[討論] 第一次被客訴消失

看板CVS作者時間11年前 (2013/04/24 00:02), 編輯推噓25(25推 0噓 45→)
留言70則, 31人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
小弟做的是全家 在前天第一次被客訴 情況經過: 一個客人進來櫃台說要買skype點數 而我順手從桌下拿起點數目錄找skype點數位置 翻不到五秒鐘 客人就說我手腳太慢 教育訓練沒做好 連點數位置都不知道在哪 他以前做過全家 要不要他自己去操作? 我聽完後就開始翻頁找 (skype點數總共有4頁 我翻到 2 3頁 而他要的在第1頁) 翻到最多人買的地方時給客人看 他就說這都不是他要的 然後他說他要客訴 現在要用手機錄影存證 這時我心裡就有點不爽了 當下我還是問他要啥點數 我幫他找 他說他要98元skype點數 我翻一翻後只找到99元點數 他說這都不是他要的 之後巴拉巴拉的 最後他說他要買99元點數 我就再三的詢問她是否要買這個 這時他就不耐煩拿起她手機對我整個人錄影 我這時火已經上來了 (我是個很討厭人家未經我允許就對我拍照or錄影的) 他就說要不要她去找警察來處理? 我回他說:有本事你就去找來(台語)語氣已經明顯生氣 之後結完帳就走了 今天我們副店就跟我說 我被客訴成立 這我ok 我知道我後面語氣不好 但是我想說的是 原來全家這麼容易成立客訴 這客人一點問題都沒有嗎?遇到奧客就是該死活該嗎? 店員連最基本的尊嚴都沒有就是了? 1.他在對話過程中明顯挑釁 (小弟不敢說多有禮貌 但最基本跟客人應對我還是有的) 2.有客人進門沒多久就跟你說他要客訴+錄影存證 3.skype點數有98元的嗎? 這我沒買過不知道 4.他說他之前做過全家 做過全家還用這種態度嗎?那是不是在找麻煩? 如果這樣客訴這麼好成立 那是不是只要有心人想鬧全家店員客訴 只要沉不住氣的是不是就被客訴定了? 我知道做超商這種服務業的身段要放低 但是很抱歉的是我真的超級火大人家未經同意拍照or錄影 為了這點我甚至在網路上找相關例子 打算報警對那客人提出侵犯人格權or肖像權 但是想想又會讓我們店內生事 所以我沒有這麼做 以上 想聽聽各位意見 有錯就鞭不用客氣 謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
推
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就遇到瘋子阿
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推
04/24 00:07, , 2F
我只知道網路上有99點98元的 我幫人買過 他要的就是99點？
04/24 00:07, 2F
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薪水已經很爛 沒必要連尊嚴都被賤踏...
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另外，他就是來找碴的 早就想好流程了 你動怒就輸了
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至於第四點，我也可以說我當過國王啊.....誰信啊XDDDDDD
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第4點應該是真的無誤 因為在他客訴信裡 他有寫出那種有當過店員之類的才懂得術語
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到底在挑釁什麼啊???你真辛苦
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※ 編輯: TCSSH1637 來自: 1.165.196.22 (04/24 00:11)
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討厭未經同意拍照or錄影+1 服務業都沒什麼規定可自保嗎?><
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推
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拍拍 服務業很辛苦
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推
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全家店鋪裡禁止拍照攝影 你可以先制止客人
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然後客人說要報警 你就拿電話給他撥110
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店員找不到東西 不知道犯哪條法律 找警察只會讓他自己難
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堪
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推
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.....你們的溝通的術語真的沒這麼神秘，看來澳客真的很成功
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況且今天進店來這種行為，就是故意找麻煩而已，你管他當過
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美國總統還是你家店員.......
