Re: [爆卦] 4/1原搭復興航空GE868曼谷飛台北的乘客

看板Aviation作者 (旅行為下一次出遊找靈感)時間10年前 (2014/04/09 08:07), 編輯推噓30(65推 35噓 223→)
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※ 引述《BauRR (8/4一點brown sugar)》之銘言： : 1.確定延誤 馬上發放餐券 不需要跑了三個候機室 等了一個小時 就你急 別人不急 在你沒看見的地方 怎麼知道沒有人在處裡餐券事宜? 不要什麼都要求 馬上 立刻 現在 就要滿足你的需求 任何東西 不管多簡單的事情 都有他的標準流程跟前置作業 就算餐券也是有價證券 不是沒事放一堆在辦公室 隨便發放的 不要再用 你的臆度 跟 你認為的理所當然去看事情了 錯很大 : 2.中文廣播 其實他們中文只是不標準 但溝通絕對沒問題 如果有人指導你怎樣開刀 用幾號線去縫傷口 你會不會白眼? 術業有專攻 為何台灣人都喜歡外行領導內行? 然後還覺得自己最厲害 最聰明 永遠都處理得當 都比從業人員強? 之前不想提醒 但是 別忘了 你是在泰國 不是在中國殖民地或台灣殖民地 我不知道 為何你覺得一定 必須 要用中文廣播 尊重當地文化 應該是用當地語言 與 國際通用語言 而非中文 不用去管別家航空公司怎做! : 3.就算沒有隨行人員陪同到飯店 但至少用電話跟飯店溝通好 人家跟飯店聯繫好了 你自己文中不是有說 飯店都知道時間嗎? 這樣不是自己打臉? : 4.要求我們7點到大廳 卻是過了近半小時人還沒到 你確定人家當時沒到? 也許他在你看不到的地方處理事情 人力有限的情形下 是去跑行政要緊 還是先去安撫旅客做公關適當? : 5.早餐三明治酸敗 雖是飯店問題 但這應該是航空公司要協調的 不能認為GE沒責任 : 就好比你跟團時 飯店的早餐不佳 也一定是跟旅行團表達 而非直接跟飯店表達吧 太可笑了 飯店早餐不佳 不就是因為你只付了很少的錢 才會住到爛飯店 早餐不佳嗎 你跟旅行團反映有意義嗎 你出發前不知道你交了多少錢 住什麼等級的嗎? 難道說交了1000元 卻希望去住到5星級飯店等級的早餐? 下次你跟團跟旅行社反映一下 我保證沒人會理你 一分錢一分貨 航空公司也是要COST DOWN的 不叫的客人表示你可以接受 就給你吃住了 還有啥問題? 像是CX經常誤點 不叫的 都會送到北角去 叫一叫 可以住東冲(誤 不要學) 總之 權益 是在當下去爭取的 不滿意 就要當下換 不要享受完了才又回來抱怨 觀感很差 : 6.出境表要填 應該不是當天才想到的 為何不在前一天先發 應注意未注意 習慣性怪罪他人 錯都不在己 : 7.誤點證明既然是寫4/2實際抵達時間 那上頭日期就該壓4/2而非4/1 : 我是認為在一些細節上 GE顯得很不用心 欲加之罪 何患無辭? 要無限上綱上綱不完的 總而言之一句話 開門做生意 是要賺錢的 你才付多少錢買機票 航空公司才賺多少錢 意外事故航空公司希望發生的嗎? 當然能省則省 難道你花7000買張來回機票誤點了 還希望可以補償你去住到5000的艾美 然後還包早餐跟交通接送 又給你2000的延誤費用? 一延誤就已經虧本了(落第費 停機費etc.) 你還希望多好的服務? -- 「人的生活就像野地裡長得漂漂亮亮的一朵花； 來了一隻山羊，把它吃了，那麼，這朵花就算沒有了。」 ─安頓‧契訶夫，《伊凡諾夫》，第一幕，第三景。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 210.68.16.47 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1397002033.A.DD6.html ※ IanPan:轉錄至看板 Thailand 04/09 08:08 ※ IanPan:轉錄至看板 Tour-Agency 04/09 08:08
推
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按照SOP如果要1個小時,當下會要求照SOP還是先求速度勒?
