Re: [爆卦] 4/1原搭復興航空GE868曼谷飛台北的乘客

看板Aviation作者 (機票貴到看不下去了 = =+)時間10年前 (2014/04/09 14:09), 10年前編輯推噓-4(13推 17噓 65→)
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原文沒甚麼價值 所以也就不恕刪 看到復興航空如此拙劣的處理流程 只能說GE就是沒有制定標準流程 被罵死真的活該 然而從原po羅列的種種罪狀 相信GE日後面對這狀況應該會有所精進 把班機延誤的傷害損失到最小 回顧原po所羅列的八缺失 在這次原po的強力放送下(最少轉了六個版) 正確的標準流程應該是 1.班機延誤 盡速發餐卷(價值不得低於等值500台幣) 2.地勤換個正妹來卡 鬼打牆說飛機還在修 記得不要在候機室嗑零食 3.一早喚醒打地鋪的旅客 準備好精美的班機延誤證明 送機 4.回台灣請經理致歉 每人發個1000-2000打發打發 對 就是這麼簡單 GE就是腦子有病沒事把旅客拉出關才搞出一堆問題 什麼? 航空公司沒有進義務安排旅客住宿? 阿飛機就正在修 甚麼時間好也不知道 什麼? 回台灣要客訴? 來看最近也類似的案例 http://www.nownews.com/n/2014/03/29/1170065 人家連鳥都懶的鳥你 貌似也沒聽說有賠償 不過復興是傳統航空 日後我要抵制他!! 少來了 復興根本沒有基礎卡客 客源就是旅行團+背包客 原po念茲在茲的萬把塊機票 曼谷現在也沒LCC飛 萬把塊就是正常價格 了不起降個一兩千還是一堆背包客買下去 航班延誤上報已經不是新聞了 台灣鯛撒野夠久媒體也快沒興趣了 今天台灣鯛厲害的地方就是認為一但航空公司出問題 我就要跟皇帝一樣有人伺候 搞到後來航空公司乾脆統一裝傻處理 反正飛機有修沒修 幾點能飛旅客是能知情? 然後台灣鯛更厲害的一點 就是只要航班一延誤 那怕原本隻身闖天涯的背包客 也立刻失能成海外難民 晚上1920起飛的航班 延誤會甚麼一定要發餐卷? 有規定台灣人一定要吃消夜? 然後每次都會看到牙膏跟牙刷的客訴 那請飯店提供一組掛帳或是刷卡 日後再找航空公司索賠不行嗎?(其實買了自己後面還是可以用 是有差哪一點錢?) 指揮別人做事挑毛病一流 自己能自助的部分0分 航空公司不是慈善事業 如果GE做這樣也是被你洗版羞辱 後續大家一起睡機場看來就是必然的結局 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.163.75.178 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1397023769.A.766.html ※ 編輯: zonnnnn (118.163.75.178), 04/09/2014 14:19:12
噓
04/09 14:19, , 1F
希望你不是台灣人 原PO也說了 那最後八十位不只有台灣人
04/09 14:19, 1F
→
04/09 14:20, , 2F
而且可以一次讓這麼多人不滿 應該非個案吧
04/09 14:20, 2F
→
04/09 14:21, , 3F
有種想要釣吳郭魚的fu
04/09 14:21, 3F
噓
04/09 14:23, , 4F
我是台灣人 不是鯛不是魚 想自貶國格 不要把台灣人都拖下
04/09 14:23, 4F
→
04/09 14:26, , 5F
哈哈哈
04/09 14:26, 5F
噓
04/09 14:27, , 6F
服務業永遠拿"看 有人比我們爛" 是怎樣才會進步
04/09 14:27, 6F
噓
04/09 14:31, , 7F
原PO提的很多部分 又不是一定要花錢才能做好
04/09 14:31, 7F
噓
04/09 14:39, , 8F
而且萬能背包客前提是你有背包吧 行李都拖運 只有簡單隨
04/09 14:39, 8F
→
04/09 14:40, , 9F
身行李 很多日用品沒有 要過夜本來就是諸多不便
04/09 14:40, 9F
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04/09 14:42, , 10F
不用一直連環噓吧...
