Re: [心得] 顧客真的讓人很灰心
※ 引述《su19870924 (Ivory)》之銘言：
: 話說
: 本人最近才進到永豐上班2個月
: 我一直覺得我們分行的態度已經算很不錯
: 但有時候遇上一些客人
: 被罵久了 我都開始懷疑我是不是真的錯了
: 案例一
: 基本上我們分行開戶都會關心客戶開戶的目的等
: 今天有位客戶 來開薪轉戶 (但該公司並沒有正式跟我們簽薪轉)
: 照慣例 我們都會打電話給公司做照會
: 沒想到對方公司卻說他們不接受照會(????完全不懂公司不給照會的目的)
: 而客人發現我們打給公司照會 非常生氣 他認為我們不應該打給公司
: 因為會讓公司懷疑他是不是有做壞事才會被照會...會害他黑掉
: 他說照會不就代表是犯人 警察都沒這麼過分 你們憑甚麼
以前做過開戶服務台
客戶要開戶前先跟他說明整個開戶流程 請客戶符合本行「必要條件」
1.我們開戶要有地緣關係喔 如果沒有地緣關係我們不能幫你開戶 (要笑笑的說 ^_< )
說明理由：你戶籍在桃園卻跑來北投開戶 不然給你桃園分行地址去那裡開戶比較方便好嗎
客戶大氣誰規定的？ 抱歉 ○先生這是主管機關規定的 全台灣的金融機構都一樣哦 ^_<
2.開薪轉戶 基本上客戶要來這裡開戶都是公司會計規定的
這時候看分行同事跟那家公司會計熟不熟 姓什麼就好
然後跟客戶裝傻說：是你們家會計○小姐叫你來開戶的呀
哎呀 ○小姐最近都沒來分行 不然我跟她照會一下好嗎 (依舊笑笑的說 ^_<)
客戶大氣誰規定的？抱歉 因為薪轉戶活儲利息比較高一點
等一下照會完 我才幫你開利息高一點的薪轉戶好嗎 (還是要維持滿臉笑容 ^_<)
反正在銀行遇到不符合「本公司作業程序必要條件」的客戶要學拒絕
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.168.233.210
→
09/15 02:11, , 1F
09/15 02:11, 1F
→
09/15 13:01, , 2F
09/15 13:01, 2F
→
09/15 13:02, , 3F
09/15 13:02, 3F
推
09/15 13:07, , 4F
09/15 13:07, 4F
→
09/15 19:09, , 5F
09/15 19:09, 5F
推
09/17 21:51, , 6F
09/17 21:51, 6F
→
09/18 15:20, , 7F
09/18 15:20, 7F
→
09/18 15:21, , 8F
09/18 15:21, 8F
→
09/18 15:22, , 9F
09/18 15:22, 9F
→
09/18 22:03, , 10F
09/18 22:03, 10F
→
09/18 23:26, , 11F
09/18 23:26, 11F
推
09/19 02:11, , 12F
09/19 02:11, 12F
→
09/19 02:12, , 13F
09/19 02:12, 13F
→
09/19 02:13, , 14F
09/19 02:13, 14F
→
09/19 02:13, , 15F
09/19 02:13, 15F
→
09/19 02:14, , 16F
09/19 02:14, 16F
→
09/19 02:15, , 17F
09/19 02:15, 17F
討論串 (同標題文章)