Re: [討論] 第一次被客訴
: 這時他就不耐煩拿起她手機對我整個人錄影 我這時火已經上來了
: (我是個很討厭人家未經我允許就對我拍照or錄影的)
我不是全家店員，我是7-11的。但我也碰過類似的。
也是拿起手機要拍我，我當下是阻止他拍照，跟他說，不好意思門市禁止拍照
攝影，你要證據，我們門市都有錄影，還是要到櫃台那邊？有錄影還有錄音？
如果您堅持要繼續拍照。那我只好報警處理。
要客訴我ok，需要我幫你打客服電話嗎？
: 他就說要不要她去找警察來處理? 我回他說:有本事你就去找來(台語)語氣已經明顯生氣
: 之後結完帳就走了
: 今天我們副店就跟我說 我被客訴成立 這我ok 我知道我後面語氣不好
: 但是我想說的是 原來全家這麼容易成立客訴
: 這客人一點問題都沒有嗎?遇到奧客就是該死活該嗎?
: 店員連最基本的尊嚴都沒有就是了?
: 1.他在對話過程中明顯挑釁
: (小弟不敢說多有禮貌 但最基本跟客人應對我還是有的)
要沉住氣。再氣也不能當下發出來。
: 2.有客人進門沒多久就跟你說他要客訴+錄影存證
阻止他錄影存證，我們本來就有攝影機，況且全家跟7-11都不能錄影。
要客訴，需要我幫你打客服電話嗎？
: 3.skype點數有98元的嗎? 這我沒買過不知道
這......我印象7-11也沒98的
: 4.他說他之前做過全家 做過全家還用這種態度嗎?那是不是在找麻煩?
: 如果這樣客訴這麼好成立 那是不是只要有心人想鬧全家店員客訴
: 只要沉不住氣的是不是就被客訴定了?
: 我知道做超商這種服務業的身段要放低
: 但是很抱歉的是我真的超級火大人家未經同意拍照or錄影
: 為了這點我甚至在網路上找相關例子
: 打算報警對那客人提出侵犯人格權or肖像權
: 但是想想又會讓我們店內生事 所以我沒有這麼做
: 以上 想聽聽各位意見 有錯就鞭不用客氣 謝謝
我個人覺得啦。主要是當下其實你有權利阻止他拍照攝影。只是我想當時
絕對是氣炸了！！！超想打那客人的！！！(因為當我處理完那客人。我也
是氣到發抖，對我家店長說，幹，要客訴去客訴呀！操！大不了不幹呀！！
但客訴沒成立。因為他怎麼講，我都只回他不好意思，不能攝影如果您堅持
那我也要堅持報警。
最後我印象是我阻止他攝影他罵髒話，說他有啥權利等等的。我同事已經報
警了。然後他就被帶走了。然後聽說有客訴。但我這邊也有報警記錄。就不
了了之。XDDDDDD。店長只有說:他倒楣惹到你。因為聽說他是客訴常客。
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同事報警的，我記得他是說有客人在這邊造成其他客人困擾，快跟我們吵起來了
可以來幫忙嗎？
他被帶走的原因很簡單，因為他想要惹我們抓狂動手打他，但他先被我惹抓狂了XD
他狂罵我們沒家教不懂事呀，公司的狗之類的？因為我一直用公司規定回他XDD
叫警察他就會怕嗎？他就是要鬧大呀！最後是連同其他客人都看不下去說，警察先生
把他帶回去讓他好好講，在這邊我們要怎麼買東西？？
SO......其實我也不太清楚啥時警察能帶人或不帶人走，只是他當時超激動的
而我超配合我同事的。因為我同事是男的，我是女的。警察一來
對不起，我很賤，立刻裝可憐快哭快哭.....XDDDDDDDDDDDD
我只是遵守公司規定，可是先生不願意配合，一直罵我們，我們真的沒辦法Q.Q....
呀................我贏了。XDDD
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不好意思，因為我不太懂法律或什麼之類的。但因為我們公司教我們的就是
門市內是禁止拍照攝影的。沒說為什麼，但有說，如果他有跟公司申請那就可以。
我們也不確定。且，大部份客人好玩在門市自拍或是拍展示品，我們是不會阻止
但遇到這種客人。這是我們唯一自保的方法。
難不成像原PO一樣。一直一直一直一直被拍，卻沒有自保的方法？
沒有要戰的意思，只是，我還真的想不出來除了阻止他攝影拍照外
還有什麼好辦法可以處理這種客人="=..................
當然可能因為CITY大大不太了解我們公司上層，他們喜歡大事化小小事化無...
所以就算當場打給顧問，好的顧問會趕來幫你。壞的顧問會鳥都不鳥你，叫你給他
罵一罵就好。SO........我們才有如此的自保方法。XDDDDD
※ 編輯: skyloafer 來自: 101.12.52.100 (04/26 01:21)
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