Re: [問題] 臨櫃領款少錢之後續處理?

看板Bank_Service作者 (Y)時間8年前 (2016/06/09 18:01), 8年前編輯推噓30(32推 2噓 24→)
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假設行員良善，缺24張厚度點鈔肯定發現有異； 假設行員恍神，當天帳跟現金肯定不合(在此需再假定內控確實)； 假設行員惡意，做交易時無法預知客人看不看點鈔， A.當下發現機會─24張要在監視器下偷雞很難。 B.刻意利用監視器模糊打算矇顧客─ a.不是所有行員都有監視器權限，也沒那麼容易清楚畫面品質。 b.膽蠻肥，24張數目大秒數可能漏餡，胃口小，24張數目小實在不值飯碗。 其他常見可能(掉落、內控不確實)， 客人都打上門了，兩萬四整間分行翻地也要眾人追查找。 上面是看到原PO文章後的腦內假設，所以把焦點放在領錢後。 主訴“要確定出錯環節不在銀行”這點真的遺憾，因為懷疑論裡沒有百分百的事情。 當正常的部份排除了，剩下就不簡單了， 例外的事、以為不會發生卻發生的事，有時候真的無解。 “商店沒給我就逕行丟棄的的發票如果中獎了誰負責” 沒辦法驗證的事追究其實沒有意義。 一多一少前後兩客人接連錯行員智商掉線自己都不知道也很難合理追查 (拿錢的肯定不認啊)， 這種可能不是機率零，但怎麼證明到底行員清清白白還是糊里糊塗？ 分行Run完了抓帳程序(大部分頭緒)，結果通常一翻兩瞪眼，除非新的線索自己跑出來， 客戶頂多要求看監視器、讓銀行多查幾次、幫忙猜測可能發生什麼事然後去求證各方。 沒有人會想沒事找事，不管客人、行員或者分行立場， 也不是所有人都心懷惡意，有辦法給的交待肯定會交待(恭喜G大)，無法的再逼也沒用， 尋求其他救濟...個人的看法是羅生門上訴官府還是羅生門，因為再沒有當事人了， 問總行會叫分行處理，問警方頂多看著分行處理，問金管會就是發函總行再分行， 通通適用投訴定罪法？事主信任什麼不虧就是什麼？嗯...... 硬要追下去，不管怎樣反正印象就是壞了，不管銀行對客戶或者客戶對銀行， 值不值花這時間精力每個人觀點不同。 想來實際點是從另一方著手， 因原文沒有提到跟銀行以外其他的補救動作，所以給人針對感。 以常理來說，跟自己身邊生活圈打交道總比跟一間公司容易 (補充：不是信任的公司，且是只能間接追查的對象)； 從道德來看，先排除自己的部分再去懷疑別人，比較......困難？ 再說道理，目前可以確定的錯誤是沒看點鈔，無法確定的錯誤是行員的出錯， 銀行有義務證明自己絕對沒出錯，客人難道可以證明自己絕對沒有睡着被人摸錢？ 抱歉個人立場偏頗，認為整件事是尊重與信任的問題，而非權益的問題。 很遺憾您的損失。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.103.21 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1465466485.A.4C6.html
推
06/09 23:58, , 1F
推尊重與信任
06/09 23:58, 1F
推
06/10 01:51, , 2F
感謝分析
06/10 01:51, 2F
推
06/10 02:17, , 3F
曾目睹某億元理財大戶投過理專從出納領錢
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推
06/10 02:19, , 4F
後來發覺短少，喬完後經理賠1/5，理專、出納各賠2/5
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推
06/10 02:22, , 5F
出納是最不爽的，當然也有可能就是客戶家人拿去用的
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推
06/10 02:24, , 6F
為了繼續往來，只能自己吞下去了
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推
06/10 02:44, , 7F
錢從點交之後，客戶或行員都有無限樣可能的事情發生
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→
06/10 02:45, , 8F
而且不是當事人都知情的
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推
06/10 02:51, , 9F
建議銀行維護自己的清譽，不要讓人有遐想空間
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→
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對就是對，錯就是錯
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唉，不知道給力又便宜的監視器啥時能普及，知道關鍵但又
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功虧一簣超糟的
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推
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真的，行車都已經紀錄器普及的現在，沒想到銀行還不擺個
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→
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櫃台紀錄器
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丟錢一定不舒服，你可以至銀行要求調監視器看，但不用
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這樣認為行方沒有維護自已的清譽，搞不好你到現場發現他
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們上方就擺個高畫質的監視器，等禮拜一開門再去確認比較
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重要
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推
06/10 12:09, , 19F
除了照到點鈔機led的數字，其他錄影根本無法證明張數
06/10 12:09, 19F
推
06/10 12:40, , 20F
銀行還不擺個櫃台紀錄器? 一疊少了24張都沒感覺 你以為再
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→
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多的紀錄器能拍出什麼？
06/10 12:40, 21F
推
06/10 12:48, , 22F
可以拍出事實就夠了。
06/10 12:48, 22F
推
06/10 12:52, , 23F
我說的是指私下賠償這種事情
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我覺得若真的不是銀行問題，應該堅定立場
06/10 12:52, 24F
噓
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大家總寧願相信客戶有內鬼，而不相信銀行做帳不確實。
06/10 14:07, 25F
大家會以自身經驗“信任”或者“不相信”銀行也是常情不是嗎 囉嗦的規矩、制度能夠體現的作用就在這裡了......