04/09 14:42, 10F
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04/09 14:44, , 11F
抱歉 我看到台灣鯛台灣鯛的 就實在忍不住了
04/09 14:44, 11F
噓
04/09 15:05, , 12F
噓台灣鯛
04/09 15:05, 12F
1.如果航班延誤14小時 不要說80人 整架飛機都不滿也正常 2.奇怪了 我又沒說i網友是鯛 你這麼急著釐清是? 3.今天復興就是做的比很多公司好 但是一樣被電到爆 換成你是GE 你會痛定思痛把整討流程改善還是乾脆用我說的方法來解決? 航空公司不是慈善機構 那種方式成本/效益最好才是選擇的依據 原po這樣大力宣傳就是把GE往爛的那端推的元凶呢! 4.同理 沒隨身行李拉到飯店諸多不便被電到爆 VS 沒隨身行李睡機場諸多不便被電到爆 正確的選擇? 喔! 忘了說 機場要吃東西買牙刷牙膏保養品還比小酒店方便 餐卷發一發應該不致於吃到酸掉的食物 今天原po真的想提醒旅客求償 八卦版發個文效果也就夠了 洗那麼多版是跟GE有不共戴天的仇恨? 然後邊說"喔~ 我真的不希望拿2000元的賠償 我又不缺錢" 一邊又繼續抱怨牙膏牙刷沒準備 早餐吃不好 餐卷給太少 土特產提前開封能否用信用卡申請理賠這些看起來就很像缺錢的人在說的話 ※ 編輯: zonnnnn (118.163.75.178), 04/09/2014 15:14:57
→
04/09 15:14, , 13F
而且原PO都有幫忙協調翻譯提建議了還不夠?
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04/09 15:17, , 14F
八卦板一PO瞬間被洗版吧 PO的版也確實是一般乘客背包客
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04/09 15:18, , 15F
比較可能逛的 原PO也只是想知道自己保險能理賠到多少而提
04/09 15:18, 15F
→
04/09 15:18, , 16F
問 作的好不好 是當事人才明白 這麼多人 包括外國客不滿
04/09 15:18, 16F
→
04/09 15:19, , 17F
復興不用檢討嗎
04/09 15:19, 17F
推
04/09 15:25, , 18F
超中肯
04/09 15:25, 18F
→
04/09 15:34, , 19F
通常會說自己不在意價格的人才是最愛計較的XD
04/09 15:34, 19F
推
04/09 15:38, , 20F
講真的要比爛，老外的航空更爛，台籍服務算好的了
04/09 15:38, 20F
→
04/09 15:40, , 21F
就真的別比爛啊 奧客也是外國人一堆 我服務業就遇過不少
04/09 15:40, 21F
→
04/09 15:41, , 22F
但服務過程 合理 我們又可達到的要求 就會盡量達成
04/09 15:41, 22F
→
04/09 15:42, , 23F
z大自己文章不也是有遇到很糟的地勤 "一臉大便"?
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噓
04/09 15:53, , 24F
類似的案例? LCC哪裡類似了呢?
04/09 15:53, 24F
推
04/09 15:55, , 25F
因為原PO宣稱LCC的服務比較好啊XD
04/09 15:55, 25F
噓
04/09 15:56, , 26F
原PO沒提LCC吧?
04/09 15:56, 26F
→
04/09 15:57, , 27F
有啊，在某篇底下的接文中
04/09 15:57, 27F
→
04/09 15:58, , 28F
宣稱自己搭LCC的經驗裡也沒有這麼不好的
04/09 15:58, 28F
→
04/09 16:00, , 29F
所以GE想要自己服務比LCC差 那真的自甘墮落了
04/09 16:00, 29F
→
04/09 16:01, , 30F
所以本文才指出這根本不是事實囉~LCC哪管你這些住宿
04/09 16:01, 30F
→
04/09 16:04, , 31F
那個LCC只是指一般服務 沒提到住宿誤點之類吧
04/09 16:04, 31F
推
04/09 17:53, , 32F
LCC飛機故障也是有提供住宿的喔!!
