Re: [閒聊] 銀行的電銷電話打到公司是合理的嗎@@？

看板Bank_Service作者 (最強路人甲)時間6年前 (2018/04/13 12:25), 6年前編輯推噓26(26推 0噓 34→)
留言60則, 28人參與, 6年前最新討論串4/4 (看更多)
看到討論電銷，有感而發啊 通常貸款電銷不會這麼盧洨，大多是儲蓄險電銷會如此 曾經做過電銷保代來說一下一些大家覺得奇怪的事 1. 為什麼電銷人員這麼盧洨洨，一定要這麼死纏爛打嗎？ 有時該電銷人員分到的名單等級很差，可能裡面九成都是無法聯繫上的(空號啦.封鎖啦.永 不開機.就是不接等等)，好不容易你接了，人員超開心可以開嗓啦，肯定不想放棄這機會啦 ! 但是最主要的原因不是這個，是公司政策及主管壓力。我在當電銷人員的期間，直屬長官幾 乎“每通電話都在旁監聽”，一旦你主動掛斷電話，主管就會把你抓進小房間瘋狂飆罵你， 認為你主動放棄客戶，浪費名單等等。 所以，真的不想聽，就什麼話都不要說直接掛掉吧。 千萬不要只說"不需要"然後期待電銷主動掛斷。 因為電銷人員根據指導會講一堆讓你了解到"你應該要覺得需要"的話術，來"開發/創造你的 需求"。但這其實對客戶而言，就只是盧洨罷了(攤手 2. 為什麼電銷會有我的聯絡方式，甚至是住家/公司 電話? 這個嘛... 各位在申請網路帳號或申辦會員卡時，大多都會要勾選什麼同意隱私政策什麼的才能辦，通 常點進去的詳細條目就包含"共同行銷"，即便是異業，只要有合作行銷，都可使用你的個資 。 但也不要在電話中質問電銷人員怎麼會有你的資料之類的，因為他天殺的也不知道啊XD 不 用期待他會告訴你誰把你賣了~ 3. 為什麼電銷人員都不太想給DM啊？ 曾經我也想寄DM給客戶，覺得客戶是真的想看DM。去問主管後，主管又把我叫到小房間教訓 。 “客戶跟你要DM！？你要不要檢討自己講的有多糟?” "你以為寄了DM客人就會買嗎？如果是的話，公司請你們幹嘛?" "你如果講的好，客人怎麼會要DM？肯定是你講的讓他覺得不清楚或沒有安全感啊" 所以...（倒 4. 挨挨，感覺這個電銷人員講的東西還不錯耶?但是真的這麼好?會不會騙人的啊？ "技術上"，電銷人員不會騙人，因為電銷小組都會開會修正話術，避掉會被金管會認為有爭 議的字眼或話術 每個商品都有缺點跟優點，端看你的需求跟從哪種角度看這個商品。而電銷人員要做的是引 導你從特定的角度來看，放大優點，帶過缺點。 只要不是詐騙，每個產品如果你確實“思考清楚”了，自己又可以負擔，你當然可以選擇接 受。 已經沒作很久了，也許現在會有不同的地方吧，如果誤會歡迎指正囉~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.99.228 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1523593557.A.7BC.html
推
04/13 12:42, 6年前 , 1F
就是為了生存 不過哥也要上班
04/13 12:42, 1F
→
04/13 12:43, 6年前 , 2F
客戶知道的越少越好 當然不要給DM
04/13 12:43, 2F
→
04/13 12:43, 6年前 , 3F
誰都知道用聽得一定有訊息的漏接
04/13 12:43, 3F
有時當客戶說寄DM來，我參考看看，其實是就跟說"不需要"一樣，心中是想結束這段通話， 也不是真的很想看DM。 但這在指導上，會要求走出這個框架，繼續講別的。 畢竟真的會成交，其實大多不會跟電銷要DM
→
04/13 12:44, 6年前 , 4F
你講的的確是重點 因為還有第三人監聽 所以態度要很堅決
04/13 12:44, 4F
是的，身不由己啊XDD 客戶主動掛電話有時反而是一種救贖啊~
推
04/13 12:47, 6年前 , 5F
真的保險的會很盧！
04/13 12:47, 5F
※ 編輯: rance86 (223.136.99.228), 04/13/2018 13:23:40
推
04/13 13:56, 6年前 , 6F
原來如此 給推
04/13 13:56, 6F
推
04/13 14:03, 6年前 , 7F
請問r大這工作做了多久啊？做完應該心理素質提升超多吧？
04/13 14:03, 7F
→
04/13 14:03, 6年前 , 8F
常常被掛電話或被客人罵！！
04/13 14:03, 8F
→
04/13 14:04, 6年前 , 9F
