[閒聊] 國泰臨櫃領號機制有夠沒效率

看板Bank_Service作者 (Joey)時間12年前 (2013/09/06 14:11), 編輯推噓2(3推 1噓 21→)
留言25則, 15人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
上個月因COMBO悠遊卡感應出問題,去電0800客服要求換新並到分行領 屁股坐了一小時才叫到號碼.. 行員拿出新卡信封和簽名文件到我離開時整個過程不到5分鐘.. 這符合比例原則嗎..真的等到一肚子氣 自動化機器和網銀時代到來..真的需要臨櫃提存轉的客戶只會越來越少 反而其他手續(新增約定帳戶/更改地址/換領卡片)部分很多都要臨櫃辦理 而這些"其他手續"都和"要開戶的"一樣趕到服務台領號去... 開戶很久我想大家都有經驗 半小時跑不掉吧 加上服務台才2~4個行員在作業... 印象中土銀好像也是這機制.. 這真的要改一改啊,真的不合時宜了 例如 1.開戶另外叫號且優先權最低 2.像中國信託/台灣銀行那樣沒在分業務類別 隨便那一種客戶體驗也不會這麼差 純抱怨..我想就算去填意見信箱也反應不到高層去 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.34.42.144
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09/06 14:15, , 1F
對銀行來說這些都是不賺錢的業務項目，不急慢慢來
09/06 14:15, 1F
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09/06 14:21, , 2F
我覺得臨櫃提存轉才是最沒收益的項目說= =..
09/06 14:21, 2F
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09/06 14:43, , 3F
現在才知道?
09/06 14:43, 3F
推
09/06 16:34, , 4F
有道理,但其實我從來沒有在服務台等很久的經驗...
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09/06 16:35, , 5F
有一次讓我等很久的反而是中國信託,因為前面排了二十個
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09/06 17:01, , 6F
我覺得是看分行本身的制度吧 我國泰信用卡辦了三張
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09/06 17:01, , 7F
都是不同時間辦 而且我都選擇到分行取卡 每次我到分行
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09/06 17:02, , 8F
行員問我要辦什麼業務 我說我要領卡 他就帶我到服務台
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09/06 17:03, , 9F
直接取卡 也沒抽任何號碼牌 而且三次都是這樣喔 所以我
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09/06 17:03, , 10F
覺得應該是分行本身的問題
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09/06 17:31, , 11F
你確定中信沒分類別嗎??號碼單上可是有寫類別喔
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09/06 17:37, , 12F
台銀有分開戶/其他業務吧?
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09/06 17:42, , 13F
櫃台沒分吧 中信/台銀開戶也是在一般櫃台 最多號碼不一樣
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09/06 17:43, , 14F
不會變成一般櫃檯都沒人在叫號 服務台卻排一堆的情況
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09/06 17:49, , 15F
台銀開戶在服務台，拿存摺時才去高櫃
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09/06 20:22, , 16F
原po說錯了..中信有分而且還要站著開戶..我站過~ = =
09/06 20:22, 16F
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09/06 20:23, , 17F
只是看起來沒分而已..另外國泰真的是要看分行狀況...
09/06 20:23, 17F
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09/06 20:23, , 18F
因為等待時間比辦事時間久的情況我在國泰也遇過.....
09/06 20:23, 18F
推
09/06 20:31, , 19F
國泰被我列為拒絕往來銀行不是沒有理由的
09/06 20:31, 19F
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09/06 20:40, , 20F
要論等超久的話,彰銀是讓我最受不了的 效率慢 行員動作慢
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噓
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見國泰 必紅字 本來差就不是一天兩天的事
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09/06 21:01, , 22F
畢竟人家是台灣唯一一家銀行
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09/06 22:25, , 23F
VIP表示: 我不管什麼時候去都可以插隊排最前面
09/06 22:25, 23F
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09/06 22:34, , 24F
只能說貢獻度不夠XD
09/06 22:34, 24F
推
09/08 17:24, , 25F
我去領COMBO卡 和服務人員講一下 直接去最後面領 我臉皮厚
09/08 17:24, 25F
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