[心得] 顧客真的讓人很灰心
話說
本人最近才進到永豐上班2個月
我一直覺得我們分行的態度已經算很不錯
但有時候遇上一些客人
被罵久了 我都開始懷疑我是不是真的錯了
案例一
基本上我們分行開戶都會關心客戶開戶的目的等
今天有位客戶 來開薪轉戶 (但該公司並沒有正式跟我們簽薪轉)
照慣例 我們都會打電話給公司做照會
沒想到對方公司卻說他們不接受照會(????完全不懂公司不給照會的目的)
而客人發現我們打給公司照會 非常生氣 他認為我們不應該打給公司
因為會讓公司懷疑他是不是有做壞事才會被照會...會害他黑掉
他說照會不就代表是犯人 警察都沒這麼過分 你們憑甚麼
客人在分行罵了全部的人 一直說我們是故意讓她沒工作的 之類
整整罵了2小時....最後還是主管連前輩一起鞠躬道歉
然後才順利開戶(當然是完全不理開戶目的了....)
案例二
上周有位客人帶了委託書來幫朋友領金融卡
照慣例 我們都一定要照會本人 並問本人說改密碼的動作是否告訴被委託人
客戶本人說 在電話中講就好 我就傻傻的在電話中告知客戶本人
在客戶的朋友要領卡前 客戶朋友還說不要告訴他改的方法 要避嫌
所以我想說既然已告知客戶本人 就ok
還告訴客戶朋友請他轉達若客戶本人忘了怎麼改可以再打來問
隔天我就被客訴了....因為客戶自己忘了怎麼改
他認為我沒有告訴被委託人是我的問題
哀~~希望大家在開戶或交易時
(尤其是存提50萬以上要登記大額通報 那真的是規定 我們絕對不是把你當犯人)
真的可以體諒一下...我每天做的每個動作
都一直質疑自己這樣到底對不對了.....
希望大家一起加油..
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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