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推
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我上次做這班是一萬初耶 沒便宜多少
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是直接上復興網站訂的
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等你用票面價買票 再來說不便宜 一兩萬都是折扣價了
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推
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我是覺得旅行寬心一點 自己會比較好受
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04/09 08:16, , 6F
不要以為你的錢很大 航空公司的利潤 不在Y艙
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這種事回想起來笑一笑就好 至少人家也沒掉飛機
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航空公司一個大延誤真的就是在虧錢 也是很可憐
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推
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服務業嘛 當下處理好 後續省事許多 那麼多人抱怨應該不是
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個案
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如果抱怨的只有台灣人 那究竟是台灣人的問題 還是航空公司
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怕延誤怕虧錢就別開公司吧 誤點不是乘客的錯
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服務業 不是無限上綱 不是奴才 不要過度要求
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樓上真是有理講不清 台灣鯛民 開始模糊焦點 無限上綱
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04/09 08:22, , 15F
那七點不難做到啊 雖然有些算小挑剔了 但如我所述 不滿是
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累積 還有提台灣人什麼的 算種族歧視了嗎
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04/09 08:23, , 17F
你沒有意識到 要求業者要有同理心 消費者卻完全沒有同理心
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要說的話 歐美的消費者權益更是高漲啊
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所以消費者都照著公司的安排走啊 偏偏安排的不好
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04/09 08:25, , 20F
最少人家會等 照順序把流程跑完 不會一直抱怨無形的態度
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04/09 08:26, , 21F
服務業本來就是態度很重要 所以說很多觀感是當下感受
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那麼多人感覺不好 公司絕對在某些方面沒處理好
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推
04/09 08:28, , 23F
餐券的部分我有只有一次經驗, 還是廉價航空Easyjet給的
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04/09 08:29, , 24F
確定delay後就宣布會給餐券, 半個小時後給了兩張6歐的餐券
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04/09 08:31, , 25F
當下還蠻意外+開心的, 不知道是不是歐盟有相關的規定 XD
04/09 08:31, 25F
推
04/09 08:32, , 26F
我機票也是買一萬多(主要是看時間不是價位) 之前搭某航空公
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司 也是確定delay一人近500餐券不指定餐廳)
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用中文廣播非義務 但你做了絕對可以減少很多麻煩
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飯店知道時間 但重點是旅客不知道啊 當時狀況是沒人問 飯店
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也不知我們沒收到訊息
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04/09 08:34, , 31F
跟別人約了幾點集合 慢半小時的話 也可以找其他人員來帶 100
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04/09 08:35, , 32F
多人 統一管理會省事很多 也比較不會又delay
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04/09 08:36, , 33F
早餐也不是不好吃 是酸敗耶 程度上差很多吧
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04/09 08:37, , 34F
今天吃80元排骨便當 吃到壞掉的東西就是應該嗎
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04/09 08:38, , 35F
能省則省 但很多流程是不需要花費就可以做好吧?
