Re: [閒聊] 國泰臨櫃領號機制有夠沒效率

看板Bank_Service作者TFG2014 (Y)時間10年前 (2013/09/06 23:16)推噓5(5推 0噓 4→)

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(原文恕刪) 一點反向意見，若有不認同希望不要鞭太重Orz 覺得還要看分行狀況喔，只能說作法各有利弊，因地制宜。分行若是人員少，服務台就有其必要性，防止"塞車"。 ^^^^^^ 假如業務不分流，三個櫃檯兩位櫃員抽到開戶，至少十五分鐘無法叫號， (很奇怪，來客總會撞在一起，開戶更是撞中之撞，一位上門就會接二連三) 後面十個單純存提款的客人就要等一個櫃檯，不幸十個裡面有一位會計小姐，同時處理幾個戶頭幾筆轉帳，其它九位可能面臨原PO的懊惱，明明兩分鐘處理的事情等了二十分。郵局反其道，設快速窗口免抽號，這位櫃員就比較辛苦沒什麼喘息時間，而且遇到弄不清楚、要做兩筆以上交易的客人站到面前，總也是不好拒絕，也讓設立的美意打了折扣。下面是一點小小感嘆。雖然網路、自動化普及有助減少臨櫃人流，但是臨櫃轉存提的人員真的少嗎？不要忘記目前最有積蓄可以操作的的年齡層，有多數還是習慣以前的方式，不管是開支票、需求實體憑證，有些甚至不習慣使用金融卡。而最有錢可以運作的類型──公司戶或者管委會，他們的帳務是最多的，但台灣金流的諸多限制對他們其實不太友善： ATM轉三萬、提十萬，根本是九牛一毛，網路也沒放寬到哪，超過就是要約定，最便利的企網銀各家銀行多要收費，網路約定來約定去稍有更動還是要臨櫃填申請書，不同的商業特性，某些廠商合作一次也不知道會不會再往來，約定帳號一直增加刪除管理是困擾，所以他們也許會在網路查詢，但各種操作還是免不了跑銀行。開戶、掉卡掛失變更等業務，畢竟不會每個人天天都辦的，可是，攤商來存營收、老先生老太臨時起意存個錢、會計來弄帳，卻是三天兩頭，能夠提供服務的人員、時間總是有限，相較之下犧牲一些"來行少者"的權益，是種不得已的權衡。當然如果明明人員多、又常態性的服務台爆滿還不做任何調整，分行就該檢討一下客人組成與做法了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.164.208.138

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hank0624

09/06 23:20, , 1^F

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推

loomissayles

09/06 23:27, , 2^F

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maydaychi

09/07 01:33, , 3^F

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