Re: [心得] 顧客真的讓人很灰心

看板Bank_Service作者lovehandle (sunshine palm)時間15年前 (2010/09/14 22:27)推噓6(6推 0噓 3→)

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再提幾個案例 1.客戶使用網路銀行不會操作,這些問題網頁都有寫, 客戶請父親來問,問題客戶父親並不會電腦,告知其父親,請他子女自己來問,否則並也不確定是否能教會其父親,即時學了一下也不一定能完全教會其子女,這樣也被投訴! 2.客戶使用網路銀行不會操作,打電話至銀行,請行員解決問題是客戶很多電腦的基本使用都不會,電話線上行員又沒辦法看到他的電腦,故請客戶來行,親自教導,客戶說沒時間來銀行一定要教他,否則要客訴 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.131.20.210

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