04/09 17:53, 32F
推
04/09 18:58, , 33F
中肯
04/09 18:58, 33F
推
04/09 19:06, , 34F
LCC不是都直接取消嗎(誤)
04/09 19:06, 34F
推
04/09 19:22, , 35F
想吐人沒關係，但邏輯要加油。。。
04/09 19:22, 35F
→
04/09 19:32, , 36F
服務業本來就是收到抱怨後檢討看哪裡可以改更好 如果因此
04/09 19:32, 36F
→
04/09 19:32, , 37F
想著以後擺爛 那服務品質永遠無法提升
04/09 19:32, 37F
推
04/09 20:36, , 38F
真可惜沒有其他當事人po文,不然光聽一個人說不精彩
04/09 20:36, 38F
噓
04/09 20:40, , 39F
80人集體開戰 應該是很精彩
04/09 20:40, 39F
噓
04/09 20:45, , 40F
純噓你的歧視與傲慢心態
04/09 20:45, 40F
→
04/09 20:48, , 41F
80人會不會以後拒搭復興,然後怒搭威航啊(誤)
04/09 20:48, 41F
→
04/09 21:03, , 42F
很多人航班是看時間啊 畢竟爛公司也可遇到好服務 好公司
04/09 21:03, 42F
→
04/09 21:04, , 43F
也可能有地雷
04/09 21:04, 43F
推
04/09 22:40, , 44F
80人都不開心是正常的，但想必並沒有80人都想這樣凹
04/09 22:40, 44F
→
04/09 22:44, , 45F
只能說這篇太老實，然後有人情感太脆弱，呵呵
04/09 22:44, 45F
推
04/09 23:02, , 46F
原PO不也提了 那後下的80人怒譙公司要求補償 原PO只簡單
04/09 23:02, 46F
→
04/09 23:03, , 47F
講整個狀況就快速通關 然後事後接到公司補償電話 所以要
04/09 23:03, 47F
→
04/09 23:04, , 48F
補償的應該是留下的80人吧? 要腦補劇情也看一下人家PO的
04/09 23:04, 48F
推
04/09 23:18, , 49F
很好啊，有80人霸機呢~所以有80隻吳郭魚無誤
04/09 23:18, 49F
噓
04/09 23:19, , 50F
也提了80人中不只台灣人 你是要不要把文章看清楚再吐
04/09 23:19, 50F
→
04/09 23:19, , 51F
還有 這麼歧視台灣人 趕快移民吧
04/09 23:19, 51F
推
04/09 23:21, , 52F
反正就是80個霸機的人，外國游來的也一樣
04/09 23:21, 52F
噓
04/09 23:22, , 53F
在一般延誤事件能引起這麼大數量不滿 公司都不用檢討?
04/09 23:22, 53F
→
04/09 23:22, , 54F
不是歧視台灣人，而是歧視自以為皇帝的人
04/09 23:22, 54F
→
04/09 23:23, , 55F
噢，顯然裡面大都是台灣人，真抱歉傷到民族情感
04/09 23:23, 55F
→
04/10 00:21, , 56F
Inda自己身為服務業還如此思維真是太奇妙了
04/10 00:21, 56F
→
04/10 00:22, , 57F
希望你可以永遠不犯錯，處理事情永遠100分
04/10 00:22, 57F
噓
04/10 00:25, , 58F
不可能沒錯 但發生問題了怎麼處理跟態度往往是關鍵
04/10 00:25, 58F
噓
04/10 00:28, , 59F
那也希望其他人以後遇到糟糕的服務都別客訴了
04/10 00:28, 59F
→
04/10 00:31, , 60F
這件事情GE沒有處理到完美，但也相對在標準以內
04/10 00:31, 60F
→
04/10 00:32, , 61F
很難不覺得是在挑毛病
04/10 00:32, 61F
噓
04/10 00:33, , 62F
是啊 就一些細節不好 例如不顧公司形象拿零食發 遲到等
04/10 00:33, 62F
→
04/10 00:33, , 63F
路人我只看到他們負責餐券住宿以及兩千元補償金
04/10 00:33, 63F
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04/10 00:33, , 64F
所以inda覺得要怎樣才好？
04/10 00:33, 64F
