Re: [問題] 有時客訴真的沒用
: 推 momsen: 有道理 07/09 21:54
: → hsinyuan0104: 對總部是沒差,但對區督導考績及未來晉升沒差? 07/09 22:06
: 如果那間店的營業額是好的
: 我覺得督導也沒有任何理由要去講這個啊
區組長/擔當績效獎金來自於門市營業額有沒有達標
所以一般小客訴通常不太會嚴重到發單處理(指導改善)
: 推 Usamiakihiko: 那就走遠一點去別家買啊，我個人是不會為了方便而去 07/09 23:25
: → Usamiakihiko: 我看不順眼的店家。大家賺錢都那麼辛苦，沒必要花的 07/09 23:25
: → Usamiakihiko: 那麼委屈吧。 07/09 23:25
: → Usamiakihiko: 橫跨大馬路或走個五分十分又如何？經合理反應還是不 07/09 23:26
: → Usamiakihiko: 改善的話，何必讓他那麼輕鬆賺？ 07/09 23:26
還是很多人不會想這麼麻煩的 但這的確是有效的抵制方式啦...
: 推 kaojet: 客訴太多次會懲罰性扣掉總部給店舖的補助跟獎金，一家店補 07/10 00:59
: → kaojet: 得多的時候2-3萬是有的 07/10 00:59
: → tengobo: 客訴不是沒用，是不合理的客訴不會鳥你。總部不可能只聽 07/10 06:25
: → tengobo: 客人一面之詞，一定得去查明原因。查完如果是客人的問題 07/10 06:25
: → tengobo: ，自然就沒下文。如果是店舖問題，店舖是有可能會受到懲 07/10 06:25
: → tengobo: 罰，甚至電話就會打過來道歉送禮的。 07/10 06:25
: → wtfconk: 樓上你真的腦補太多,這裡討論的應該不是那種莫名其妙亂客 07/10 13:40
: → wtfconk: 訴的案例吧…搓案就搓案有什麼好圓的…反正又沒公權力… 07/10 13:40
: → wtfconk: 道歉甚至會到送禮那種基本上都是大條到值得上媒體的事件 07/10 13:41
簡單講就是這客訴到底會不會成立
回到原po的問題點
我想大概是因為
無法證明是店長自己拆
雖然店員是這樣說啦，但店長隨便找個藉口就好了
(沒有啦~這客人拆的，弟弟/妹妹以為是我拆的，我才不會拆)
在沒有證據的情況下，大概就是想辦法搓掉這件客訴
再來
是否有必要為了這件客訴鬧翻
區組長/擔當有的時候會有很多目標需要店長"處理"
像什麼開張啦、訂購目標啦、達成率啦
所以被搓掉也滿正常的...
至於那個罐頭回覆
說實話正常罐頭回覆之後一兩天都要由區組長/擔當，或客服回覆的
都沒有回覆是滿奇怪也不正常(就算是搓掉也會解釋一下...)
而且都兩次了
這中間是不是發生什麼問題就不知道了XD
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