Re: [抱怨] 台北 忠孝東路 宮都拉義式主題餐廳
刪除部份原文
: 請她介紹點餐方式,
: 服務生有說 主菜+120可升級套餐
: 也可以點前面的假日特餐比較經濟實惠
這這感覺看 假日特餐應該是比一般特餐便宜
所以價格下降的同時 內容物跟著縮水
以前有類似經驗
: 我們一行人也沒想太多
: 大多點了假日特餐
: 友人A點了明蝦牛排雙拼
: 友人B點了德國豬腳蝦捲雙拼
: 價格大概是480上下(因為不是我點的所以不太清楚正確價格)
: (要再加一成服務費)
: 當主菜上桌時,
: 友人A與B的主餐份量超少
: 我們覺得
: 西提也是大約500多上下
: 份量應該跟西提差不多
那是你認為 並不是一定
一杯路邊搖搖的珍珠奶茶 大多25上下
50嵐這一類的較高價位要40左右的
是不是應該內容物要更多？
: 於是我們找服務生來詢問
: 得到的答案就是:特餐都是固定這樣份量
: 我們對於這樣的答覆不滿意
: 後來找來店長
: 我們感覺店長言語間一直推卸責任
: 先說從來沒有遇過客人說特價套餐的份量太少
服務生要設法安撫顧客 不予置評
: 我們通常服務業主管不是應該先聽顧客說,
: 然後說以後會改進
: 道個歉就OK
: 可是
: 我們在這位主管身上沒有看到他做到這一點
: 我們的想法是:我們沒來過這家店,
: 也不清楚主菜加上120元的量比較多
: 特餐的量比較少
這一點 我偏向認為雙方都有錯
店家沒有主動告知
: 通常去吃義大利麵
: 常常都會有主廚推薦特餐
: 那就是店家促銷
: 份量不會少得太離譜
: 服務生在我們點菜時
: 不是應該跟我們說特餐的份量比主菜加上120元的量少
: 這樣就不會讓我們看到主菜時傻眼
那家店作法不等於這家店
我想他們老闆不同人
: 我們不是要吃霸王餐或是心懷不軌
: 只維護一個理字
:
: 更誇張的是
: 在我們客訴之後
: 友人A請服務生幫他加熱餐點
: 結果送來的餐點居然有頭髮!!
: 讓人感覺非常不舒服
同意 你不舒服的理由
但是你之前推文說
對方故意的說法相當不認同
: 後來剛好餐廳負責人在店內
: 就把事情圓滿的處理掉
版大有說 他怎麼處理的？
人家做不好該罵
但是對方有做補救措施
有誠意的話 不能原諒嗎？
: 做服務業的人本來就要有這種體認
: 顧客永遠是對的
: 如果沒有這種體認
: 根本不適合做服務業
:
: 我以前也曾在餐飲業服務
: 大概也了解顧客反映意見為的是得到解決方法
: 甚至是一句簡單的道歉加上傾聽的同理心
這一段話 放在顧客版會比較多人討論xd
與本版關係較低
在這邊就不多討論了
: 弄得大家今天都氣飽了
: 決定早點離開去別家店續攤
: 花錢找罪受><
: 真是@@
: 六、備註：
:
:
: 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
: 為講求完整性，內容以原始出處為準。
:
:
原po不滿意的點 就是
1.餐點份量太少，且沒有事先說明特價的差異
2.原po的抗議覺得沒有"立刻"被接受且處理
3.要求加熱的餐點送回來有頭髮 覺得是故意加料
1確實不好 店家應該要誠實點好
至於2...等原po有說處理方法在評論比較適合吧？
3...個人認為要報復決不會用這麼明顯的方法
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吃個飯回來打完上下的部份 發現跟上一篇相似度頗高
我該自d嗎＝ ＝ ？
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