Re: [感想] 抱怨文正夯
心中厭煩來po抱怨文
目前等當兵，年初想說有幾個朋友都曾在小七打過工，
我就投了履歷，想說當個人生經驗也不錯，
結果第一家門市被組長嫌動作不夠快，一個月後就被辭退了....
後來裡面副店自己出來接終止加盟的門市，又把我找了回去。
老實說她在第一家門市還滿nice的，
我被辭退時還鼓勵我別太在意，
讓我被炒的難過心情頓時好了不少，
但近來在新門市反而跟她處得不愉快.....
我是會對客人超好的店員，客人有什麼需求一定有求必應，
歡迎光臨店裡面絕對沒人喊得比我大聲，
話術我也一定補齊，有什麼促銷或節慶，
端午節父親節快樂一定是我第一個開口。
在公司規定內，我能讓客人佔最多便宜，我一定肯給，
而衝突就是這樣發生的。
那時候正值統一黑心起雲劑風波後沒多久，
我對統一cost down的作法頗不以為然。
某天早班附近熟客致電要求我們外送咖啡，
由於是一次點兩杯，我就想說給客人方便，
邊等咖啡沖泡時，就邊準備杯架和紙袋，
這時店長從倉庫出來，看到我這麼做，
馬上要求我把紙袋收起來，改用塑膠提袋裝就好，
並說：反正是熟客，紙袋用後也是丟掉，用塑膠袋就好，
但我就大為不解，客人明明的確點了咖啡，
不管是不是熟客，理應享受到良好的服務態度及待遇，
怎麼講得好像我隨隨便便亂給紙袋，造成公司成本上的損失，
再說門市是直營店，門市無需負擔成本，
替統一超商省一個紙袋，實際上能省多少？
統一都省了花正常價格買良心起雲劑，多花個紙袋還嫌多嗎？
再說如果花個紙袋，讓熟客有好印象，
增加來消費的次數及金額，對門市也有好無壞呀！
於是就和店長槓起來了，
表明自己不喜歡店長cost down的行為，
店長也一個不開心，把剛做好的兩杯咖啡裝進塑膠提袋，
外送去了。
一、兩個月前門市例行盤損，少了四萬元，
從那個時候開始，店長要求倉庫沒人的時候就關燈，
想了想，省電也是美意，我也沒多表示什麼意見，
但提到最近新上檔的拉拉熊點數及公仔就讓我不舒服，
因為一個禮拜前她正式把點數及公仔納入高單，
每班交接都要盤點，確保數字正確無誤。
但點數公仔這種東西客人真的要偷也偷不到，
豈不表示我們同事有偷拿的嫌疑？
如果真的有心偷拿，又豈是單純清點就能了事的，
這只是增加我們的工作量及負擔嘛！
難道不能把重點放在門市的營運，而非這些雞毛蒜皮的小事？
前天父親節我又更火了，早上進貨清點完我進walkin整倉，
出來只見收銀機上黏了個裝熱狗茶葉蛋的塑膠袋，
裡面是昨夜晚班及夜班客人不要，但沒有撕毀的發票，
上面還寫著，「勿自毀前程」這五個大字，
我大為不解，門市是太閒讓店長可以有空去翻垃圾桶，
還一一核對哪些是晚班未撕、哪些是夜班未撕。
雖然我是剛剛才爬文，瞭解撕發票的重要性，
避免員工私下蒐藏發票兌獎，甚至退貨拿錢，
但說真的，有心私藏發票會傻到把發票丟在垃圾桶，
等著某天店長早班太閒，把它們撿一撿當私藏發票的證據？
我之所以生氣，就是不爽店長把員工當賊看，一點都沒有團隊的感覺，
整天防這防那，連一百五百的鈔票太多沒整理到抽屜也會被碎碎唸，
但我整完倉出來也沒看到她把代收單據幫忙整理分類過幾次，
既然還有空從垃圾桶整理發票出來。
之前夜班小有狀況，也是請組長到門市，
把剛下班的夜班又請了回來約談，
完全顛覆我對店長應該要大器、以門市的營運大體為重的想法。
我也完全受不了這種小鼻子小眼睛的作法，
當著店長在組長、經理訪店在倉庫閒聊的時候，
提出幫我把班表排到8/20結算的要求，
因為我正是因結帳忙碌，不知道撕毀發票重要性，
「自毀前程」的員工之一。
其實小七也不是多麼讓人眷戀的工作，
錢少事多離家又遠，上班還得冒著被當成賊的風險，
如果不是因為同事之間的革命情感、以及抱著服務顧客的熱誠，
也不會下了班還騎著車跑個兩、三趟到大老遠賣紙箱，
甚至會更早遞出我的辭呈。
有時候想到我的觀念：「寧可別人欠我，也不願我欠別人」還真好笑，
統一在起雲劑事件幾乎全身而退，
甚至還調漲麥香PET600系列茶飲和極緻系列的麵包，
這間公司在股票、業績成長的背後，
真的會考慮到他們A了多少工讀生辛苦的加班費？
不只是工讀生，某位同事在小七做了六年，
無法升成正職，時薪也只有108，
上個月月薪不到20000元，還得同時兼另個門市另個時段的班才能破三萬元。
某次聊天竟然還跟我說7-11給的待遇不錯，
我都為他們感到不值。
為了不讓我「自毀前程」繼續待在7-11，
我想遞出辭呈是值得開心的，
至少我經歷過這段，認識不少好同事跟好顧客，
也讓我更確信靠勞力賺錢不是我想走的路，
剩下的兩個禮拜，我還是會把該做的做到最好，
畢竟當一天和尚敲一天鐘，
趁機再多學學一間店怎麼營運，加強自己的實力囉！
