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討論串[討論] 7-11客訴真的沒用嗎？
共 6 篇文章
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借類似事件問一下. 若再遇到該怎麼不用跑兩次?. 之前收到超商取貨簡訊後隔天去取貨. 結果店員說沒有此貨. 我拿簡訊給他們看後. 還是叫我回去確認跟問賣家. 因為之前也有一次類似的(只是是單純店到店不是買賣). 那次是對方寫錯我的姓. 店員也是找不到. 後來有好心店員用寄送號碼幫我找(超感謝他).
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以個人是在全家上班為例，現在EC到店， 店員刷完進店結束後，簡訊立即發出，所以基本上在全家收到簡訊，代表貨在店，我蠻常遇過，下午剛進完EC五分鐘，客人來就要取貨，剛剛收到簡訊通知的，所以原則上，全家簡訊還是很準的，不過偶爾還是有遇過提前發簡訊跟延遲發的，比例極低……. 關於ec 取件公司目標，四五年
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原文先刪. 來回覆一下有關客訴的部分. 以下以全家為例. 不一定全部相同. 客訴分成三種情況. 我們一個一個來說. 1.客訴但沒有留姓名電話->意見回饋. 這種最常見. 但這種客訴也是最沒有用處的. 不痛不癢不會成立. 因為沒留資料無法回覆對方. 所以沒有影響力. 2.客訴有留資料但跟事實不完全符合
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原文恕刪. 除非很了解自己生活圈附近的超商物流時間. 盡量不要一收到取貨通知就前往取貨. 取貨通知和物流有可能不是同步的. 最好是下午甚至是隔天. 否則都會有撲空的機會. 也並非要護航店員. 只是曾經是7-11店員. 主要早晚班偶爾兼大夜. 述說自身經驗. 每間門市工作項目都大同小異. 實際上會因為
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原文恕刪. 我自己現在是7-11大夜. 我記得的是系統已經改過. 如果貨沒經過pos機驗收的話. 收銀機會顯示配送途中. 反之 只要完成驗收 系統就會寄簡訊給買家. 所以半夜收到簡訊是合理的. 所以半夜3點收到簡訊. 早上9點去拿 我自己是店員. 我覺得是算合理. 至於理貨來說 每家店有自己的做法.
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