Re: [抱怨] 台北 101LV專櫃店員態度實在太勢利@@
我們一起來想想...
買一個掛著名牌LOGO的包包
"一般人"到底是懷著什麼樣的心態去做這個行為的??
<這邊的"一般人"就是廣大薪水族和中產階級>
優越感? (我買的起常人一個月薪水的奢侈品)
同儕壓力? (大家都有我不能沒有)
品味鑑賞能力? (代表我真識貨)
品質有保障? (花多點錢買一個用很久,總比老是壞掉再花錢好)
還有呢?
我想不外乎是如此吧...
想想一個包包,售價遠超乎它的實際使用價值
為什麼還洛陽紙貴賣個不停
拼了命偷搶拐騙,賣春援交,低聲下氣的磕頭哈腰掙錢
就為了買這個用小小幾塊人工合成皮帆布拼裝起來的包包 的上面那塊LOGO
為什麼呢?
中產階級這個稱號很有趣
他道出了我們這個資本主義的社會的背後
其實是更加複雜的階級制度
人類對於階級這種東西是非常敏感的
或許說動物界也是如此吧
就像狼群中,每隻成員都有從一到最後的地位順序一樣
在鳥群中,地位較高的鳥可以站在較高的枝頭,當菜鳥不知狀況
想要逾越這個階級和老鳥停在同一個枝頭,老鳥就會騎在菜鳥身上把他壓下去
階級是一種危險平衡,任何一個成員都虎視耽耽的想往上爬
任何一個在高位者都要提防有人想篡位
階級行為,是人類低劣動物性的展現,它已經遠離的理性
先說結論:
引起這個討論的罪魁禍首...不是原PO 也不是櫃姐 也不是張三 更不是李四
千錯萬錯...一切都是LV的錯!!
再說原因:
LV的包包,這個小小的LOGO,和全世界其他所謂的"精品"一樣
它都是階級的展現
買了一個包包,你可以同時獲得 優越感 同儕認同 還有"品質"
很划算吧...
但是...這個優越感,確"不怎麼優越" 怎麼說?
這個包包雖然貴...但是"也沒有多貴"
我的意思是,三五萬的價格,任何只要有正當職業的人"都可以負擔的起"
它比高階手機,貴一點點 卻比房子便宜很多
它與一台100cc機車差不多價錢 但卻比車子便宜很多
他比消費型數位相機貴一點點 但是跟準業餘單眼機身差不多
他比事務型電腦貴一點,但是你只要換大顆點的LCD,跑的快一點的CPU就差不多
各位懂我的意思嗎...
他很貴,但也沒多貴,這個門檻,任何人都負擔的起,只是要或不要而已
或者更簡單的說,任何只要達到勞基法基本薪資17280的人
只要狠下薪兩個月不吃不喝,一定可以買一個
這個訂價策略,非常有趣而值得探討
LV他想塑造的品牌階級形象是高高在上的
就像在專櫃的櫃姐的下巴一樣高
但是這個定價卻又 非常的 顯示出...
它們 "非常需要" 這些在她們眼中不削一顧的中產階級的業績
要不它大可將價錢定的跟一個四五十萬的柏金包一樣
就可以像先前網友說的,根本不需要"散戶" 只要顧好一次十幾萬的大客戶就好
司馬昭之心可見一般
但是...這個價格降低了鑑別度
這個階級的門檻,被輕易的跨越
高高在上的"大戶們"
看到同樣印有LV花紋的東西滿街跑
心裡很受傷,覺得自己的階級被挑戰了
LV當然也不是傻子,但是魚與熊掌不能兼得呀...
想要賺散戶的錢,又要討好大戶,讓大戶覺得拿它的包包和以前一樣神氣
一樣是身分地位的象徵...
