內文？原po只是想要了解後續是如何處理，但
07/09 16:40, 25F
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07/09 16:40, 5年前 , 26F
遲遲沒有下文
07/09 16:40, 26F
推
07/09 16:54, 5年前 , 27F
推
07/09 16:54, 27F
推
07/09 16:56, 5年前 , 28F
補血 想知道後續處理方式而已 一堆店員在哭哭個毛
07/09 16:56, 28F
推
07/09 17:02, 5年前 , 29F
推
07/09 17:02, 29F
還有 58 則推文
還有 5 段內文
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07/10 00:37, 5年前 , 88F
到之後他拆了，自己不想要，讓其他店員遇到可以接受的客
07/10 00:37, 88F
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07/10 00:38, 5年前 , 89F
人就換走這樣。當然這是猜測，事實上是否真如此不是確定
07/10 00:38, 89F
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07/10 00:38, 5年前 , 90F
。因為現在有個爭議問題是，身為店長或店員，如果一開始
07/10 00:38, 90F
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07/10 00:39, 5年前 , 91F
換他人就過去消費，這樣到底行不行很難拿捏，如果他當時
07/10 00:39, 91F
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07/10 00:39, 5年前 , 92F
沒上班，確實也就是個消費者，只是他現在是直接拆還是真
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07/10 00:40, 5年前 , 93F
的拿點數換，是很難確認的。或許原po客訴時直接說，認為
07/10 00:40, 93F
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07/10 00:41, 5年前 , 94F
這行為不對(沒用點數換就先拆掉)，要他們去調查，可能效
07/10 00:41, 94F
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07/10 00:41, 5年前 , 95F
果比較強大些，如果問「這樣是可以的嗎」，他們可能也覺
07/10 00:41, 95F
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07/10 00:41, 5年前 , 96F
得還滿難界定的？所以就磨磨蹭蹭這樣。
07/10 00:41, 96F
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07/10 00:42, 5年前 , 97F
當然沒有給回覆是滿不好的，再去催的時候可能態度要強硬
07/10 00:42, 97F
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07/10 00:43, 5年前 , 98F
一點了，大概只能這樣。因為如果你的事件是直接權益受損
07/10 00:43, 98F
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07/10 00:43, 5年前 , 99F
他們可能就只好動作快些XD
07/10 00:43, 99F
推
07/10 00:52, 5年前 , 100F
支持你
07/10 00:52, 100F
推
07/10 01:25, 5年前 , 101F
唉，這年頭還是跟記者投訴最有用
07/10 01:25, 101F
→
07/10 01:59, 5年前 , 102F
之前有次全家吃到冷包子 客訴說要轉帳退我錢
07/10 01:59, 102F
推
07/10 06:31, 5年前 , 103F
看到前面幾個噓文，真的覺得大千世界、無奇不有；店
07/10 06:31, 103F
→
07/10 06:31, 5年前 , 104F
員是超商的員工，有第一時間接觸所有即將交到消費者
07/10 06:31, 104F
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07/10 06:31, 5年前 , 105F
手上的物件，利用這樣的職務之便先換公仔，可以這樣
07/10 06:31, 105F
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07/10 06:31, 5年前 , 106F
理直氣壯地說我還有給你選擇，我到底看了什麼
07/10 06:31, 106F
推
07/10 07:09, 5年前 , 107F
之前客速有處理啊 當區督導有來email道歉 客服也有
07/10 07:09, 107F
→
07/10 07:09, 5年前 , 108F
電話致歉
07/10 07:09, 108F
推
07/10 07:12, 5年前 , 109F
某些噓文看不懂中文吧
07/10 07:12, 109F
推
07/10 09:58, 5年前 , 110F
不過這件事感覺應該客訴店長，標題要打破壞遊戲規則、影
07/10 09:58, 110F
→
07/10 09:58, 5年前 , 111F
響超商信譽，請他們處理。店員頂多就回答白目而已。
07/10 09:58, 111F
→
07/10 11:40, 5年前 , 112F
這裡果然是店員版，先拆來看還大放厥詞
07/10 11:40, 112F
→
07/10 11:44, 5年前 , 113F
看到這種客訴不合理都要笑出來了
07/10 11:44, 113F
→
07/10 11:44, 5年前 , 114F
小聲一點，說這裡是店員板會有很多店員生氣喔!!
07/10 11:44, 114F
推
07/10 11:57, 5年前 , 115F
如果都沒處理可能公司覺得沒什麼吧？
07/10 11:57, 115F
推
07/10 12:46, 5年前 , 116F
我遇過店員罵客人沒腦袋 當著客人面前摔客人的包裹的
07/10 12:46, 116F
→
07/10 12:46, 5年前 , 117F
因為我也認識那間店的幾個員工 他們表示這兩個都有被
07/10 12:46, 117F
→
07/10 12:46, 5年前 , 118F
客訴 但也沒怎樣 他們兩位班也還是蠻多的 連班都沒砍（
07/10 12:46, 118F
→
07/10 12:46, 5年前 , 119F
我知道他們人手超足夠 絕對不是沒人上的那種）
07/10 12:46, 119F
推
07/10 14:09, 5年前 , 120F
上面噓的店員邏輯超奇怪 本來就不能拆開挑吧
07/10 14:09, 120F
推
07/10 16:00, 5年前 , 121F
4 5樓店員 果然店員板
07/10 16:00, 121F
推
07/10 16:17, 5年前 , 122F
共三 拆了還好意思說話ㄉㄩ臉
07/10 16:17, 122F
推
07/11 02:03, 5年前 , 123F
店員版 夠奴
07/11 02:03, 123F
推
07/11 04:22, 5年前 , 124F
我無法接受拆過的= = 好像拿到二手貨的感覺
07/11 04:22, 124F
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07/13 20:42, 5年前 , 125F
往好處想，至少有先問你要不要
07/13 20:42, 125F
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07/14 09:19, 5年前 , 126F
但才一個禮拜耶那麼大的組織要聯絡到末端的一個人，我猜效
07/14 09:19, 126F
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07/14 09:19, 5年前 , 127F
率效率應該沒這麼好
07/14 09:19, 127F
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