現在國泰世華常常打，超可怕，完全沒放棄，還會寄E-mail。
04/13 14:04, 9F
我其實大概才作快2個月，然後被主管給"被離職"了。不過說實在磨練到很多銷售技巧，之 後改作面銷實體商品，瞬間覺得難度也差太多，就變成公司的top sales 了XDD 至於心理方面嗎？其實還好耶，被掛電話到後來就麻痹了，至於被客戶罵我反而放下心，因 為主管監聽時可能會覺得是爛客戶，給你指示允許你結束通話
推
04/13 14:28, 6年前 , 10F
之前遇到保險電銷說是否同意錄音，我直接回答不同意
04/13 14:28, 10F
→
04/13 14:30, 6年前 , 11F
結果對方說不要這樣嘛，然後又說了快十分鐘，超盧的
04/13 14:30, 11F
因為主管不允許"知難而退"的情況，如果不想聽，就直接掛掉吧 ※ 編輯: rance86 (223.136.99.228), 04/13/2018 14:47:03
推
04/13 14:47, 6年前 , 12F
今天才聽了一通台灣人壽的 7分鐘 吃完早餐要結帳了
04/13 14:47, 12F
→
04/13 14:48, 6年前 , 13F
連續說四次不需要都一直搶我的話 只好馬上掛了它
04/13 14:48, 13F
推
04/13 14:50, 6年前 , 14F
想當年剛畢業鬼遮耳買過一張電話保單 繳了兩年發現內容
04/13 14:50, 14F
→
04/13 14:51, 6年前 , 15F
根本很爛 果斷去減額繳清 再過兩年我就可以把當年的錢
04/13 14:51, 15F
→
04/13 14:52, 6年前 , 16F
拿回來了 (十幾年來電話行銷還是一樣盧啊)
04/13 14:52, 16F
看來是長年期的儲蓄險，該怎麼說呢... 至少有讓你強迫把錢"留"在某處，預先恭喜你2年後取回這筆囉(是的，當時被規定只能說 放 跟 留)
推
04/13 15:00, 6年前 , 17F
請問r大，除了直接掛，有什麼建議的方式婉拒比較妥當?我
04/13 15:00, 17F
→
04/13 15:00, 6年前 , 18F
知道電銷的辛苦...
04/13 15:00, 18F
基本上，一定是要你主動掛掉，因為電銷不能掛你電話 妳你可以用爽朗的聲音說: 我不要，辛苦了，掰掰! 然後馬上掛斷 如果說各種理由藉口(忙啊.開會.開車etc)再掛斷的話，秉持相信顧客的精神，電銷可能會k eep名單，換時段再打一次哦XD ※ 編輯: rance86 (223.136.99.228), 04/13/2018 15:02:47 ※ 編輯: rance86 (223.136.99.228), 04/13/2018 15:13:47
推
04/13 15:41, 6年前 , 19F
這篇應該要轉卡板…
04/13 15:41, 19F
話說在申辦信用卡的時候，申請書可以勾選不要共同行銷哦，只是會不會核過就另一回事啦
→
04/13 15:43, 6年前 , 20F
感謝… 結論就是別太禮貌 XD 直接掛電話就好了
04/13 15:43, 20F
推
04/13 15:44, 6年前 , 21F
的確，我以前拒絕還是繼續講，之後都是謝謝不需要
04/13 15:44, 21F
→
04/13 15:45, 6年前 , 22F
直接掛掉就不會再打來了
04/13 15:45, 22F
沒錯哦，明確的拒絕，電銷就會把你名單放掉，短時間應該不會再使用。
→
04/13 15:51, 6年前 , 23F
果然你講的狀況我幾乎都遇到,同一家電銷前後打了至少四通
04/13 15:51, 23F
→
04/13 15:52, 6年前 , 24F
,有兩通真的我正好在開車,理由就講開車,後來就又打來,我
04/13 15:52, 24F
→
04/13 15:52, 6年前 , 25F
說我投資都要先研究,請寄資料給我,就真的寄來,我大略看了
04/13 15:52, 25F
→
04/13 15:52, 6年前 , 26F
就放著,之後換一位男的打來,我跟他說我看了資料看不懂,所
04/13 15:52, 26F
→
04/13 15:53, 6年前 , 27F
以不投資,他還質疑我有沒有看,我說我連ETF的公開說明書都
04/13 15:53, 27F
→
04/13 15:54, 6年前 , 28F
看,他還回我[公開說明書是什麼?],我說你不懂還敢來賣我?
