[分享] 華航任意取消機位，致乘客滯留海外

看板Aviation作者 (yanchi)時間1年前 (2023/01/31 13:03), 編輯推噓63(63推 0噓 97→)
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去年10月底本人透過華航官網購買1/29（日）金浦》松山單程票，卻遭華航以莫名理由指出 機位遭取消，以致本人滯留國外一天。 以下為本人向民航局投訴內容，供大家參考，內容較長，若敘述不通順請各位多多包涵。 一、事發經過 1.本人透過華航官網訂票，期間並無收到華航取消訂位及退款等通知 2022/10/26本人於華航官網購買2023/1/29 南韓時間13:45出發之GMP>TSA（CI261）單程票 兩張，購買後有取得訂單編號及電子機票，並於2022/11/1請款，期間並無收到華航取消訂 位及退款等通知。 2.當天報到時無機位，華航聲稱為韓方票務操作疏失 事發當天早上11點左右，我方前往華航櫃檯報到時，地勤表示未查到機位，經約30分鐘查詢 後，華航表示為韓方票務發現有重複訂單情形，故於訂票隔日（2022/10/27）將訂單刪除， 惟刪除過程中系統也同時開出電子機票，故我方仍可取得電子機票。 3.該航班華航僅剩一座位，本人滯留南韓金浦機場 華航韓方地勤表示，由於該班機僅剩一個位子，故只能請同行者單獨回台，本人則滯留南韓 金浦機場；期間發生韓方地勤表示因飛機餐數量可能不足，請我方簽署自願放棄飛機餐同意 書，後經本人強力反對後才以備註方式簽署。 4.經反覆斡旋後，韓方地勤僅表示可由該疏失票務賠償本人食宿 本人滯留南韓金浦機場後，韓方地勤提出兩解決方案：（1）協助前往仁川機場等候補；（2 ）協助入住鄰近飯店一晚，並由韓方疏失票務賠償本人住宿。本人認為前往仁川機場候補機 位不確定性太高，故選擇由韓方地勤協助訂房；本人並詢問是否有餐飲或機票賠償，該韓方 地勤人員表示詢問長官後，循例將無法補償餐飲及機票項目，惟數小時後又改口說可實報實 銷本人餐飲費用。 *最終本人食宿費用含：（1）金浦機場旁樂天酒店普通雙人房1晚約新台幣3千元（2）當日 晚餐鼎泰豐排骨炒飯約新台幣4百元 5.當日華航台方客服人員將責任歸咎於韓方，並未積極給予協助 當日同行者抵達松山機場後，即前往華航櫃台尋求協助，本人將上述情事反映後，櫃台人員 表示建議去電台方客服人員；後同行者去電客服人員，並請求該客服人員致電予本人，該客 服人員僅表示，機位被取消後本來就要乘客自行提出申請才會退款，且本案為韓方疏失，台 方無法提供任何協助，也拒絕致電本人。 二、申訴項目 1.我方既已透過華航官網（而非OTA）取得訂單編號及電子機票，華航亦正常請款，應視為 契約成立。本案若華航主張契約已終止，應積極通知取消並協助退款事宜，而非消極態度至 顧客權益嚴重受損。 2.華航以”外站員工操作疏失”及”重複訂單”等理由未給予合理賠償，惟經查華航網站指 出：”因網站購票需訂位與付款需同時完成，若不進行付款則不會保留紀錄＂（詳附圖）， 實與華航重複訂單說法自相矛盾，顯示華航人員對自身訂票系統掌握度不足，亦未積極處理 系統缺失。 3.另本人於出發前自行投保及透過信用卡購買機票所包含之旅行不便險，經去電保險業者， 表示本案滯留原因並非班機取消，故非旅行不便險理賠項目，致本人因離奇理由所造成行程 延誤之財物損失需自行吸收。 4.經查部分廉航業者過去亦有類似申訴案件，經貴局及消保官協助後，多數已達成和解。惟 本人目前除獲得華航韓方票務人員之食宿賠償外，尚無得到總公司之任何表示，華航貴為航 空業者龍頭，實應誠意處理後續賠償事宜。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.247.7.243 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1675141400.A.477.html
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01/31 13:08, 1年前 , 1F
華航不能算龍頭, 只是航線比較多, 其他真的普
01/31 13:08, 1F
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01/31 13:11, 1年前 , 2F
國內不便險多的是回程不賠的 真的很爛
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推
01/31 13:39, 1年前 , 3F
航空業者龍頭？？？ 不要瞎掰好嗎
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01/31 13:42, 1年前 , 4F
去程不賠比較多吧？
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推
01/31 13:45, 1年前 , 5F
去程不賠才對吧
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推
01/31 13:55, 1年前 , 6F
話說為何不是投訴消基會是投訴民航局
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推
01/31 14:03, 1年前 , 7F
航空公司的主管機關是民航局
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01/31 14:09, 1年前 , 8F
為啥這麼愛投訴消基會
