[問題] 請問該如何投訴國光整體公司?

看板Bus作者 (海帶芽)時間10年前 (2013/11/10 11:26), 編輯推噓11(33推 22噓 90→)
留言145則, 46人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
10/19日早上尚未6點時 就到達國光台南站 欲購6點10分班次車票前往台中 當時售票人員(男)說已無對號座 要拿號碼牌補位 接著6點交接 換女售票人員接手 緊接著就有一位顧客買到6點10分的對號座 我家人走上前跟售票人員反應 她刻意置之不理 想將錯誤掩飾 於是 我們就抱著能補到位就好 (家人病危) 接著 6點10分了 就差一號 我們沒補到 再次向站務人員反應 女售票一樣置之不理 直到類站務經理的人發現 不問青紅皂白先向我們大吼:下一班(6:50)你們一定補得到位 要不要坐隨便你嘛 當下的我真的覺得我做錯甚麼 我按照你們規定補位 結果你們小姐失手賣票 反應 置之不理 再反應 我得承受你們惱羞成怒的怒氣 憑啥我家人要被你們這樣大吼 我回了說:是你們小姐作錯事 你們從、頭、到、尾、誰道歉了 差了40分鐘 台中市區變得多擁擠 龜速的前進 而 我們沒見到家人的最後一面 回來客訴了國光 台南站長沒同理心的說你們要啥麼補償 給我們再一次服務的機會 我幽幽地回 那甚麼樣的補償可以彌補你一生的遺憾 甚麼樣的服務態度可以讓妳忘卻當時當眾被破口大罵的情況 妳告訴我 妳和兩位站務人員怎麼樣可以 請提供我參考 而後 站長回覆了公司 昨客服小姐打來 說兩位站務人員沒有錯 女售票小姐當時是看電腦有位就售出 就像妳去超商買票一樣 是機運問題 至於男站務經理 調看"沒有聲音"的監視錄影帶 我們不覺得他有在吼妳們 所以 號碼牌的意義 ? 妳說機運問題嘛 我要一直趴著櫃台問妳我有沒有機運 因為後來買票比先來補位的機運大 就這樣 我跟客服說 我聽到了 但我不接受 於是我打給了交通部 他說那是妳跟國光的事 打給國光阿 (即使我已經強調已打過) 我沒有別條路討回公道了嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.255.82.88
推
11/10 11:29, , 1F
你們家裡的事情是很讓人同情 但是國光客運縱有疏失
11/10 11:29, 1F
→
11/10 11:29, , 2F
也沒有你說的這種程度
11/10 11:29, 2F
推
11/10 11:33, , 3F
就是補位上的問題，然後服務態度可能有點差這樣。
11/10 11:33, 3F
→
11/10 11:33, , 4F
如果說你已經有票 然後遺漏你 這就是重大疏失
11/10 11:33, 4F
推
11/10 12:03, , 5F
這的確是服務上的缺失 但搭客運就要自行承擔路況風險
11/10 12:03, 5F
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11/10 12:44, , 6F
趕時間為何不搭高鐵？
11/10 12:44, 6F
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11/10 12:45, , 7F
完全不認為國光有錯
11/10 12:45, 7F
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11/10 12:49, , 8F
尖峰時間沒訂票的話請不要嘗試搭國光
11/10 12:49, 8F
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11/10 13:00, , 9F
老實說我第一次聽到病危還搭客運的…通常不是台高鐵就是
11/10 13:00, 9F
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11/10 13:00, , 10F
直接包計程車
11/10 13:00, 10F
推
11/10 13:04, , 11F
如果真的有吼人不算疏失嗎？
11/10 13:04, 11F
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11/10 13:06, , 12F
疏失與態度是沒有關係的......不要再刁了
11/10 13:06, 12F
推
11/10 13:07, , 13F
討公道？先來8萬1吧
11/10 13:07, 13F
推
11/10 13:09, , 14F
懷疑原PO先大聲
11/10 13:09, 14F
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11/10 13:18, , 15F
你懷疑 但你沒證據 就像我沒證據證明對方是大吼 而我家人是
11/10 13:18, 15F
推
11/10 13:19, , 16F
搭車這麼久，我都懷疑國光、統聯尖峰時段現場SOP是直接賣
11/10 13:19, 16F
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11/10 13:20, , 17F
口罩詢問 因為只有"沒有聲音"的影帶
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11/10 13:20, , 18F
補位
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11/10 13:21, , 19F
你說之後6:10的對號座，不知道你們是怎麼知道的，我合理
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懷疑那位是訂票，然後網路付款
11/10 13:21, 20F
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11/10 13:22, , 21F
不是 我們就坐在售票方旁 小姐也是解釋電腦裡剛好有票