這種矛盾的心態,導致高傲態度的銷售員這種奇怪的生態應運而生
高傲的店員,的確可以兼得兩者
心理上自認為階級低的人們(不自覺的自卑)
為了"爭一口氣" "不要被你看扁" "不要以為我買不起"
類似這樣的理由,會做出衝動非理性的購買,會做出超乎預算的購買行為
而階級高的人們更開心了,
"OS:妳看看那個平常臭臉店員對我多親切呀~~還會邀請我去VIP呦"
"那個店員對我解說的多詳細呀~旁邊那個寒酸的傢伙他理都不理,我他媽的真有面子"
很合理的你情我願之下~~臭臉櫃姐業績第一名
可憐的中產階級慘死在這樣的階級鬥爭底下,失了荷包也吃了一肚子悶氣
只為了一個滿街都是的包包~
背這樣的包包出去真的讓你很有優越感嗎?
還是更加空虛自卑呢?
就好像穿了借來的華服去參加皇宮的舞會?
不要讓動物性凌駕了你的理性吧~
買一個LV包包,中產階級的你我,人生真的有比較光明嗎?
隨波逐流和所有人都一樣,都同化真的有比較安心嗎?
還有呀~~LV如果不想因為臭臉櫃姐逐漸成為一個背地裡被罵臭的品牌
那就把售價調高到真的具備鑑別度門檻的地方吧...
讓你們那些大戶買的笑呵呵 我們這些散戶踏都不會想踏進門口的價格
這樣不是大家都樂的輕鬆
不要想賺散戶的錢又擺臭臉唷~揪咪
※ 引述《wusdlly (啦啦啦)》之銘言：
: : 櫃姐不知道你平常不會浪費時間走進那些店，
: : 它他們遇多了只是來看看的遊客，
: : 練就了超強的察言觀色能力，
: : 從你怎麼看東西、手勢、表情，
: : 大概也估得出你的消費額會是多少....
: : 如果三萬多對你來說是筆影響很大的業績量的話，
: : 那麼你正好變成櫃姐心中的"散客"或者"來亂的"
: : 他們就算讓你買了那雙鞋，也可能到不了上司要求的十分之一
: : 尤其精品類的專櫃幾乎都沒有抽成，
: : 有些只領固定薪+業績獎金，
: : 相信我，要拿到業績獎金絕非三萬五萬的小交易所能影響的。
: : 而我所聽過的精品類專櫃薪水至少也有三萬五，
: : 普遍加上獎金都有五六萬，
: : 遇到週年慶或辦活動時，根本月入十萬有餘，
: : 閒一點的還會員購五折七折....再拿去網拍.....
: : 所以精品業競爭超大，勾心鬥角嚴重，互相搶大客戶也是理所當然。
: : (盡量挑中金字塔頂端的客層，也相對是工作能力的一種)
: 我想說的是 假設我是一個有心購買的散客
: 我存錢花來犒賞自己 走進了平常買不起的精品店
: 心理已經有點膽怯了
: 好不容易看中了一件自己喜歡 且價錢也在接受範圍的商品
: 要求服務員試戴時 服務員第一句話是提醒我價錢
: 然後看著我不說話 一般人會怎麼想？？
: "恩 這種店果然不適合我 趕快買一買走人"
: "(怒)標價那麼明顯 我沒白目到不看標價！！"
: "唉...真的要花這種錢嗎？"
: 就以上三種心態來看 不管我最後有沒有買
: 都會影響到以後購買的欲望
: 你可能會說 反正只是散客 不缺這業績
: 請問一下 有錢的常客 真的會長期、定期且非小量的購買嗎？
: 他有錢 有錢到選擇很多 你保證他會一直用同一個品牌？
: 況且常客已經少了 還要跟同業競爭常客
: 綜合這些不穩定因素 只靠那些人 真的能長久達到業績嗎？
: 我不是服務員 我不了解 我只是提出我的看法
: 希望反對的可以拿出"數據資料" 而不是一昧的贊同靠常客就夠了
: 回前面
: 好啦 我花錢犒賞自己 開心的跟同事＆朋友分享心情
: 他們也跟我一樣 是個平時買不起的散客