04/13 15:54, 28F
→
04/13 15:54, 6年前 , 29F
最後忘了是怎麼結束的,從此該單位就沒再打來了
04/13 15:54, 29F
投資商品我就沒接觸了，不過在保代公司時，投資型保單都是老手在賣。 話說這男的是生手嗎？你說看不懂，他可以再帶你解說一次，而不是質疑你有沒有看，這對 銷售沒幫助啊
推
04/13 16:05, 6年前 , 30F
難怪請對方寄DM還是繼續灰老半天 下次直接掛了
04/13 16:05, 30F
推
04/13 16:05, 6年前 , 31F
我都直接要產品單位再去投訴，這樣應該OK吧 因為可以刪
04/13 16:05, 31F
→
04/13 16:06, 6年前 , 32F
我這個名單了
04/13 16:06, 32F
其實電銷端可以把你這筆資料登停止行銷使用，但是主管對這個超感冒。我曾經一天登了2 筆，就又被主管抓去拉正了，之後就不准登了。 ※ 編輯: rance86 (223.136.99.228), 04/13/2018 16:15:12
推
04/13 16:27, 6年前 , 33F
我比較驚訝的是這麼多人會一直聽電銷說話 我如果不幸接到
04/13 16:27, 33F
→
04/13 16:28, 6年前 , 34F
了(都上班時間打有WHOSCALL看到就不想浪費時間接)
04/13 16:28, 34F
→
04/13 16:28, 6年前 , 35F
就會堅定的說不需要謝謝然後馬上掛電話
04/13 16:28, 35F
→
04/13 16:28, 6年前 , 36F
不失禮貌但也不用浪費彼此的時間
04/13 16:28, 36F
其實電銷人員很感謝這些人願意保持通話，因為會規定一天通話時數要到3-4小時，才準下 班QQ 這也是為什麼有人會把電話放旁邊，電銷還是自顧自的一直講一直講XD不過通常這樣的人員 也差不多了(只為了湊時數而進行無效通話)
→
04/13 16:33, 6年前 , 37F
不是投資商品,應該算是保單,我只是口頭講我投資(其實是
04/13 16:33, 37F
→
04/13 16:33, 6年前 , 38F
投錢的總稱)都要先研究
04/13 16:33, 38F
※ 編輯: rance86 (223.136.99.228), 04/13/2018 16:33:56
→
04/13 16:36, 6年前 , 39F
所謂看不懂也不是中文看不懂,是文件描述各種理賠狀況及金
04/13 16:36, 39F
→
04/13 16:37, 6年前 , 40F
額洋洋灑灑,但快速看抓不到重點,這種就沒必要浪費時間,更
04/13 16:37, 40F
→
04/13 16:37, 6年前 , 41F
何況我本意請他們寄DM只是拖延戰術,沒想到真寄了 XD
04/13 16:37, 41F
還是果斷拒絕吧XD ※ 編輯: rance86 (223.136.99.228), 04/13/2018 16:49:49
推
04/13 16:59, 6年前 , 42F
推直接掛 雙方都快樂
04/13 16:59, 42F
→
04/13 17:06, 6年前 , 43F
看完你這篇,我才瞭解正確做法啊. 建議電銷人員一開始講
04/13 17:06, 43F
→
04/13 17:07, 6年前 , 44F
一段聲明:「若不想聽無法結束的對話,請直接掛掉」XD
04/13 17:07, 44F
推
04/13 17:53, 6年前 , 45F
立法抓去關才能杜絕這種歪風 當明確表明不需要時 繼續魯
04/13 17:53, 45F
推
04/13 18:11, 6年前 , 46F
這篇很寫實
04/13 18:11, 46F
推
04/13 19:23, 6年前 , 47F
所以想幫助電銷人員的話，是不是要一直追問讓對方能夠
04/13 19:23, 47F
→
04/13 19:23, 6年前 , 48F
講很久，最後再語氣堅定的表示不要並且掛電話嗎（誤
04/13 19:23, 48F
→
04/13 19:55, 6年前 , 49F
所以電銷人員薪水有比較高嗎? 我是覺得不適合就辭職吧...
04/13 19:55, 49F
→
04/13 19:55, 6年前 , 50F
還要幫忙實在是....
04/13 19:55, 50F
推
04/14 09:14, 6年前 , 51F
感謝內幕攻略教學！知道怎麼做對雙方都好
04/14 09:14, 51F
推
04/14 09:26, 6年前 , 52F
看到關鍵字了 互助一下沒問題的
04/14 09:26, 52F
推
04/14 10:29, 6年前 , 53F
原來主動掛掉比較好XD
04/14 10:29, 53F
推
04/14 10:46, 6年前 , 54F
原來如此，下次就掛好掛滿吧！
04/14 10:46, 54F
推
04/14 13:24, 6年前 , 55F
推 感謝這篇TAT
04/14 13:24, 55F
推
04/15 06:34, 6年前 , 56F
辛苦了，原來可以直接掛電話
04/15 06:34, 56F
→
04/15 07:38, 6年前 , 57F
我真的想看看文件，就是打死不寄給我....
04/15 07:38, 57F
推
04/16 02:33, 6年前 , 58F
很棒的文章 感謝分享
04/16 02:33, 58F
推
04/16 03:43, 6年前 , 59F
推
04/16 03:43, 59F
推
04/16 13:59, 6年前 , 60F
推這篇
04/16 13:59, 60F
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