04/09 08:38, 35F
推
04/09 08:41, , 36F
當地地勤大概還沒遇過台灣刁民吧，多被刁幾次就會處理了
04/09 08:41, 36F
推
04/09 08:43, , 37F
樓上的這麼歧視台灣人 建議趁服貿通過移民大陸(誤)
04/09 08:43, 37F
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04/09 08:44, , 38F
不要扯民族國籍 謝謝
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推
04/09 08:44, , 39F
基本上80幾人 雖然這班飛機多是台灣人 但不滿的還有白人跟泰
04/09 08:44, 39F
還有 244 則推文
噓
04/09 20:18, , 284F
也可能是找工讀生護航XD 跟其他地方反指標啊
04/09 20:18, 284F
噓
04/09 20:24, , 285F
在航空版 航空公司老闆可以收到微小而真實的鼓勵
04/09 20:24, 285F
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04/09 21:00, , 286F
樓上有必要這麼酸嗎？本來每個人對同一件事情的觀感就不
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噓
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抱歉太酸了 但認為航空公司什麼問題什麼責任都沒有
04/09 21:01, 287F
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04/09 21:02, , 288F
互踢皮球結果就是不會成長
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04/09 21:05, , 289F
還是要說 今天延誤不是乘客造成 乘客是陪著你一起承擔損
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04/09 21:06, , 290F
失 你可以選擇用好的態度處理 也可以乾脆擺爛
04/09 21:06, 290F
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04/09 22:17, , 291F
小孬孬 想跟我戰 就直接回文 不用藏在推文裡 邏輯學得真差
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04/09 22:17, , 292F
夠了吧
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04/09 22:41, , 293F
航空版已經不太喜歡GE了，沒想到還可以這麼多人跳出來
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04/09 22:42, , 294F
口出惡言不可取
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04/09 22:42, , 295F
加油啊，繼續自以為有道理又狂跳針吧~
04/09 22:42, 295F
推
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工讀生哦~ 推推
04/09 23:17, 296F
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04/10 00:14, , 297F
可以理解in大,但是這樣LCC不是早該倒光嗎？
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04/10 00:16, , 298F
航空業是運輸業吧
04/10 00:16, 298F
噓
04/10 00:22, , 299F
原PO要求不至於讓航空公司倒閉吧? 就像餐飲業也算服務業
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04/10 00:22, , 300F
會面對客群都算服務業啊 不然怎稱空"服"員
04/10 00:22, 300F
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04/10 07:56, , 301F
樓上 空服員 不適為了服務你存在的 是為了安全好嗎 哀 無言
04/10 07:56, 301F
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04/10 07:59, , 302F
今天大家須你們的原因 就是因為你們搞不清楚狀況 自以為是
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04/10 07:59, , 303F
這跟護航部護航無關 而是很自私 自以為是的刁民心態 欠噓
04/10 07:59, 303F
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04/10 08:00, , 304F
濫情而理盲 講的就是你這樣的論述方式 不講理只講感覺
04/10 08:00, 304F
推
04/10 12:12, , 305F
只要班機一延遲,乘客就能夠無限上綱的要求??是這個意思嗎?
04/10 12:12, 305F
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04/10 12:12, , 306F
?
04/10 12:12, 306F
→
04/10 22:29, , 307F
真是有問題，搞得好像吃過GE的虧似的，一個人在那邊跳針了
04/10 22:29, 307F
→
04/10 22:29, , 308F
四頁了，到底誰來救救他阿？
04/10 22:29, 308F
推
04/11 01:57, , 309F
理性溝通對某些人來說很難，航空公司延誤對公司本身
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→
04/11 01:58, , 310F
一點好處也沒有
04/11 01:58, 310F
→
04/11 01:59, , 311F
乘客覺得沮喪，GE的工作人員也是啊，同理心有很難嗎
04/11 01:59, 311F
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04/11 02:00, , 312F
很難不覺得他們是想多要compensation ,難怪會被批評
04/11 02:00, 312F
噓
04/11 02:30, , 313F
沮喪到在乘客面前吃小海苔 既然要講同理心 也對無法回家
04/11 02:30, 313F
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04/11 02:31, , 314F
餓肚子的乘客有同理心吧 最新的回文 可看出素質的差別
04/11 02:31, 314F
推
04/11 03:02, , 315F
噗，樓上還沒睡啊~繼續跳針啊
04/11 03:02, 315F
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04/11 09:07, , 316F
欸,你有沒有考慮到那個小海苔可能是他們的晚餐耶,因為
04/11 09:07, 316F
→
04/11 09:08, , 317F
接下來他們要處理的事情很多,旅客可以找地方坐下,他們
04/11 09:08, 317F
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04/11 09:10, , 318F
得站著. 墊一下肚子好撐住身體和接下來的忙碌...有錯嗎?
04/11 09:10, 318F
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04/11 23:58, , 319F
I跳針跳針
04/11 23:58, 319F
→
04/12 00:01, , 320F
反正別人有錯窮追猛打是本性囉，無法理解啊
04/12 00:01, 320F
噓
05/01 12:06, , 321F
這種護航的也太過偏袒
05/01 12:06, 321F
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05/30 15:14, , 322F
這不能說愛抱怨!在語言不通，人是會緊張情緒不安，這公司
05/30 15:14, 322F
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05/30 15:15, , 323F
這公司不能有完整SOP去安撫嗎?這沒有辦法預想到嗎?
05/30 15:15, 323F
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