Re: [問題] 關於7-11客訴後,不會回覆處理結果嗎?

看板CVS作者smerk (黑)時間7年前 (2016/09/05 14:04)推噓9(9推 0噓 9→)

留言18則, 11人參與討論串2/4 (看更多)

我是原po,總覺得po了文有最新發展應該跟大家說一下以後有人有類似情況,也好參考一下先說感想 1) 根據之前的推文,打電話客訴應該比寫信客訴有效且迅速的多 2) 7-11官網的聯合服務中心信件處理sop,有很大的改進空間事情發展簡述如下 8/15 我寫了客訴信至7-11聯合服務中心 9/1 我po文想了解7-11收到客訴,卻不回覆,是否是正常的處理流程看了推文後,我決定再次寫信去,並附上8/15的客訴信件強調半個月卻未收到任何回覆 9/2 聯合服務中心回了信,該專員回信內容寫到 "經檢視因8/15本中心未收到您的來信以致延誤有關門市的服務作業造成您的不便及困擾，謹先代表公司及門市表達最誠摯的歉意。" 至此我的認知-->漏信了??? 我是用hinet信箱,不是用yahoo信箱但系統漏信這種情況,機率雖低,但不能完全排除這種可能 9/5 區顧問回信,當然有道歉,但開頭寫到 "8月中有回覆您，可能是電腦問題，信件沒有寄至您的信箱造成您的困擾，不好意思！" 至此我的認知-->....無言中,這是什麼情況我是寄信至官網查到的聯合服務中心信箱客訴說未收到我的信件才沒回信但區顧問卻寫,當天就回信了,只是不知何故,漏信了... 其實我當初客訴,主要是針對店員態度問題,他對交貨便的包材規定認知錯誤規定明明在門巿桌上就看的到,我也指給他看,但他卻寧可花時間跟我爭論, 也不願撥個電話給店長或其他同事問問看,回應態度好像我是個奧客似的... 半個月過去了,氣早消了,我再次寫信去,純粹是好奇7-11這麼大的公司是怎麼處理客訴的沒想到,結果更令我無言如果區顧問說的是事實,那表示聯合服務中心當然有收到客訴信並轉給顧問如果聯合服務中心說的是事實,那表示區顧問只是為了安撫客訴,隨便給個理由無論是哪種,這都是個失敗的客訴處理方式 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.169.147.82 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1473055465.A.DCA.html

推

IFUCKFU

09/05 15:40, , 1^F

09/05 15:40, 1^F

→

hilterp

09/05 17:52, , 2^F

09/05 17:52, 2^F

推

thomaschion

09/05 18:58, , 3^F

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