[問題] 客人說要告我媽

看板CVS作者 (童心)時間13年前 (2010/12/14 01:54), 編輯推噓58(58推 0噓 46→)
留言104則, 61人參與, 最新討論串1/4 (看更多)
不知道這個文張貼在這裡適不適當 但這裡比較多同業的朋友們所以想和大家請教一下這個問題 今晚小妹剛到店裡要幫忙改台帳 聽到晚上有一個客人到店裡亂發脾氣的事情 還把我媽氣的高血壓發作 並且打電話給我媽說要告我媽 因為我媽讓他信用破產 故事是這樣的... 客人來到店裡反應說 他上個月25號左右在我們這裡繳卡費13xxx元 但是他今天卻收到台x銀行的催繳通知 說他沒有繳費 首先我媽(也就是我們家的店長)詢問他是否有帶收據(小白單)要幫他查詢 他說明他把收據搞丟了 但確定是上個月25號之後來繳費的 這時剛好店裡的男店員A經過 客人就指著A說是A幫他結帳的 客人:對! 就是他幫我結的! 你還記得我吧! 我拿很多零錢來繳! (指A) A: .....恩...?! 請問你大概是什麼時間來繳的呢? 客人: 大概晚上10點半左右! 你還記得我吧!! A:(那麼久以前了誰記得阿?) 不好意思 我沒有印象耶 客人:對呀!就是你結的!我拿很多零錢阿! A:那我有給你白色的那張收據嗎? 客人:有啊! 但是我搞丟了! 店長: 那先生不好意思 你告訴我你是哪家銀行的我幫你查一下 客人: 11月25日過後繳的!(強調) 13XXX元! 台X銀行! 店長: 是在11月25日過後繳的 台X銀行 13XXX元嗎? 客人:對! ----以上對話皆是在櫃台有錄音錄影存證----- 後來我媽就去後場幫他查 從25日前後5天查 都沒有這筆紀錄 又請客人確定一下時間和地點 但他很堅持是在我們這間店繳費的 後來我媽請她查詢銀行的領款記錄 結果他是在15號領錢的!!! 結果我媽又去後場幫他查 也列印相關的報表和補單 就是沒有台新銀行13XXX的金額在這段期間(15~30號) 但客人非常堅定的認為是A店員幫他收費的 而且認定是在我們店繳費 後來我媽請客人再向銀行查詢看看有沒有記錄 因為我們這邊根本就沒有記錄 11月的帳也結了 沒有一天的營業收入有多超過1000元 後來客人就先離去 店員A也查詢了他的班表 客人說的15號和25號 他一天上早班一天上大夜 根本對不上客人說的晚上10點半左右的時間 結果後來客人來電 告訴我媽媽 他認為就是我媽把錢A走的 他要告我媽讓他信用破產 而且還講很多很難聽的話罵我媽 我媽被他氣的血壓整個飆高 也覺得非常無奈 現在我媽還要擔心他會在網路上說我們店污他錢 問我該怎麼辦才好? -----以下是小妹的一些疑問------ 1.客人說有收到白色收據,那代表店員在結帳時有按現金鍵 有可能營業收入完全沒有差額&連後台紀錄完全都沒有嗎? (會有電腦作業沒有作業到的可能性嗎?) 2.監視器的記錄沒有辦法查詢到一個月前的記錄 也無法證明他真的有來這繳費 那他告我們真的告的成功嗎? 3.店內的帳和報表都是無法做內部修改的 就算修改總公司應該也看到到記錄吧? 那他要告我們或者是在網路上說我們 我們能告他誣告嗎? 4.小妹的母親因為血壓升高要看診 朋友說 如果他真的告我媽 我媽還要花心力打官司 這樣對我媽也太不公平了 我應該可以反告他吧!? 我媽已經向總公司反應這個問題了 但他很擔心後續如果真的有法律問題他會很煩 而且也擔心店被污名化 而我則是超級生氣這個無理取鬧的客人 謝謝大家看完我的問題 >"< 也請大家幫幫我媽媽(跪) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.44.107.32
推
12/14 02:00, , 1F
沒有監視器?
12/14 02:00, 1F
推
12/14 02:02, , 2F
監視器的記錄沒有辦法查詢到一個月前的記錄=>25~14這樣20天
12/14 02:02, 2F
推
12/14 02:02, , 3F
監視器沒有辦法查1個月前？不是11/25嗎？今天才12/14...
12/14 02:02, 3F
→ reny:所以先看看監視器紀錄還在不在吧~ 12/14 02:03 (小聲說..其實14天以前的就不會有了.. 好像是監視器本身沒辦法存太多天?! :( )
推
12/14 02:04, , 4F
總公司應該不希望事情搞太大.應該會阻止你媽反告.我覺得~
12/14 02:04, 4F
→
12/14 02:04, , 5F
如果連總公司都沒有資料 又沒有小白單為依據 那就真的
12/14 02:04, 5F
→
12/14 02:04, , 6F
有問題了吧
12/14 02:04, 6F
→
12/14 02:05, , 7F
^那個客人
12/14 02:05, 7F
但他告我媽 我媽還是要打官司對嗎? T^T ※ 編輯: FairyGirls 來自: 114.44.107.32 (12/14 02:08)
推
12/14 02:13, , 8F
外面路口的監視器呢? 調看看先確定該客人有沒有來過...