11/10 13:22, 21F
推
11/10 13:23, , 22F
我猜啦 你們應該不只一個人 但其實就是因為只剩一個座位 所以
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11/10 13:23, , 23F
沒辦法賣給你們 賣給下一個
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11/10 13:24, , 24F
站務經理當場也詢問小姐 小姐也承認有售出
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11/10 13:25, , 25F
高鐵的方便在速度 而非轉乘便利
11/10 13:25, 25F
推
11/10 13:25, , 26F
或者那位是先網路訂票 現場取票 你們誤會
11/10 13:25, 26F
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11/10 13:26, , 27F
對方並非我們的下一個 我們後面還有補位號碼牌(單人)
11/10 13:26, 27F
推
11/10 13:27, , 28F
我常搭北南 台南站服務態度很好 不可能故意不賣你 賣給下一位
11/10 13:27, 28F
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11/10 13:28, , 29F
i大的說法 國光自己都承認現場誤售了 就是個機運問題
11/10 13:28, 29F
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11/10 13:29, , 30F
他不是故意的 他是犯錯了而沒有勇氣承認和道歉
11/10 13:29, 30F
推
11/10 13:31, , 31F
那就是尖峰只售補位 結果接班的小姐把空位賣出去了
11/10 13:31, 31F
推
11/10 13:32, , 32F
說起來國光的錯也只是小姐沒把後面那個也賣補位票
11/10 13:32, 32F
推
11/10 13:35, , 33F
搭計程車去轉高鐵 也比搭上6:10的國光快
11/10 13:35, 33F
推
11/10 13:41, , 34F
有沒有可能是網路取消訂票後 票就釋出了?
11/10 13:41, 34F
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11/10 13:41, , 35F
剛好有人來問正班車還有沒有位子...已經排補票的就沒買到
11/10 13:41, 35F
噓
11/10 14:08, , 36F
服務業遇到澳客，就算沒錯也必須認錯
11/10 14:08, 36F
推
11/10 14:30, , 37F
客運是給不需要趕時間的人搭的
11/10 14:30, 37F
推
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以台中台南的運量而言，基本上沒訂票要買到對號票的
11/10 14:32, 38F
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11/10 14:32, , 39F
機會幾乎只有剛好有人取消訂票時才有機會買到..
11/10 14:32, 39F
還有 66 則推文
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11/11 11:13, , 106F
與太太懷孕搭公車去醫院生產來不及以致大量出血
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11/11 11:13, , 107F
回頭要投訴公車業者有不一樣嗎@@
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11/11 11:24, , 108F
您的事情令人遺憾,但國光頂多只是買票上車前後順序上的疏失
11/11 11:24, 108F
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11/11 11:25, , 109F
既然這麼緊急的事,其實本來就不該寄望客運
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噓
11/11 13:05, , 110F
一群資方打手都出來護航了 顆顆
11/11 13:05, 110F
推
11/11 13:10, , 111F
沒有護航,國光的售票上車程序的確該鞭,但原po的遺憾不能算在
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11/11 13:10, , 112F
國光頭上
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11/11 13:13, , 113F
巴士板不能罵國光 鐵道板不能罵台鐵 捷運板不能罵北捷
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11/11 13:14, , 114F
所以是可以罵統聯 向日葵 高鐵跟高捷的意思摟XDDD
11/11 13:14, 114F
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11/11 13:15, , 115F
我倒認為國光售票程序有瑕疵是小問題,主要問題在態度上
11/11 13:15, 115F
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11/11 13:15, , 116F
當然是以此篇內容為前提而言
11/11 13:15, 116F
推
11/11 13:20, , 117F
統聯中轉往臺北的補位罵不完的XD...
