Re: [感想] 碰到這種客人很傻眼

看板CVS作者iwjufknuj (爵士生活鼓動人生鼓手)時間13年前 (2010/12/25 08:26)推噓7(7推 0噓 2→)

留言9則, 9人參與討論串3/6 (看更多)

我也曾經發生過類似的事情我只能說關於票這種高單價又不能當場退票我還是覺得自己小心謹慎為妙在二個星期前有三位小姐來買機票以下稱ABC小姐那天晚上就有位A小姐在操作ibon 然後操作了好久我就問我同事說那位A小姐在弄什麼為啥在ibon前面操作超久的一個多小時了我同事就跟我說他在買機票他好像買很多人的機票看她一張一張的列印出來我同事就好心的跟她說 "小姐，列印出來的單據要在十分鐘之內結帳哦！不然會失效這樣又要重印" 剛好那位A小姐說她還沒領錢，意思要我們先刷其實當下我不願意這麼做因為如果到時候對方不要那我們要自行去機場辦理退票或自行吸收票錢不過我同事說先幫她刷好了她也弄了一個多鐘頭而且是他熟客於是我就先幫她刷還好她有來付錢過沒多久另外兩位小姐(B、C)來了一樣的是買機票一樣操作好久應該是剛剛那位A小姐的朋友吧！我一樣跟B、C小姐說 "小姐單據列印出來時效只有十分鐘哦！妳要不要先結幾張再操作" 後來C小姐就急急忙忙的拿了單據就給我 C小姐說：我我我我我我還沒有領錢，你可以幫我先刷我嗎？我現在馬上去領然後B小姐就繼續操作IBON 好像還沒印完我想說剛剛那位A小姐沒什麼問題所以我就先幫她刷了票我當然沒有給她們只是好死不死中間遇到卡紙她們好像重覆列印了兩次然後C小姐就全部拉出來給我要我全部刷 B小姐就說：「妳要不要看一下啊好像有印錯」 C小姐就說：「對啦這邊都是」我：「妳要確定哦！票出來我不能幫妳做退票妳要自己去機場退票哦」然後C小姐就直接跟我確認說這些是他要的票急急忙忙的就跑去領錢然後我就刷了四份共八張票後來她回來 C小姐：「先生不對哦！怎麼有兩份重覆的票」我：「我是按照你給我的單據去刷的妳也跟我確認過了」 C小姐疑惑的跟我說：「可是不對呀！怎會有重覆的？」我：「那可能要麻煩您自行拿去機場做退票處理，我這邊沒有辦法直接幫您作退票動作」 C小姐：「還是我只要買這三份就好了，因為我是幫人家買的呀！」我：「這樣我要自行吸收這兩張票」 C小姐：「可是退票不是還要付手續費嗎？」我：「那要看航空公司每家航空公司不一樣！」 C小姐：「怎會這樣子呀！你不能幫我退嗎？」我：「小姐，這樣子我很為難我要為這兩張票跑到高雄小港機場做退票動作」後來B小姐不知道跑去哪突然又出現 B小姐覺得我們怎麼弄這麼久就問我們發生什麼事我也一一的告訴這位小姐然後B小姐也覺得是她們自己的問題她要C小姐先付這筆錢之後退錢我也跟C小姐說：「我知道妳幫人家買的妳可以請他坐飛機之前到櫃台做退票動作之後再把錢還給你這樣是不是會比較好一點」 B小姐：「對呀！不然人家只是店員而已妳還要麻煩人家去機場嗎？」 C小姐：「可是這樣我就沒錢了呀」 B小姐：「我這邊有啦！你先把票買起來啦！我們也是叫人家先刷的呀！」然後C小姐就有點心不甘情不願的把錢給我我心理OS 是我的問題嗎？要刷之前我就跟妳說過了真的完完全全只考慮她自己的方便性根本就不在乎別人的死活好心提醒她們好心的幫她們先刷怕他們又單據失效又重按有這種自私的行為真的很可悲 ※ 引述《chungchaiyu (chaichai)》之銘言： : 今天有人買高鐵票 : 直接站在櫃台那說我要明天7:54 到左營9:30 : 我就走到ibon那幫她處理 : 我看到時間沒有 7:54 : 有看到7:44 : 我問客人說 *她還是擺個姿態有種不想走過來* : 上面沒有54分的有44分的到達那9 36 : 我說你確定嗎上面沒有你在網路上看到的54分 : 她說好 : 之後很順利票取了 : ... : 過了十分鐘 : 我看她走進來直覺一定是退票吧 : 果真她要退貨 : 她說8點多有直達到那九點半 : 我打電話問客服 : 退貨只能在高鐵娜現場退貨還需要20元手續費 *客服也沒忘說可換票*.. : 她聽到整個就大變臉 : 為什麼我沒仔細幫她看車? : 我說不好意思因為您說七點我看七點有的班車沒注意到後面班車是直達 : 她說可是重點是九點半到 : 九點半到 : 我怎可以給她45分的班卻還要9:36分到的車? : 我就只能道歉還能道歉 : 她就一直說我不仔細 : 說上面不是都有到達時間嗎? : 雖然我os想說那當時你怎不過來看網路上的也不看仔細一下 : 我看七點多就不會注意到後面八點更不可能會意外發現它是直達車 : 好拉可能我真的沒看好也沒當場向站在那一動也不動有點驕氣客人 : 叫她過來確定一下 : 只是因為這樣心情有點沮喪..... : 不過做久也有很多很好客人 : 有客人買圍巾送我每天都會送飲料 : 今天還吃到剛出爐甜甜圈 : 假如集點活動有星巴克我一定也會有免費 : 窩心的客人很多!!很貼心很感動 : 但發生這種事情.雖然沒有鬧很大...可是卻能影響一天百分之七十的心情 : ** : 高鐵換票是到時候去在換還是有時間限定? : 如果有時間限定這客人應該繼續怪罪我.. : 不知道是因為有些客人會散發出你去用我站在那的感覺 : 自己就會想默默去用好 : 畢竟你用好謝謝也不會說 : 那時候..在取票中時我提醒過小白單是收據請稍等會有車票 : 客人就看兩張小白單和繳費後的白單一直喊著說.. : 這樣就可以搭高鐵這張嗎 : OS : 我已經講了兩三遍說會有票了繳費那張小白單也超級大字說非車票字樣 : 但事實上還是得笑臉說等一下就有票摟 ... : *說真的我比較喜歡直接講出來客人雖然很討厭很生氣會煩一整天* : 如果萬一她打去0800 區顧問又不分是非過來煩人那可真的會炸開 : -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.85.92.126

→

pinkfly36

12/25 10:53, , 1^F

12/25 10:53, 1^F

→

tuqu

12/25 11:48, , 2^F

12/25 11:48, 2^F

推

Minilla

12/25 12:47, , 3^F

12/25 12:47, 3^F