12/14 02:13, 8F
推
12/14 02:16, , 9F
他可能告不贏吧　他自己要提證據阿
12/14 02:16, 9F
→
12/14 02:18, , 10F
別理它，這種情況它連舉證都問題了要怎麼告
12/14 02:18, 10F
推
12/14 02:19, , 11F
告不贏吧~她連舉證她自己來繳費的證據都沒有吧
12/14 02:19, 11F
推
12/14 02:20, , 12F
樓上說的其實也沒錯 原PO別聽到要上法庭就驚慌失措...
12/14 02:20, 12F
→
12/14 02:20, , 13F
我也幹過這種事…不過我是用請教的，最後店員好心幫我調出帶
12/14 02:20, 13F
→
12/14 02:21, , 14F
子 的確是我沒繳>"<
12/14 02:21, 14F
推
12/14 02:21, , 15F
不用理他 真要告妳媽還可以反告她 求償相關費用
12/14 02:21, 15F
推
12/14 02:22, , 16F
我是不知道7-11的監視器是不是統一規格?
12/14 02:22, 16F
→
12/14 02:23, , 17F
但監視器要存幾天都可以，是看你的硬碟容量大小...。
12/14 02:23, 17F
我們的容量卻實只能裝一點點而已
推
12/14 02:35, , 18F
建議準備好錄音器材把客人每次說的話都錄下來
12/14 02:35, 18F
推
12/14 02:53, , 19F
要告讓她告阿 小白單就是收據 收據搞丟 怪我囉?
12/14 02:53, 19F
→
12/14 02:54, , 20F
壞年冬 真是
12/14 02:54, 20F
推
12/14 02:54, , 21F
強烈建議之後他來的時候一定要錄音。這年頭要小心點
12/14 02:54, 21F
推
12/14 03:14, , 22F
最後不會告 但會想辦法弄你們店
12/14 03:14, 22F
推
12/14 03:24, , 23F
這個年代還蠻講求證據的 他真要告也告不成吧 他什麼證據
12/14 03:24, 23F
→
12/14 03:25, , 24F
都拿不出來阿 連店員班表的時間都不符 很明顯是那人有問
12/14 03:25, 24F
→
12/14 03:25, , 25F
題
12/14 03:25, 25F
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12/14 03:26, , 26F
另外我推錄音 以免他講話反反覆覆
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12/14 04:43, , 27F
給某樓 台新的 就不會是7-11 別亂起鬨
12/14 04:43, 27F
呵呵 大家都很善良 沒人起鬨啦 :)
→
12/14 05:49, , 28F
有疑問的是 收據一定要電腦開作業之後才能開嗎
12/14 05:49, 28F
→
12/14 05:49, , 29F
不能電腦不連線 直接開收據給客人嗎@@
12/14 05:49, 29F
→
12/14 05:51, , 30F
如果可以直接手動開收據 那就只有李組長知道了XD
12/14 05:51, 30F
推
12/14 06:05, , 31F
神經喔 那個客人自己有病吧!!! 多安慰你媽媽 跟媽媽說
12/14 06:05, 31F
→
12/14 06:05, , 32F
別擔心!!!!!! 加油
12/14 06:05, 32F
推
12/14 07:56, , 33F
找到他沒來店裡繳費的證據 等著告他誣告吧
12/14 07:56, 33F
→
12/14 09:19, , 34F
他如果提告是勢必要跑法院，不過不用太擔心，證據不足也不
12/14 09:19, 34F
→
12/14 09:20, , 35F
可能起訴。
12/14 09:20, 35F
還有 30 則推文
還有 3 段內文
→
12/14 12:55, , 66F
當然 先去找到對自己有利的相關證明才是最根本的 加油^^
12/14 12:55, 66F
推
12/14 13:01, , 67F
對方根本只是嘴砲而已吧? 什麼證據都沒有，告得成才有鬼= =
12/14 13:01, 67F
推
12/14 14:00, , 68F
放心~他告不贏的!都有宣導收據要留~他沒留就沒證據!
