Re: [爆卦] 4/1原搭復興航空GE868曼谷飛台北的乘客

看板Aviation作者BauRR (8/4一點brown sugar)時間10年前 (2014/04/09 03:29)推噓-1(24推 25噓 229→)

留言278則, 23人參與討論串3/6 (看更多)

我想今天整個問題是出在態度和處理流程飛機不能飛當然沒人要求一定得飛大家可以體諒就算是代理但我想一套對於延誤有完整的SOP (這應該不是第一次延誤吧就算是延誤應該也該在之前就有訓練就像醫生開刀家屬會因為醫生第一次開這種刀就對醫療失誤原諒嗎) 不能認為代理所以處理不好事應該的啊畢竟這就是他們"工作" 何況綜觀下來其實要處理好不困難 1.確定延誤馬上發放餐券不需要跑了三個候機室等了一個小時 (所有乘客肚子餓期間還有地勤拿著一包小海苔零食到處分同事吃並不是說不能休閒娛樂而是多少會給人觀感不好這是公司形象就像以前在醫院工作總不可能大剌剌在護理站吃零食吧而是到用餐區何況這時乘客都是餓著肚子心情不好的狀況) 2.中文廣播其實他們中文只是不標準但溝通絕對沒問題如果他們擔心自己中文也可以請中文好的旅客或是其他航空公司代勞可是他們在我提醒了兩次後依然無所作為 (那時我是看他們在等待巴士並不忙的期間提出的他們擺出的表情就是"不需要人雞婆提醒" 連敷衍的"嗯嗯""OK"都省了有一位地勤甚至直接白眼給我所以說是態度問題) 3.就算沒有隨行人員陪同到飯店但至少用電話跟飯店溝通好但卻連morniong call 或是早上幾點集合都是有乘客想到然後乘客自己協調如果乘客中沒人提那隔天不就delay更嚴重? 只要打通電話就可以處理好的事情卻沒做 4.要求我們7點到大廳卻是過了近半小時人還沒到誤點這事情應該不是天天發生就偶而一次乘客都早到了結果負責的人卻讓大家空等(想想看你跟團有到機場過了約定時間導遊還沒來的情況嗎) 畢竟又不是要求你天天早起也就偶而有狀況必須早點起來處理 5.早餐三明治酸敗雖是飯店問題但這應該是航空公司要協調的不能認為GE沒責任 (而且後來GE的人自己人手一盒早餐外觀也是相同所以不確定是飯店提供還是GE提供) 就像在醫院開刀醫生第一次使用的內視鏡器械品質有問題尖端第一次用直接鬆脫掉在病人肚子裏病人會因此體諒嗎? 一定還是算醫療糾紛爾後醫院再向製作器械的公司求償所以本來就該是乘客跟GE抱怨 GE轉而要求飯店吧? 畢竟乘客跟飯店不是酬傭關係就好比你跟團時飯店的早餐不佳也一定是跟旅行團表達而非直接跟飯店表達吧 6.出境表要填應該不是當天才想到的為何不在前一天先發而是在大家一早很匆忙時要大家在海關前趕快填 (所以說SOP很有問題地勤平常訓練就該設想到誤點時所有"基本"要完成的事) 7.誤點證明既然是寫4/2實際抵達時間那上頭日期就該壓4/2而非4/1 我是認為在一些細節上 GE顯得很不用心 (會造成糾紛的往往是在細節和態度飛機延誤大家可體諒但後續怎處理才是重點) 糾紛永遠不是在大方向(大家都能體諒臨時的機器故障) 一開始我也幫忙跟其他乘客解釋甚至幫忙安撫但是SOP紊亂很多細節沒處理沒設想到這次GE賠償所有乘客2000 我想也是讓他們理解到一套完善的SOP有多重要畢竟上述狀況都是誤點時"基本"會面臨的不是什麼嚴重突發狀況很多地方還要乘客"提醒" 甚至提醒了還不做 (就中文廣播這應該不是多難的事) 就算是代理事情沒處理好那GE就該自我檢討找的代理是否不夠完善會傷害到公司形象你處理好後續賠償和不滿就可以減少然後態度跟公司形象真的很重要必須說相較之下回台灣之後 GE的地勤明顯比泰國當地的都好的多 ※ 引述《IanPan (旅行為下一次出遊找靈感)》之銘言： : ※ [本文轉錄自 Thailand 看板 #1JGqAOPZ ] : 作者: IanPan (旅行為下一次出遊找靈感) 看板: Thailand : 標題: Re: [爆卦] 4/1原搭復興航空GE868曼谷飛台北的乘客 : 時間: Tue Apr 8 08:28:06 2014 : 原文吃光光 : 非引戰也不是沒有同理心只是將某些業外人士容易誤解的地方澄清 : 首先沒有任何人希望班機延誤不管天候或人為但真的發生了只能盡量解決 : 復興在泰國並沒有辦公室都是由當地代理 : 代理的TG並沒有權限一切要聽從台北這邊的指示所以怪當地是沒意義的 : 不要有太多的 "理論上" "應該" "當然" "據說 "這些個人過多的"猜測臆度" : 餐券的價格也不是當地可以決定的只能說下指示的人不懂機場物價 : 當地代理的人中文不好當然不會講中文廣播 : 你聽到標準的廣播是其他家的地勤或CA 並非該代理公司 : 也許下次你可以主動說你可以幫忙中文廣播 : 因為他們真的中文沒那麼好無法用中文廣播 : 如果需要盥洗用品之類的可以自己去買保留收據再去申請理賠 : 可以跟保險公司申請也可以直接跟航空公司櫃台要求重要是有收據 : 因為每個人的需求不同所以少直接提供畢竟航空公司也是想省錢 : 真沒錢刷卡或是在離開機場前記得跟機場地勤要求 : 叫早那些都是需要代理通知才知道不確定 : 而且你們再入境是航空公司出具保證才能做到的所以要團進團出 : 不用擔心飛機會把你們放了直接飛走他們比你們更擔心沒趕上飛機 : 還有餐盒品質有問題跟航空公司無關應該找飯店冤有頭債有主不要全部推給GE : 爭權益跟講道理是兩回事台灣維權概念太過擴張自己應注意未注意也會怪罪別人 : 所以才會有台灣鯛民的出現自己搞不清楚不問被指正又惱羞成怒 : 延誤證明是保險公司需要確定真的發生事件才需要的以免有人騙理賠 : GE在當地沒代理所以很簡單是一定的反正只是給保險公司看的 : 第一天沒拿到的原因是延誤時間多長都不知道要怎麼開延誤證明? : 之前冰島火山班機取消理賠人員跟我說不用取消證明了因為那是全世界都知道的 : 大部分的延誤證明只是一個印章然後請保留你自己的兩段登機牌(原定跟實際) : 既可以知道班機實際延誤的時間有多長保險的6-24小時等是用這段時間計算的 : 所以你的"但我想絕對不是這樣" 是錯的他就是那麼簡單 GE這個還算正式了 : GE的代理地勤是很無辜的他們只是照章行事其他國人沒意見台灣人意見特多 : 怎樣都無法處裡滿意的話只好歡迎客訴了讓總公司自己判斷到底是誰有理 : 台灣人的維權觀念太強了世界都怕 : 因為根本不知道自己要什麼或是怕被說貪心所以不敢直接邀賠償 : 這樣完全不說清楚的情形人家怎麼知道要如何補償? : 麻煩下次很清楚地提出你們的要求地勤可以做到就答應不能會請示 : 一直鬧不講清楚一直鬼打牆的"揮" 真的沒人知道妳們要甚麼"賠償" : (我想2000元應該也是復興自己講的因為台灣人愛吃裝客氣明明要好處又不敢直講) : 關於信用卡的部分是沒錯只要是在延誤時間內符合條件 : 產生的所有必須的食宿費用保留收據保險公司都會買單 : 連電話費也是(可以申請通話明細下個月再一起理賠) : 但是延誤前自己買的糖果餅乾不包在內所以再買一次吧! -- 我不是文青也不是憤青我只是覺得該為身為人的自己說些什麼你可以不贊同我的論點但你不能否定我有說話的權利 https://www.facebook.com/Dr.A.bau -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.120.148 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1396985382.A.A32.html ※ BauRR:轉錄至看板 Tour-Agency 04/09 03:30 ※ BauRR:轉錄至看板 Thailand 04/09 03:31 ※ 編輯: BauRR (114.24.120.148), 04/09/2014 03:37:32

噓

kuanglun

04/09 03:47, , 1^F

04/09 03:47, 1^F

※ 編輯: BauRR (114.24.120.148), 04/09/2014 03:49:42

→

kolen

04/09 03:50, , 2^F

04/09 03:50, 2^F

→