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.121.18.180
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應該不算代店，原本門市是加盟，但後來被客訴太多次，被統一超收回直營，
店長是其他門市的副店升到本門市當店長的，
另外店長她也很認真替7-11工作，只是我們這些員工不太認同就是了，
抱怨歸抱怨，沒有必要在背後補刀啦~~
※ 編輯: unicornize 來自: 122.121.18.180 (08/10 08:09)
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我迫不及待了XD
※ 編輯: unicornize 來自: 122.121.18.180 (08/10 08:33)
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其實更多時候是發票小白單齊出，馬上又幫下一位結帳，
給了其中一個就給漏了另一個，往往又怕客人回過頭要發票 (雖然我還沒遇過)
所以就想說揉一揉丟垃圾桶，起碼還找得到個全屍.....
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我也是這麼想~~~~(嘆)
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我也沒怪她，我也覺得4萬盤損很扯，
只是我們門市對面小學旁邊夜市，晚班結帳都來不及，
要再多分出一雙眼睛顧賣場真的是強人所難，
但微妙的是，店內只有櫃台跟門口有錄影，
所有高單上的項目只要被摸走，你不會知道是誰，也沒有畫面，完全防不勝防。
我們當然也想加裝攝影機，至少知道下次看到某位慣竊可以提高警覺，
但報告店長後也只是得到個「多注意賣場」這個鴕鳥心態的回答，
既然店長都這麼說了，我們也無法兼顧賣場，
下次高盤的情況已經可想而知了~~~
(這禮拜似乎又掉了開喜烏龍茶4瓶、大智通高單價商品、DHC蜂蜜爺爺還是BB霜不明...)
※ 編輯: unicornize 來自: 122.121.18.180 (08/11 01:15)
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話說之前待的門市有4支攝影機說~~~
不過成就感真的是支持服務業的動力呀~~~~>"<
昨天晚班跟同事聊，其實店長歲數也不小了，她也怕自己出事被黑掉，
而且比起其他較「擅長」往上爬的店長，她算是比較沒有工於心計了。
聊天過程當中也遇到很多快升店長的同事，對員工超級好，處處為員工著想，
但因為重重原因，得罪上頭，
被調到車程要40、50分鐘的地方上班，
也許真的是怕到了吧！店長非明哲保身不可，
不然被黑掉是要如何中年轉業.....
不曉得有沒有制度良好的公司，還是現階段都是這種愈做愈辛酸的工作 唉~~
※ 編輯: unicornize 來自: 122.121.30.117 (08/12 21:05)
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納悶，直營店不就是統一超自己經營，
但加裝的鏡頭竟然是用零用金支付@@"
話說我的超商人生要進入尾聲了，
但最近似乎才要進入高潮~~~~
下下禮拜又要盤點，副店跟我說哆啦A夢風扇盤損至少20隻，
但她最近被店長氣到，因店長私下跟同事說副店「什麼都不會」，
副店這個人心直口快，寧可當面跟她說缺失在哪，也不喜歡私下亂傳話，
再說副店也為門市做很多事情，我們都看在眼裡，
店長一句話讓副店很不爽，
決定當作不知道這件事，等副店會議後被調走，讓店長自行.....
我是覺得啦！店長如果不是店長，一定是非常好的員工，
可惜身為店長，常常跟我們員工爭做些清潔的雜事，似乎為門市付出很多，
但不大器，想當好人，不敢指責同事無心的過錯，又無法體諒員工的心情，
最後抱怨私底下講，話傳回去，當事人心裡一定不好受，
對員工懷疑東懷疑西，無法讓我感受到有團隊之間的默契和合作，
如此帶人不帶心，最後逐漸流失人心~~
我們同事都決定把自己的情人節資料夾、自用品等，從抽屜撤走，
避免讓店長又多做無謂的揣測，
至於副店調走，新的副店跟店長的tone合不合，
就看造化啦~~~
※ 編輯: unicornize 來自: 118.171.210.245 (08/15 05:03)
※ 編輯: unicornize 來自: 118.171.210.245 (08/15 05:05)
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