[問題] 關於7-11客訴後,不會回覆處理結果嗎?

看板CVS作者 (黑)時間7年前 (2016/09/01 20:34), 編輯推噓18(19推 1噓 18→)
留言38則, 21人參與, 最新討論串1/4 (看更多)
8月中的時候,曾經寫信客訴7-11 本來是想打電話,但打不通,就用寫信的方式(7-11官網上查到的信箱) 而且我有留聯絡手機 但完全就如石沈大海,沒有任何回覆說明,想問問看這是正常的處理流程嗎? 半個月了沒消沒息... 事情經過簡述如下: 那時到一家7-11寄蝦皮拍賣的東西(那家店我比較少去,不認識店員) 要結帳時,店員一看到就問說,這是交貨便的袋子嗎? 我回答不是,這是自己買的破壞袋 店員要求我要付3元買交貨便的袋子才能寄 說司機要求不用交貨便的袋子不能寄!!! 我回,可是明明規定就可以自備包材,我自己的袋子大小絕對都是符合規定的,別家都可寄 但店員堅持一定要買袋子,說要不然你去別家去.... 我指著結帳桌上放著的7-11交貨便規定,請店員看清楚,明明就可以自備包材 店員說不下去,居然回說,好啦好啦,袋子我們吸收啦,然後不高興地結了帳 因為這件事,那天讓我很生氣,店員態度極差,生平第一次客訴 但完全沒有任何回覆,這倒是讓我有點訝異,服務業居然不回覆客訴 = = 從那天之後,那家店我就再也沒去了,以後也不會去 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.245.247 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1472733266.A.CDD.html
推
09/01 20:46, , 1F
我是投訴完兩天收到email制式信，半個月才接到店長電話
09/01 20:46, 1F
→
09/01 20:46, , 2F
告知處理結果
09/01 20:46, 2F
推
09/01 20:48, , 3F
你怎麼不直接打電話到門市，通常是店長會接電話。
09/01 20:48, 3F
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09/01 20:49, , 4F
直接和店長說吧,明顯是員工訓練不足,員工有這錯誤認知
09/01 20:49, 4F
→
09/01 20:49, , 5F
不知道多久了....
09/01 20:49, 5F
→
09/01 20:52, , 6F
樓上有看到第二句原Po說電話打不通嗎？
09/01 20:52, 6F
推
09/01 20:53, , 7F
我不確定原ＰＯ是打給總公司還是那間門市＠＠
09/01 20:53, 7F
推
09/01 20:57, , 8F
對於門市也沒有直接的客訴信箱吧！？頂多只有電話吧
09/01 20:57, 8F
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09/01 20:57, , 9F
寫信的話，就是店家有收到但是沒有回覆
09/01 20:57, 9F
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09/01 20:58, , 10F
很明顯，這種店對於服務一點用心都沒有
09/01 20:58, 10F
推
09/01 21:02, , 11F
是我遇到,下次就直接到門市找值班經理講了～
09/01 21:02, 11F
推
09/01 21:09, , 12F
掛值班經理的名牌不一定很資深喔 評分用的＝　＝
09/01 21:09, 12F
推
09/01 21:15, , 13F
值班經理應該不會不知道這不用錢,至少可以電一下菜鳥
09/01 21:15, 13F
→
09/01 21:39, , 14F
原來可直接打給店長客訴啊!!!這我不知道,我是跟總公司客訴
09/01 21:39, 14F
推
09/01 21:42, , 15F
我也有客訴過一樣的問題 我是直接打客訴電話
09/01 21:42, 15F
推
09/01 21:55, , 16F
門市電話上網就查得到，直接打電話開罵通常就立即見效
09/01 21:55, 16F
推
09/01 21:56, , 17F
上次全家網路客訴，半小時後就接到電話超有效率
09/01 21:56, 17F
推
09/01 22:18, , 18F
寫過信客訴 半個小時秒回 不是制式回應 而且還是假日
09/01 22:18, 18F
推
09/01 22:18, , 19F
透過080或網路客訴，這種客訴基本上都是先轉到區顧問
09/01 22:18, 19F
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09/01 22:18, , 20F
手上
09/01 22:18, 20F
推
09/01 22:30, , 21F
隔天就收到回信+1...不過內容感覺蠻制式的
09/01 22:30, 21F
推
09/01 23:18, , 22F
全家很快+1
09/01 23:18, 22F
推
09/01 23:24, , 23F
下面補上一句「我要求你們回覆我改善計畫報告」。
09/01 23:24, 23F
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09/02 00:12, , 24F
我收到制式回覆都會要求要了解處理過程，通常區主管就
09/02 00:12, 24F
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09/02 00:12, , 25F
會回信了
09/02 00:12, 25F
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09/02 07:33, , 26F
樓樓上 XD 客服聽到這句 內心一定OS "你哪位"
09/02 07:33, 26F
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09/02 09:02, , 27F
我連制式回信都沒收到耶,所以才覺得訝異,客訴這麼沒有用啊
09/02 09:02, 27F
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09/02 09:11, , 28F
基本上收到客訴會先通知該店店長 然後調監視器看誰對誰錯
09/02 09:11, 28F
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09/02 09:12, , 29F
如果確定事門市問題基本上都會再打客人CALL回來一次道歉
09/02 09:12, 29F
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09/02 09:12, , 30F
但如果確定店員沒錯 就只是制式回覆一下
09/02 09:12, 30F
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09/02 09:13, , 31F
所以你只收到制式信 等很久沒理你就是公司已經判定門市沒
09/02 09:13, 31F
推
09/02 16:16, , 32F
那請問全家只有制式信，沒有後續回覆也是像樓上h大說的
09/02 16:16, 32F
→
09/02 16:16, , 33F
嗎0.0
09/02 16:16, 33F
推
09/02 18:41, , 34F
打過7-11客服，半小時內門市就打電話過來道歉
09/02 18:41, 34F
推
09/03 00:28, , 35F
是不知原po所處環境 這間不能寄我換別間寄就好了 除非時
09/03 00:28, 35F
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09/03 00:28, , 36F
間快到了去另間來不及
09/03 00:28, 36F
推
09/05 12:12, , 37F
應該是寄錯信箱吧 又不是所有問題的客服信箱都是一樣
09/05 12:12, 37F
噓
04/10 08:32, , 38F
為了一個袋子客訴？也不算重大缺失吧
04/10 08:32, 38F
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