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我知道我被釣魚釣中了 因為第一次遇到 沒想太多 他走後我有想過 我何必為了這微薄薪水跟自己生悶氣 以後遇到我都跟他打太極 笑臉迎人 我的癥結點在於 我這案例客訴成功 那是不是有心人要鬧全家店員 只要沉不住氣就輸了 就算拿整支手機狂照你 你還是只能往肚子裡吞 當然還是能跟他說禁止拍照錄影 但是是這舉動已經發生了 你奈他何? 都不用看客人是否是故意釣魚嗎? 今天我敢說 我這情況換別家店遇到 應該多少會有人沉不住氣 ※ 編輯: TCSSH1637 來自: 1.165.196.22 (04/24 00:23)
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身段要放低是其次，不只服務業 在外面工作最主要是會應對
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推
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有時不是應對的問題了，故意搞你紓解自己壓力的人
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推
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你要習慣全家最愛婊自己人
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碰到也無奈
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如果你是在意上面的對客訴標準，那我只能說無解，你要站得
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住腳就是不能有情緒性字眼或者動作被人抓到，不然你說再多
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都是屁話（就像老師看到小朋友打架，會說你還手也是不對一
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樣，就算不是你開的頭）
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以客為尊 服務至上 早就已經被無限上綱了
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他並不一定做過全家 說不定是做過別家超商或根本沒做過超
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商這工作 店長以下的術語也沒多神秘 若他有在體系內的朋友
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問到術語不難 若存心找碴挖洞抓語病給人跳 那更是容易
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推
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懂不懂術語也不重要啊，講這句只是要先唬住你而已（年輕好
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這年頭連店員長太醜太胖&太帥太漂亮都可以客訴了 見怪不怪
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騙），反正說的當下你聽進去，他的目的就達到了
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(就跟詐騙集團開頭就說你涉及某刑案 要配合調查一樣，不也
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講的跟真的一樣.......）
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推
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當服務業真的很累 每次都覺得尊嚴被某些客人踩在腳下，
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但也只能忍
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原po 辛苦了
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推
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我曾經跟客人對罵耶 當時做兩年了 積怨頗深
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推
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之前不是有人說他被客訴的理由是笑起來太難看...拍拍拉
04/24 01:09, 37F
推
04/24 01:29, , 38F
拍拍！垃圾只會越來越多，祝您早日脫離苦海。
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推
04/24 01:45, , 39F
客訴不關事情的是非對錯 只關"事件成立與否" 公司才不管
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客人是否無理取鬧 所以店員的自尊公司才不理你 店員很卑微
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推
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要是我 我就會講 需要我幫你報警嗎? 電話當場拿出來打
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推
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這客人是FBI帥哥吧 最近不是因為被人打而上新聞了
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推
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店員很卑微+1 有時候覺得根本命賤 XD
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說真的會覺得員工被這樣對待還是員工的錯的公司不待也罷
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真的不懂耶有些人需要那麼過分嗎好像店員不是人喔！我
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最近積怨超深……
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推
04/24 02:33, , 47F
其實他沒經你同意就拍你,你是可以告他的喔!應該會贏
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原PO不適合服務業 之前有位客人拿早餐卷來換
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從頭到尾 對我飆了1X分的髒話
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不過有時候真的不能怪店員 如果才剛上班 店長就說
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要扣你多少錢 我想任何店員接下來心情都不會好到哪
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推
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不過公司從來不把店員的自尊當一回事....你只能咒殺他!!!
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推
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當服務業勢必要有一定的EQ
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便利商店的服務把臺灣人養壞了
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既然要做服務業，會遇到的風險就要先預估，這是成長的機會
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這真的是小事，你沒遇過人身及語言攻擊，服務業就是這樣
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當你練到大家都把奧客都丟給你處理就成功了。加油
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推
04/24 12:20, , 58F
你可以脫制服~ 之前我朋友 遇到客人說我朋友剛去世的父親
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閒話 都一些很難聽的話 我朋友超不爽
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04/24 12:22, , 60F
真的甚麼人都有
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現在服務業真難做
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04/24 15:28, , 62F
你也可以告他侵犯你的肖像權吧
04/24 15:28, 62F
推
04/24 16:12, , 63F
好誇張噢。我根本都還不知道有"可以客訴店員"的功能耶
04/24 16:12, 63F
推
04/24 17:10, , 64F
為什麼一堆人自以為拿個智慧型手機就可以隨便拍別人錄影
04/24 17:10, 64F
推
04/24 20:12, , 65F
如果是我一定請他滾 大不了不做
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樓上 他的目的就是激怒你 你為他失控離職 根本正合他意
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樓上 他根本是想離職 客人這樣 正合他意XD
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客人欺負自家員工，店長副店怎麼都沒出來負點責任?
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都習慣了吧 其實淡定點 都是小事 不用計較那麼多
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05/05 02:05, , 70F
被錄影真的蠻不舒服的，服務業的辛酸啊...
05/05 02:05, 70F
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