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推
01/31 14:12, 1年前 , 9F
消基會民間團體 消保官調解消費糾紛
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推
01/31 14:12, 1年前 , 10F
因為很多人不知道主管機關是哪個 所以當然先找比較
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01/31 14:13, 1年前 , 11F
知名的消基會囉～（不過消基會是民間團體 要比較有
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01/31 14:14, 1年前 , 12F
公權力的應該是要找消保官才是 ^^"）
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01/31 14:14, 1年前 , 13F
保險不陪的是回程抵達（出發地）後的行李等相關延誤
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01/31 14:14, 1年前 , 14F
賠
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01/31 14:15, 1年前 , 15F
回程出發前應該還是會賠吧？
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推
01/31 14:28, 1年前 , 16F
能說一下是哪間信用卡公司嗎？避免以後踩雷
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推
01/31 14:29, 1年前 , 17F
信用卡的部分, 應該是要看一下條文, 這應該是符合非歸因於旅
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01/31 14:30, 1年前 , 18F
客的被拒絕登機情形, 不然以後超賣都直接取消訂位就好.
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01/31 14:40, 1年前 , 19F
超賣不賠的旅平/不便還有賣的必要嗎lol
01/31 14:40, 19F
推
01/31 14:59, 1年前 , 20F
高調推
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推
01/31 15:05, 1年前 , 21F
認賠
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推
01/31 15:46, 1年前 , 22F
華航普的話？長榮不就要去撞牆了
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01/31 16:09, 1年前 , 23F
是的, 長榮應該要去撞牆, The star 的餐食非常沒誠意
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推
01/31 16:13, 1年前 , 24F
China航空
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01/31 16:14, 1年前 , 25F
飛沖繩用的機材機上設備大概是二十年前水準, 迷你遙控
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01/31 16:14, 1年前 , 26F
器拉出來後面還有小鍵盤可以打電話那種 (古董級)
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推
01/31 16:23, 1年前 , 27F
所以到底有沒有任何單位賠償或補償你住宿餐食跟機票？
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推
01/31 16:53, 1年前 , 28F
他不是說韓國地勤有賠住宿和晚餐了
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01/31 16:54, 1年前 , 29F
理論上去仁川機場候補應該比較快吧。
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推
01/31 17:38, 1年前 , 30F
也要候補的到…補不到就浪費一天了不如直接住附近飯
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01/31 17:38, 1年前 , 31F
店休息
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01/31 17:38, 1年前 , 32F
不過如果是超賣的話提早這麼多到竟然還會有事？ 一般
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01/31 17:38, 1年前 , 33F
不是快關櫃或是較慢登機的才會有事嗎
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推
01/31 17:43, 1年前 , 34F
花航這麼誇張喔?
