Re: [抱怨] 台北 101LV專櫃店員態度實在太勢利@@
看板Anti-ramp作者chousf (我是人型棲木兼玩具...)時間16年前 (2008/06/18 20:35)推噓22(22推 0噓 26→)留言48則, 19人參與討論串32/43 (看更多)
: 由此可知
: 原po應該不是該店的客源
: 不是主顧客，也不像會買該品牌的客人。
: 我覺得這個版上有蠻多人會有一種心態(or想法)...就是
: 那雙鞋三萬多塊耶！
: 要是我花了這筆錢，可是給你們做業績耶！
: 你們這些櫃姐一個月領個兩三萬在跩什麼跩....
: 但其實，
: 櫃姐有業績壓力的，上司可能要求業績大於服務面，
: 畢竟業績才是代表工作能力的第一表現，
: 上班族也不可能因為好相處就不被老闆釘吧！
: 而他們的業績也不是買三萬五萬的客戶可以達成的，
: 那種客人叫做"散客"
: 經營也沒什麼用，誰知道他下次要隔幾年才會再買，
: 湊合著接待湊業績還比較可能...
: 其次是進門參觀又可能不會買，,
: 那種客人應該是櫃姐口中"來亂的"
: 雖然以上態度的櫃姐都很澳，
: 因為你我都不想被別人這樣看待，
: 但除非公司不盯業績、專櫃工作競爭不激烈....
: 否則這樣的情況很難改善吧！
我家雖然不是什麼大品牌
但在各大百貨設櫃也將近20年
許多老客戶就是無論常或散客 一律一視同仁所累積下來的
因為家父年輕時在日本的百貨公司待過幾年
認同他們的待客方式
就算知道來客只是詢價或只看不買
也不會那樣不客氣的嗆客人
(除非是來亂的同業 但也會用其他方式處理)
專櫃人員自己平時也會當消費者
難道無法用同理心來看待每個進門的客人嗎
如果只做常客 那麻煩店門放個告示牌
說本店不招呼散客
省得讓人莫名其妙白受氣
: 櫃姐不知道你平常不會浪費時間走進那些店，
: 它他們遇多了只是來看看的遊客，
: 練就了超強的察言觀色能力，
: 從你怎麼看東西、手勢、表情，
: 大概也估得出你的消費額會是多少....
: 如果三萬多對你來說是筆影響很大的業績量的話，
: 那麼你正好變成櫃姐心中的"散客"或者"來亂的"
: 他們就算讓你買了那雙鞋，也可能到不了上司要求的十分之一
: 尤其精品類的專櫃幾乎都沒有抽成，
: 有些只領固定薪+業績獎金，
: 相信我，要拿到業績獎金絕非三萬五萬的小交易所能影響的。
: 而我所聽過的精品類專櫃薪水至少也有三萬五，
: 普遍加上獎金都有五六萬，
: 遇到週年慶或辦活動時，根本月入十萬有餘，
: 閒一點的還會員購五折七折....再拿去網拍.....
: 所以精品業競爭超大，勾心鬥角嚴重，互相搶大客戶也是理所當然。
: (盡量挑中金字塔頂端的客層，也相對是工作能力的一種)
: 至於原po
: 你若想享受到尊貴不凡的公主般的對待(還是皇后般的)
: 想要有人替你穿鞋端茶....
: 你可以把三萬塊花在一雙鞋一兩千的專櫃上
: 保證從此他們會把你捧在掌心，
: 各大活動都會打電話問候你....
: 甚至還有小點心、小飲料咧！
: 但我還是要說一句
: 人和人相處是互動的，是互相的！
: 沒有人願意為了賺錢去陪笑臉，去裝熟，去奉待別人，
: 那種業績很差的專櫃才會有這種手段(為了你的錢)
: 你可以選擇這樣的店家，
: 你可以認同這樣的"服務"
: 但我寧可去逛沒有這樣專櫃小姐的店家，
: 我倒寧可專櫃小姐提醒我"那隻錶要100萬喔~~"
: 節省彼此的時間....
: 我希望專業的專櫃小姐會告訴我不足的流行訊息，
: 幫我超完美搭配....
: 這樣的服務我就很開心了，
: 其他的都是多餘！！
基本上
妳能忍受這樣的態度 並不代表她們的做法是對的
那是失職+不專業的站櫃人員才會這樣對待客戶
也不像妳所說業績很差的店才會有[那種手段]
失職就是失職
不專業就是不專業
這種人員 我家永遠不會請
因為希望在我家消費的任何人都很愉快
即使不消費也是一樣
雙方都應該要互相尊重
這是我的感想
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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