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討論串[心得] 顧客真的讓人很灰心
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[心得] 顧客真的讓人很灰心
推噓5(5推 0噓 16→)留言21則，0人參與, 最新作者su19870924 (Ivory)時間13年前 (2010/09/14 21:27), 編輯資訊
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話說. 本人最近才進到永豐上班2個月. 我一直覺得我們分行的態度已經算很不錯. 但有時候遇上一些客人. 被罵久了 我都開始懷疑我是不是真的錯了. 案例一. 基本上我們分行開戶都會關心客戶開戶的目的等. 今天有位客戶 來開薪轉戶 (但該公司並沒有正式跟我們簽薪轉). 照慣例 我們都會打電話給公司做照會
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#2
Re: [心得] 顧客真的讓人很灰心
推噓6(6推 0噓 3→)留言9則，0人參與, 最新作者lovehandle (sunshine palm)時間13年前 (2010/09/14 22:27), 編輯資訊
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再提幾個案例. 1.客戶使用網路銀行不會操作,這些問題網頁都有寫,. 客戶請父親來問,問題客戶父親並不會電腦,告知其父親,請他子女. 自己來問,否則並也不確定是否能教會其父親,即時學了一下. 也不一定能完全教會其子女,這樣也被投訴!. 2.客戶使用網路銀行不會操作,打電話至銀行,請行員解決. 問題是
#3
Re: [心得] 顧客真的讓人很灰心
推噓3(3推 0噓 14→)留言17則，0人參與, 最新作者zonapha (%大學畢的作業員%)時間13年前 (2010/09/15 00:29), 編輯資訊
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以前做過開戶服務台. 客戶要開戶前先跟他說明整個開戶流程 請客戶符合本行「必要條件」. 1.我們開戶要有地緣關係喔 如果沒有地緣關係我們不能幫你開戶 (要笑笑的說 ^_< ). 說明理由：你戶籍在桃園卻跑來北投開戶 不然給你桃園分行地址去那裡開戶比較方便好嗎. 客戶大氣誰規定的？ 抱歉 ○先生這是主
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#4
Re: [心得] 顧客真的讓人很灰心
推噓4(5推 1噓 2→)留言8則，0人參與, 最新作者Aesop (耐心、信心、恆心、愛心)時間13年前 (2010/09/18 08:56), 編輯資訊
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這一條真的很奇怪，戶籍地不一定等於居住地。. 例如戶籍屏東的人去台北找工作，. 找工作這種事情有很大的機會不可能馬上找馬上就有，. 要是萬一找了很久，終於找到一個工作，. 一通知你明天上班，要去那個銀行開戶，幾天內要。. 最好是有辦去立刻從台北到屏東辦啦!!有難度的...... 前幾個星期也在華南銀
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