Re: [討論] 7-11客訴真的沒用嗎？

看板CVS作者jack0124 (遙遠非)時間6年前 (2017/07/26 10:39)推噓7(7推 0噓 13→)

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以個人是在全家上班為例，現在EC到店，店員刷完進店結束後，簡訊立即發出，所以基本上在全家收到簡訊，代表貨在店，我蠻常遇過，下午剛進完EC五分鐘，客人來就要取貨，剛剛收到簡訊通知的，所以原則上，全家簡訊還是很準的，不過偶爾還是有遇過提前發簡訊跟延遲發的，比例極低…… 關於ec 取件公司目標，四五年後是現在的三倍取件量(一天)，一天三次配送，當日訂，當日到，不過我懷疑全家物流系統，撐得住嗎？現在就幾乎天天延遲，然後延遲也不會管延遲多久，有遇過延遲到跟夜配一起到…… 因為沒人要送，等原線司機送完再來送，現在基本上是今日寄明天到，至於客訴，以全家為例，基本上只要客服端，有反映，所長一定知道，一定會處理，跟他考績有關，怎麼可能沒處理至於，妳說客訴可不可能達到大家希望改善，要看內容了…… 個人遇過比較扯的客訴，說寄店到店，收件人收到貨物碎裂，寄件人打去客訴，有跟工讀生反應玻璃品，可以寄嗎？工讀生說可以可是看錄影帶結果是………… 從頭到尾，結帳過程雙方沒說任何話，後來客人離開，又回來說了一句話，外面可以臨停嗎？(接近午夜的時間) 像這種客訴，當然就不會符合客訴的希望…… 也有遇到客訴是覺得當店店員，讓他感覺很高傲客訴，然後也不提供具體時間，是哪次服務讓他覺得高傲，以提供的形容是客訴店長…… 至於高不高傲，你要如何判定? 絕大多數的客訴，都會處理……至於是不是處理到消費者滿意，那是兩回事，客訴成立對於複數店影響比較大，單一加盟，相對沒感覺，總之，客訴有沒有用?全家基本上都有處理，消費者提供明確的人事物消費發票紀錄，通常都會請店長看錄影帶，再來看狀況…… 還有客訴店內音樂太大聲的，之後該店音樂就調小聲，也有聽過還要壓著工讀生跑去板橋送禮盒致歉(客訴點在三重，客人住板橋)…… 客訴基本上都有在處理，只是結果妳滿不滿意。至於妳說熟客怕人家認出好尷尬，妳直接反應當店店長比較快，還有一點是，妳覺得妳是熟客，店鋪人員可能根本對妳沒印象，說真的，有些客人來兩次就會記得一輩子，有些客人一星期來5次我也記不太得，怕客訴之後尷尬?被標記妳都客訴了，需要更合理的服務，我們當然會特別注意，就這樣而已，怕特別針對妳? 因為沒有人喜歡處理客訴吧？一點經驗分享…… -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.18.250 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1501036779.A.A4A.html

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