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01/31 17:44, 1年前 , 35F
超賣的話抓比較便宜票種取消然後不跟你說, 也是有可能
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推
01/31 18:07, 1年前 , 36F
他說他買單程票，大概就機位超賣吧，把他買單程的先拉掉
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推
01/31 18:28, 1年前 , 37F
如果長榮去撞牆的話 不就代表華航又變龍頭了
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01/31 19:29, 1年前 , 38F
沒想到不便險竟然不賠這種情況.. @@
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推
01/31 20:05, 1年前 , 39F
信用卡的可能比較難賠吧？
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還有 81 則推文
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02/01 12:51, 1年前 , 121F
法，給我五萬，我自願留一天，給住宿和晚餐，真的是太小
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02/01 12:51, 1年前 , 122F
氣！
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02/01 12:53, 1年前 , 123F
至於不便險應該是單程吧，根本還沒開始行程當然不賠！如
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02/01 12:53, 1年前 , 124F
果是回程，因行程開始了，只要超過一般四小時都賠！
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推
02/01 12:57, 1年前 , 125F
先不管到底是誰的責任， 這公司是在用Excel排座位表嗎？
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02/01 12:57, 1年前 , 126F
XD
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02/01 13:12, 1年前 , 127F
自從打人航空出事後..現在都喊價了啦..最高1萬鎂
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02/01 13:14, 1年前 , 128F
其實打人的其實不是UA啦..是幫UA代工的..不過UA賠了形象
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02/01 13:16, 1年前 , 129F
怎麼不學土航那招呢
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推
02/01 14:29, 1年前 , 130F
之前搭 ANA 從 LAX-NRT 也是遇到超賣，直接升商務艙超爽
02/01 14:29, 130F
推
02/01 16:22, 1年前 , 131F
長期旅居，買單程的話以保險公司角度，原po算是「出發」
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02/01 16:22, 1年前 , 132F
而非回程，是因為這樣不賠嗎？
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推
02/01 16:38, 1年前 , 133F
不便險購買不是得在國內，跟單程機票沒問題吧
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02/01 16:39, 1年前 , 134F
以班機而言…班機沒延誤(正常飛的)
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02/01 16:41, 1年前 , 135F
要看一下不便險情況如何，疫情後大改不少
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推
02/01 16:55, 1年前 , 136F
我覺得看起來不像超賣 1）原po很早就到了 2）原po買大Y票
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02/01 16:55, 1年前 , 137F
是比較貴的票種 3）看航班情況 他們今天應該只超賣一個位
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02/01 16:55, 1年前 , 138F
置 再怎麼樣都會拉單人旅行的旅客 而不會拉兩人同行的 我
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02/01 16:55, 1年前 , 139F
覺得於邏輯上不合 系統出問題還比較有可能
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02/01 22:57, 1年前 , 140F
超賣，把乘客放生
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推
02/01 23:49, 1年前 , 141F
華航松山出發的不是321就是老330，還不如去桃機搭大韓A3
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02/01 23:49, 1年前 , 142F
80
02/01 23:49, 142F
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02/01 23:53, 1年前 , 143F
松山金浦方便阿... 華航321不差又不是長榮的321
02/01 23:53, 143F
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02/02 02:31, 1年前 , 144F
好像是738吧
02/02 02:31, 144F
推
02/02 08:48, 1年前 , 145F
看了一下，一月29日就是過年後的收假周日。仁川補位可能補不
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02/02 08:48, 1年前 , 146F
到，沒錯
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推
02/02 10:35, 1年前 , 147F
對企業來說 能不出錢就解決的才是好解決
02/02 10:35, 147F
推
02/02 11:05, 1年前 , 148F
誇張
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02/02 11:25, 1年前 , 149F
想知道後續!
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02/02 11:42, 1年前 , 150F
Y艙是指你真的買最高票價還是只是經濟艙的統稱啊
02/02 11:42, 150F
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02/02 14:07, 1年前 , 151F
華航松山沒321 只剩738
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02/03 12:08, 1年前 , 152F
國營真的不用太期待欸
02/03 12:08, 152F
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02/03 21:08, 1年前 , 153F
這麼大一間公司竟把錯推給一個員工，哪天飛機掉下來想必
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02/03 21:08, 1年前 , 154F
也是一兩個員工的問題，公司全無負責必要了嗎？
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02/03 21:28, 1年前 , 155F
高調啦，花航這什麼處理態度，還以為是廉航
02/03 21:28, 155F
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02/04 10:34, 1年前 , 156F
…看來出發前先向華航官網再確認比較保險…
02/04 10:34, 156F
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02/04 21:45, 1年前 , 157F
我兩次韓國返台有狀況 一次是班機大誤點 早上被改到晚
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02/04 21:45, 1年前 , 158F
上 被地勤載去飯店休息+供餐 另一次是超賣 最後升商務
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02/04 21:45, 1年前 , 159F
艙
02/04 21:45, 159F
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02/05 00:15, 1年前 , 160F
先卡個函覆
02/05 00:15, 160F
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