: 以心理學的角度來看 那些同事＆朋友 會不會也想跟進？
: 那當他們存夠錢 準備消費時 會不會詢問我的經驗？
: 聽到我說 "那間店服務不錯呀 不會因為我是散客而差別待遇"
: 他們會不會想去同一個店家消費？
: 聽到我說 "態度還好 一開口就是提醒我價錢 還等著看我的反應"
: 他們會不會想去同一個店家消費？
: 我想 大部分的人答案都差不多
: 如果我回答服務不錯 他們也很開心的買了
: 然後再去跟自己的同事＆朋友分享 會不會造成連鎖效應？
: 就像可樂在大陸設廠 你可能會說 大陸人會去喝可樂的不多
: 但是 就算大陸人是半年喝一罐 也會是不小的利益
: 散客 是可以很龐大的
: 要說散客是澳客居多也可以
: 就因為有心的散客少 更要好好把握吧？
: 況且有些所謂的澳客是想把錢花在最大的滿足 所以會一再的比較
: 這時候不是更需要服務員的專業來說服他們的荷包嗎？
: 服務人員是花錢請來賣"服務"的
: 只是要你想辦法跟同僚競爭熟客、湊業績的話 直接裁員是不是比較快呀？
: 這樣的話 就沒有搶熟客的問題 業績也好看很多
: 反正只要培育超強櫃姐 再加上穩定的貨源
: 那些人買同品牌時就不太會考慮換專櫃
: 況且有些大爺是不下車的 定期提供他們流行資訊就夠了
: 拿旅遊業來說
: 會報名國外旅行團的 大多都是散客
: 這些散客不會一看到報章雜誌的宣傳就傻傻的報名
: 而是問報名過的人品質如何？好不好玩？有沒有價值？
: 這時候旅行社賣的服務重要了吧？
: 導遊帶到觀光景點 是會帶著大家瀏覽、一一介紹
: 還是定個集合時間就放牛吃草？
: 帶到商業區時 是會傳授殺價手段＆幫忙殺價
: 還是只會在旁邊跟店家算分紅？
: 帶到飯店後 會跟大家說飯店有哪些設施 有什麼活動
: 附近有什麼好逛or自己準備一些活動＆帶大家出去壓馬路
: 還是直接約幾個談的來的客人出去晃？
: 現在的人都很精 旅行社能賺的錢就那些
: 當大家的行程都差不多時 服務的好壞不就成了競爭客源關鍵？
: 精品和旅行團都算不小的開銷
: 有些人想要物質 有些想要精神
: 不變的都是花錢犒賞自己
: 我今天可以為了省錢 去網路上購買精品＆自助旅行
: 麻煩呀！！！
: 前者不僅看不到實物 還要確認店家的真偽
: 後者要自行規劃行程 check機票和飯店
: 犒賞自己 做啥搞的這麼麻煩？
: 直接多花一點錢買服務省事多了
: 所以才會找專櫃＆旅行社消費
: 照這樣說 服務業是賣服務沒錯吧？
: 再度回到原題
: 服務員業績壓力大 關 我 屁 事？
: 拼業績很苦 我存錢也存的很苦呀！
: 要看顧客臉色 我也是看老闆臉色在賺錢呀！！
: 為了從我這賺業績而付出服務 很正常吧？
: 我也希望每個case都輕鬆愉快 然而 這就是現實
: 不能因為散客裡會出現澳客就一竿子打翻整艘船
: 伸手不打笑臉人 態度好的話 又有多少澳客會堅持鬧店
: 況且拼業績 不就是更應該把握每個可能的顧客？？
: 不爽賣我服務 就不要走過來嘛！！
: 反正我不認識你 也不會無聊到指定要你服務
: 又何必在我面前擺臉色 這樣對大家都沒好處
: 想跟大家說的是
: 當一個人願意多花錢買你的服務時
: 請想想 他為何願意買"你"的服務
: 以上 撈叨完畢
: 都是我個人的看法居多 有錯誤or不同見解的地方
: 還請各位大大不要吝嗇指教 盡情的鞭策or分享
: 謝謝 <(＿ ＿)>
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