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04/10 00:33, , 65F
甚至對乘客白眼 但服務業被客訴也就往往是在細節
04/10 00:33, 65F
→
04/10 00:35, , 66F
你也知道是細節啊何需窮追猛打
04/10 00:35, 66F
→
04/10 00:35, , 67F
我是覺得遲到跟酸敗食物是大忌(GE如果覺得受委屈 就撤換
04/10 00:35, 67F
→
04/10 00:35, , 68F
合作廠商吧 本來GE就是對乘客負責)
04/10 00:35, 68F
→
04/10 00:36, , 69F
這種客訴只會有罐頭回應吧，浪費時間而已
04/10 00:36, 69F
→
04/10 00:37, , 70F
所以囉 難怪最後這麼大數量的人數不滿累積 乘客不滿一定
04/10 00:37, 70F
→
04/10 00:38, , 71F
我個人是把航空業訂位在運輸業，你一直說服務業
04/10 00:38, 71F
→
04/10 00:38, , 72F
是從一項項細節開始累積 流程在過程一一失守 最後爆發
04/10 00:38, 72F
→
04/10 00:39, , 73F
那我也就不把餐飲業當服務業了
04/10 00:39, 73F
→
04/10 00:40, , 74F
探討什麼業不重要 而是你面對客群就要顧好公司形象
04/10 00:40, 74F
→
04/10 00:41, , 75F
如果GE認為代理不好 就換家合作吧
04/10 00:41, 75F
→
04/10 00:42, , 76F
你高興就好,總之大家都看的出來是非，你也不是關係人
04/10 00:42, 76F
噓
04/10 00:43, , 77F
是啊 只是這裡跟其他地方風氣不同 我也算受教了
04/10 00:43, 77F
→
04/10 00:43, , 78F
GE的Branding應該不用你來教啦
04/10 00:43, 78F
→
04/10 00:46, , 79F
也許這裡的人比較有同理心或修養吧
04/10 00:46, 79F
噓
04/10 00:47, , 80F
也許就像某些網友說的 這裡是航空...版 恩
04/10 00:47, 80F
→
04/10 00:49, , 81F
至少不會因為不同意別人而狂噓囉
04/10 00:49, 81F
→
04/10 00:51, , 82F
就當你文明吧:) (有些噓得更誇張啊 除非你只看此篇)
04/10 00:51, 82F
→
04/10 00:53, , 83F
我會噓這篇 主要看到"台灣鯛" 台灣人歧視台灣人
04/10 00:53, 83F
→
04/10 00:54, , 84F
我只是路人，這件事還蠻明確的
04/10 00:54, 84F
→
04/10 00:55, , 85F
畢竟原PO沒口出惡言或出現歧視字眼 所以關於你說的修養..
04/10 00:55, 85F
→
04/10 00:55, , 86F
明不明確每個人自有定論 但看上面 認為這篇歧視的也不少
04/10 00:55, 86F
→
04/10 00:55, , 87F
我理解你的理由，或許你也可以試圖理解其他人
04/10 00:55, 87F
→
04/10 01:00, , 88F
大家互相理解 確實糾紛可以少 今天GE問題就是出在"我有作
04/10 01:00, 88F
→
04/10 01:01, , 89F
就好 不用做到好" 才會讓整班飛機這麼多人不滿
04/10 01:01, 89F
→
04/10 01:01, , 90F
真心覺得你可以好好回一篇，你這樣別人很難與你討論
04/10 01:01, 90F
→
04/10 01:03, , 91F
就回如何滿足客戶的需要，以GE誤點事件為例吧
04/10 01:03, 91F
推
04/10 04:49, , 92F
對啊 幹嘛不直接回一篇 每篇都看的到你在下面跳針狂噓...
04/10 04:49, 92F
→
04/10 04:49, , 93F
就直接回一篇嘛大大
04/10 04:49, 93F
→
04/14 11:55, , 94F
非航空相關從業人員，認真看完所有po文，真心覺得復興已經
04/14 11:55, 94F
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04/14 11:56, , 95F
盡力了，原po抱怨無理且缺乏同理心
04/14 11:56, 95F
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