Re: [抱怨] 台北 101LV專櫃店員態度實在太勢利@@

看板Anti-ramp作者wusdlly (啦啦啦)時間16年前 (2008/06/19 03:01)推噓14(15推 1噓 32→)

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: 櫃姐不知道你平常不會浪費時間走進那些店， : 它他們遇多了只是來看看的遊客， : 練就了超強的察言觀色能力， : 從你怎麼看東西、手勢、表情， : 大概也估得出你的消費額會是多少.... : 如果三萬多對你來說是筆影響很大的業績量的話， : 那麼你正好變成櫃姐心中的"散客"或者"來亂的" : 他們就算讓你買了那雙鞋，也可能到不了上司要求的十分之一 : 尤其精品類的專櫃幾乎都沒有抽成， : 有些只領固定薪+業績獎金， : 相信我，要拿到業績獎金絕非三萬五萬的小交易所能影響的。 : 而我所聽過的精品類專櫃薪水至少也有三萬五， : 普遍加上獎金都有五六萬， : 遇到週年慶或辦活動時，根本月入十萬有餘， : 閒一點的還會員購五折七折....再拿去網拍..... : 所以精品業競爭超大，勾心鬥角嚴重，互相搶大客戶也是理所當然。 : (盡量挑中金字塔頂端的客層，也相對是工作能力的一種) 我想說的是　假設我是一個有心購買的散客我存錢花來犒賞自己　走進了平常買不起的精品店心理已經有點膽怯了好不容易看中了一件自己喜歡　且價錢也在接受範圍的商品要求服務員試戴時　服務員第一句話是提醒我價錢然後看著我不說話　一般人會怎麼想？？ "恩　這種店果然不適合我　趕快買一買走人" "(怒)標價那麼明顯　我沒白目到不看標價！！" "唉...真的要花這種錢嗎？" 就以上三種心態來看　不管我最後有沒有買都會影響到以後購買的欲望你可能會說　反正只是散客　不缺這業績請問一下　有錢的常客　真的會長期、定期且非小量的購買嗎？他有錢　有錢到選擇很多　你保證他會一直用同一個品牌？況且常客已經少了　還要跟同業競爭常客綜合這些不穩定因素　只靠那些人　真的能長久達到業績嗎？我不是服務員　我不了解　我只是提出我的看法希望反對的可以拿出"數據資料"　而不是一昧的贊同靠常客就夠了回前面好啦　我花錢犒賞自己　開心的跟同事＆朋友分享心情他們也跟我一樣　是個平時買不起的散客以心理學的角度來看　那些同事＆朋友　會不會也想跟進？那當他們存夠錢　準備消費時　會不會詢問我的經驗？聽到我說　"那間店服務不錯呀　不會因為我是散客而差別待遇" 他們會不會想去同一個店家消費？聽到我說　"態度還好　一開口就是提醒我價錢　還等著看我的反應" 他們會不會想去同一個店家消費？我想　大部分的人答案都差不多如果我回答服務不錯　他們也很開心的買了然後再去跟自己的同事＆朋友分享　會不會造成連鎖效應？就像可樂在大陸設廠　你可能會說　大陸人會去喝可樂的不多但是　就算大陸人是半年喝一罐　也會是不小的利益散客　是可以很龐大的要說散客是澳客居多也可以就因為有心的散客少　更要好好把握吧？況且有些所謂的澳客是想把錢花在最大的滿足　所以會一再的比較這時候不是更需要服務員的專業來說服他們的荷包嗎？服務人員是花錢請來賣"服務"的只是要你想辦法跟同僚競爭熟客、湊業績的話　直接裁員是不是比較快呀？這樣的話　就沒有搶熟客的問題　業績也好看很多反正只要培育超強櫃姐　再加上穩定的貨源那些人買同品牌時就不太會考慮換專櫃況且有些大爺是不下車的　定期提供他們流行資訊就夠了拿旅遊業來說會報名國外旅行團的　大多都是散客這些散客不會一看到報章雜誌的宣傳就傻傻的報名而是問報名過的人品質如何？好不好玩？有沒有價值？這時候旅行社賣的服務重要了吧？導遊帶到觀光景點　是會帶著大家瀏覽、一一介紹還是定個集合時間就放牛吃草？帶到商業區時　是會傳授殺價手段＆幫忙殺價還是只會在旁邊跟店家算分紅？帶到飯店後　會跟大家說飯店有哪些設施　有什麼活動附近有什麼好逛or自己準備一些活動＆帶大家出去壓馬路還是直接約幾個談的來的客人出去晃？現在的人都很精　旅行社能賺的錢就那些　當大家的行程都差不多時　服務的好壞不就成了競爭客源關鍵？精品和旅行團都算不小的開銷有些人想要物質　有些想要精神不變的都是花錢犒賞自己我今天可以為了省錢　去網路上購買精品＆自助旅行麻煩呀！！！前者不僅看不到實物　還要確認店家的真偽後者要自行規劃行程　check機票和飯店犒賞自己　做啥搞的這麼麻煩？直接多花一點錢買服務省事多了所以才會找專櫃＆旅行社消費照這樣說　服務業是賣服務沒錯吧？再度回到原題服務員業績壓力大　　關我屁事？拼業績很苦　我存錢也存的很苦呀！要看顧客臉色　我也是看老闆臉色在賺錢呀！！為了從我這賺業績而付出服務　很正常吧？我也希望每個case都輕鬆愉快　然而　這就是現實不能因為散客裡會出現澳客就一竿子打翻整艘船伸手不打笑臉人　態度好的話　又有多少澳客會堅持鬧店況且拼業績　不就是更應該把握每個可能的顧客？？不爽賣我服務　就不要走過來嘛！！反正我不認識你　也不會無聊到指定要你服務又何必在我面前擺臉色　這樣對大家都沒好處想跟大家說的是當一個人願意多花錢買你的服務時請想想　他為何願意買"你"的服務以上　撈叨完畢都是我個人的看法居多　有錯誤or不同見解的地方還請各位大大不要吝嗇指教　盡情的鞭策or分享謝謝　　<(＿　＿)> -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.170.82.101

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