12/14 14:00, 68F
推
12/14 14:19, , 69F
建議回報給總公司後就不要理他,等他去告,反正也告不贏
12/14 14:19, 69F
推
12/14 15:04, , 70F
讓他告你媽 反正他要負責舉證你們污了這筆錢
12/14 15:04, 70F
→
12/14 15:05, , 71F
有學法都聽過一句話吧 舉證之所在 敗訴之所在
12/14 15:05, 71F
→
12/14 15:05, , 72F
先請他舉證拿出何年何月何日何時到你們店繳款的證據
12/14 15:05, 72F
→
12/14 15:07, , 73F
叫你媽快去看醫生 不管是精神科還是心血管科 他之後一告
12/14 15:07, 73F
→
12/14 15:07, , 74F
下去 就很好玩了 這些都可以佐證作為賠償依據
12/14 15:07, 74F
推
12/14 15:38, , 75F
如果客人拿不出什麼証據就說有繳，到時候如果真的要出庭
12/14 15:38, 75F
→
12/14 15:39, , 76F
的話，客人自已也站不住腳，別想太多，或許你可以尋求公
12/14 15:39, 76F
→
12/14 15:40, , 77F
司的法務協助處理。
12/14 15:40, 77F
推
12/14 15:43, , 78F
放120個心吧 先把媽媽的身體顧好比較重要
12/14 15:43, 78F
→
12/14 15:59, , 79F
他什麼繳費的證據都沒有 告誰啊 他真敢告就反控他誣告
12/14 15:59, 79F
→
12/14 16:09, , 80F
很明顯是詐騙 如果你電話可以錄音 把他罵的話錄進去
12/14 16:09, 80F
→
12/14 16:10, , 81F
你可以去告對方侮辱 一定成立
12/14 16:10, 81F
謝謝大家 我和我媽也完全沒想到可能是詐騙 0.0 還有我顧慮的電腦作業出錯的部分 我媽說"不可能" 電腦出錯哪那麼剛好連他的單子都不見這回事 而且錢沒多出來是事實 看來我想太多了= = 但我媽有點在擔心是X道 因為那位先生後面還有人在店外堵(卻完全不吭聲) 不過如果真的要搞到兄弟們都來我想也太誇張了 我們只是間小小的店阿 不會這次要錢要不到 下次帶人來砸店吧 >"< 總公司方面 目前還沒聽到有接到客人的電話 (我媽有把公司電話給他 請他打到總公司查) 而我媽看完醫生吃過藥以後也穩定下來了 晚點會和公司的人討論 是否要去警局備案 總之真的真的非常謝謝大家 (再跪) 謝謝你們~ ※ 編輯: FairyGirls 來自: 114.44.105.188 (12/14 16:42)
推
12/14 18:00, , 82F
他沒有小白單一切免談 隨他去 來店裡鬧就叫警察
12/14 18:00, 82F
推
12/14 18:02, , 83F
台新好像限定全家繳費= =
12/14 18:02, 83F
推
12/14 18:02, , 84F
所以小白單一定要等到下月帳單出來確定入帳才丟!!
12/14 18:02, 84F
推
12/14 18:21, , 85F
那客人近期來你店裡的監視畫面要另外存下來呀，保護自己。
12/14 18:21, 85F
推
12/14 19:46, , 86F
他沒證據不會告的成 放心吧
12/14 19:46, 86F
推
12/14 19:55, , 87F
祝原PO媽身體健康 要保重喔 這種煩心事對長輩身體很傷
12/14 19:55, 87F
→
12/14 19:55, , 88F
原PO多擔待點 辛苦囉^^ 希望事情早點落幕:D
12/14 19:55, 88F
推
12/14 20:54, , 89F
我確定若是台新的，7-11不能代收（我試過），所以一定有詐
12/14 20:54, 89F
推
12/14 21:12, , 90F
從頭到尾客人只出一張嘴 拿不出證據 很有可能是詐騙
12/14 21:12, 90F
推
12/14 21:16, , 91F
看到標題以為客人是小學生要告老師那樣= = 原PO加油喔
12/14 21:16, 91F
推
12/14 22:02, , 92F
7-11沒收台新的繳費已經很久了~~~(本身有台新卡)
12/14 22:02, 92F
推
12/14 22:32, , 93F
總部有專門對付這類「人士」的單位嗎？
12/14 22:32, 93F
推
12/14 22:56, , 94F
原po和媽媽也要小心自身安全...
12/14 22:56, 94F
推
12/15 00:58, , 95F
那個人是奧客來亂的吧~
12/15 00:58, 95F
→
12/15 00:59, , 96F
年關快到了~騙錢的騙子會增加不少
12/15 00:59, 96F
推
12/15 11:03, , 97F
拜託那各客人 快點告 他告輸 之後 你門就告她汙告
12/15 11:03, 97F
推
12/15 19:41, , 98F
建議原po錄音錄影工具都要隨時準備好~趕快跟警察備案吧!
12/15 19:41, 98F
→
12/15 19:43, , 99F
對方下次再來盧就直接笑著跟他說:不用這麼麻煩~一起去警局y
12/15 19:43, 99F
推
12/16 12:40, , 100F
沒那麼簡單 他要告也是刑事案件 那麼就一定要委任律師
12/16 12:40, 100F
→
12/16 12:41, , 101F
才能提告 律師一問沒證據會先打槍他
12/16 12:41, 101F
→
12/16 12:42, , 102F
所以他連告都告不成的 更不用說告贏告輸
12/16 12:42, 102F
推
12/17 19:18, , 103F
自己搞丟單子怪誰 真是垃圾... 祝原po媽身體健康
12/17 19:18, 103F
推
12/18 18:47, , 104F
教給公司處理
12/18 18:47, 104F
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