11/11 13:20, 117F
噓
11/11 13:51, , 118F
售票小姐有瑕疵是事實 但台南站我搭過很多次
11/11 13:51, 118F
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11/11 13:52, , 119F
國光台南站務的服務態度是很不錯的 原po要不要講一下自己跟親
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11/11 13:52, , 120F
人當下的態度是如何
11/11 13:52, 120F
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11/11 13:54, , 121F
我親眼看過他們怎麼阻止酒醉狂盧的醉漢買票 也是很委婉
11/11 13:54, 121F
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11/11 13:55, , 122F
要陳述事實 請把兩邊的態度都完整 否則 大家能給的唯一評論就
11/11 13:55, 122F
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11/11 13:56, , 123F
是接班的小姐誤售了一張座位票 但國光台南站並沒有害你們見不
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11/11 13:57, , 124F
到親人最後一面
11/11 13:57, 124F
推
11/11 16:47, , 125F
我在台南念了四年書，國光的服務比小綠和小花好多了...
11/11 16:47, 125F
噓
11/11 21:51, , 126F
這麼急不會坐高鐵？你除了貼廢文還會什麼？
11/11 21:51, 126F
噓
11/11 21:56, , 127F
自己問題最大還敢投訴？
11/11 21:56, 127F
噓
11/11 21:56, , 128F
一些怪原po不搭高鐵的要不要先想想南市的公車
11/11 21:56, 128F
→
11/11 21:56, , 129F
跟到高鐵的接駁車路線有多爛= =
11/11 21:56, 129F
→
11/11 22:14, , 130F
樓上,有急事你還搭公車??
11/11 22:14, 130F
噓
11/11 22:14, , 131F
趕時間搭計程車 選公車只是更拖時間
11/11 22:14, 131F
推
11/11 22:23, , 132F
結論是 不管搭哪種車都要花錢 就體諒原po沒錢
11/11 22:23, 132F
→
11/11 22:23, , 133F
計程車跟高鐵吧= =
11/11 22:23, 133F
→
11/11 22:24, , 134F
搭
11/11 22:24, 134F
噓
11/11 22:37, , 135F
這種莫名奇妙的推, 看一次我噓一次!!!
11/11 22:37, 135F
噓
11/11 22:41, , 136F
那你該去看醫生了 顆顆
11/11 22:41, 136F
噓
11/11 22:58, , 137F
是不會搭小黃去高鐵站嗎？要護航戰力真弱
11/11 22:58, 137F
噓
11/11 23:45, , 138F
忍不住了...真的沒錢搭計程車和高鐵就別指望見最後一面了吧
11/11 23:45, 138F
→
11/11 23:45, , 139F
如果你如願上了車，結果高速公路車禍大塞車花四個小時才到
11/11 23:45, 139F
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11/11 23:46, , 140F
台中，你要投訴交通部還是高公局？
11/11 23:46, 140F
噓
11/12 09:16, , 141F
老實說雖然態度不好是該改進 但是趕不上最後一面好像很
11/12 09:16, 141F
→
11/12 09:16, , 142F
難怪到國光頭上
11/12 09:16, 142F
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11/12 13:06, , 143F
結果原Po沒反應了
11/12 13:06, 143F
推
11/12 13:46, , 144F
和不分是非 從澳洲來的遊客認真 你就輸了XD
11/12 13:46, 144F
噓
11/12 21:26, , 145F
這廢文還在
11/12 21:26, 145F
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