推
06/10 14:19, , 26F
行員可能舞弊,客戶可能錢在車上或家裡就被人拿點去用
06/10 14:19, 26F
→
06/10 14:21, , 27F
我沒偏袒任一方,錢從點交之後，兩方各種可能都會發生
06/10 14:21, 27F
推
06/10 16:26, , 28F
一疊少了24張當事人都沒感覺 紀錄器能拍出什麼？ 總不會
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→
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要求在鏡頭下 一張一張點吧？
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推
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還是用用多台紀錄器 全程360度無死角錄影來監控行員
06/10 16:29, 30F
推
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未來器材成本下降是勢必要裝的吧
06/10 18:38, 31F
噓
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那我是客人 我可不可以要求你關掉啊~ 我並不想來領個錢
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還要被你監視+錄影存檔耶~~~
06/10 19:36, 33F
推
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那個...想要看清楚點鈔動作，就一定要裝1080高清鏡頭，
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一支廠商報價15000，約是傳統鏡頭三倍價格，一個櫃台一
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支鏡頭，然後高清鏡頭還要配專門的大容量硬碟主機，一台
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加滿八顆硬碟約20萬。
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整個弄下來就快30萬。
06/10 20:16, 38F
推
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除非總行很給力出整個費用，要不然我是分行經理也不會吞
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下整個成本，因為法令只要求櫃台有攝影機可以清楚攝影往
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來客戶的臉部即可。
06/10 20:21, 41F
推
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大部份監視器不會太明顯..
06/10 20:35, 42F
m大的問題建議用“個資法”、“監視錄影”去餵辜狗，有不少討論的。 新相機新電腦功能越來越強，512mb的mp3現在已無法想像，監視器價格總能逐漸平價， 我也曾是行員，覺得弄好系統可以便利很多事，這邊單說監視器吧！ 銀行作業重點是人 跟 錢，錢的部份無法細節(至少要點鈔機數字)， 特地裝設卻只應付法規(辨認人跟動作)蠻可惜。 以此例來說，監視器就是羅生門裡的上帝，絕對客觀公正，讓人心服口服， 放個影片就能解決的事情，現在卻變成只能是輔助猜測用，還有處理過ATM存錢吃錢 也是各說各話...扯皮這些鳥事就是浪費精神時間、各種無形的處理成本跟損失。 可惜目前只是理想，決策者著眼不同，反正處理跟煩的是經辦，人力又比機器便宜， 損失...發生比例多高給個數字？無形損失？那就是沒損失！只有營收的數字才是實際 重點(抱歉這裡要再鞭屍了)，拜託看點鈔！就算恍神一下要求重點，行員也不會拒絕。 除了百萬整捆(上面一定有出納或台銀標記)的常態都會點， 互相一下，這不是為銀行把關，而是行員跟客戶都保護自己，講信任什麼屁的虛無縹緲， 為這(錢)花點時間，除非是一秒鐘十幾萬上下的貴人，不然絕不是沒意義或者活在夢幻！ 如果你認為反正出問題銀行總能給交待，那麼，的確專心看點鈔是件可笑的事情。 ※ 編輯: TFG2014 (36.231.103.21), 06/10/2016 23:03:18
推
06/10 23:23, , 43F
推最後三段話
06/10 23:23, 43F
推
06/10 23:34, , 44F
如果信任什麼的完全沒有意義
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我看要自備點鈔機在櫃台吧把百萬拆封慢慢點 仔細點了
06/10 23:35, 45F
推
06/10 23:37, , 46F
監視器想法一至 做到交付金額清楚拍下已經不是需要多高
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→
06/10 23:37, , 47F
成本的事
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推
06/10 23:43, , 48F
百萬不當場點，帶回家少了算誰的？還是又是客人奧？
06/10 23:43, 48F
推
06/10 23:51, , 49F
倒數第三段的信任是在說前文作者自豪的信賴關係
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推
06/10 23:53, , 50F
不用自備點鈔機，但可要求櫃員點鈔機點到你無慮為止
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推
06/10 23:55, , 51F
點鈔過程認真看，不要滑手機或作其他無謂的事
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→
06/10 23:56, , 52F
最後大家銀貨兩訖，就這麼簡單，很難嗎？
06/10 23:56, 52F
推
06/11 00:00, , 53F
幾百萬的提領我見識過，原則不變，也是點到無慮為止
06/11 00:00, 53F
推
06/11 00:02, , 54F
通常客戶為了現金安全就會自備很多人馬，不用擔心
06/11 00:02, 54F
推
06/11 00:04, , 55F
前文我建議的外勤收送，就當我雞婆，忘了它吧～
06/11 00:04, 55F
推
06/13 22:42, , 56F
真心覺得當場點清最沒有話說
06/13 22:42, 56F
推
06/19 22:04, , 57F
其實我覺得整個案例裡最奇妙的是玉山的行員居然敢付沒有押章
06/19 22:04, 57F
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06/19 22:05, , 58F
的整紮錢(笑) 不知道該說是勇敢還是什麼...
06/19 22:05, 58F
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