Re: 京華城週年慶活動，要小心謹慎

看板Anti-ramp作者tina225 (open my mind~)時間17年前 (2006/10/15 22:48)推噓10(10推 0噓 16→)

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※ 引述《disparaissez (死亡是幸福的開始)》之銘言： : 原PO你好 : 我是京華城贈品處的工讀生 : 你換禮卷的那個櫃檯並非我服務的櫃檯 : 但是我替那位工讀生向你致上12萬分的歉意 : 讓您受這樣的氣真的非常抱歉 : 我知道今天完全是京華城的不對 : 我希望您能聽一下我接下來的敘述 : 我接下來的敘述並不能合理化京華城這樣的行為 : 但是我希望你聽完我要說的話 : 可以給予這位工讀生一些原諒 : 可以不要對京華城報以厭惡的態度 : 真的十分抱歉讓您花這麼多時間去爭取您本來就應該享有的這些權利 : 在此再次向您致歉您好，我是原PO，這篇文章我也有給我媽看過了首先我能大致了解你們在周年慶時期所遇到的辛苦我下面會依據您的各段文章予以回覆~ 但可能有些語氣會比較直(因為我想就事論事回覆)，這時候也希望您的見諒:) : 我身為一個工讀生 : 我不敢說我很了解京華城的內部狀況 : 但我卻可以從我打工的這些日子中 : 慢慢的看到這樣一個龐大的公司 : 事實上有著不是那麼健全的體質 : 今天會發生這樣的狀況 : 我坦白的告訴PO : 我 : 一點都不意外 : 而且這種事不是第一次發生 : 當然也不可能是最後一次 : 京華城絕對不會惡搞客人 : 也絕不會過度偏袒員工 : 也不代表sogo 新光三越就不會發生這類糾紛 : 我今天只是要盡我所能用最客觀的角度 : 來告訴原PO : 也告訴所有有看這篇文章的人 : 請盡可能務必當面清點你所拿到的不管是現金也好 : 禮卷也好 : 一但離開櫃檯才發現錯誤 : 就是戰爭的開始的確，這也是我前面文章都有提到的不管怎樣，在做任何行動的時候，一定要很謹慎小心才是，不只有換贈品這件事也應該不會只發生在京華城，其他百貨公司也當然有可能會發生當場檢查清楚是最好、最有保障的 (也因此我之後被我媽一直罵說我怎麼也不夠小心^^"...我也知錯了) 我相信這件事發生，京華城不會惡搞客人(開玩笑，賺錢就來不及了還惡搞) 但偏袒員工這件事，我相信高層應該不會，但是中層、基層呢？當僅存的溝通管道拒絕讓我們與經理級的人物溝通時(而且非常強硬) 我們理所當然會覺得，內部刻意把事情壓下來，不想讓上面的人知道所以關於這一句話，我可能要持有保留態度 : 原PO換禮卷的櫃檯是最忙也是工讀生最多的櫃檯 : 那裡往往都是客人大排長龍 : 就我觀察下來 : 白天還好 : 但是晚上尤其是接近原PO換東西的那個時間 : 人是多到爆炸的嗯，我們那時候到達贈品處，是在星期五的晚上快要10:30的時候但那天異常的空曠，我完全不想虎爛，那天櫃台一整排的人要兌換贈品的只有我們和兩、三位客人櫃台的所有人和看起來像主管的人物閒到一起說說笑笑 (我相信，假如那裡有監視器，就可證實我講的是真的) : 工讀生是沒有時間閒下來的更遑論上廁所 : 看在我眼裡我還很慶幸我在雙十集利 : 我寧願站一整天也不要去那個櫃檯 : 人一多算東西便很容易出錯 : 再加上一整個晚上甚至一整天的忙碌 : 連我看得眼睛都花了更何況是他們 : 他們真的很辛苦 : 正因為他們服務太多客人 : 所以他們絕對記不起來哪個客人拿過多少禮卷多少抽獎卷 : 多少優待卷 : 所以他們身負重任絕對不能算錯東西 : 所以今天如果你拿到東西就立刻清點立刻發現錯誤 : 那絕對是工讀生算錯 : 但是你一離開櫃檯工讀生幾秒中之後就會立刻忘記你拿了什麼 : 當你再回來要 : 在他的腦海裡有太多筆資料 : 他絕對不會承認他算錯的 : 這不是說他很油條 : 而是 : 他真的沒有辦法確認是他算錯還是客人塞到包包理忘了 : 我不是說原PO這樣 : 而是我們碰過太多太多客人指著我們的鼻子說我們少給 : 結果鬧了一小時之後他在他的包包裡面找到 : 然後客人摸摸鼻子就走了 : 這只會讓我想把椅子吃下去 : 因為如果是客人的錯而我們又再多給 : 那麼晚上我們點貨就會有誤差 : 而向禮卷現金這類東西如果有誤差 : 我只能說工讀生have a big trouble : 所以我希望原PO可以把這件事當作一個警惕我絕對會把這件事當作警惕(我自己也是被罵的受害者吶XD)，當然沒當場檢查好，要處理問題就會很困難但我必須說，這整個事件，貴公司的教育訓練也是有不好之處當天當時我們到達事發的九樓，那時快要關門了，客人剩下四、五個我們將發票給了櫃檯人員，櫃檯在電腦前一直key in 您說您們必須腦中臨時記住您們給了這位客人幾張什麼但我們真的以為是，您們是key in發票號碼、金額、換了幾張什麼東西、禮券號碼等而且在給予客人贈品的時候，並沒有跟客人說: "這是您的發票、因此可以換得X張P元的禮券(當場算)、Y張摸彩券(當場算)、Z張優待券 (當場算)......" 在這麼混亂的場合下，大家都混亂，但這種說明方式也可讓雙方互相check 自然也就沒有大問題會出現然而當天在客人異常少的情況下這位員工是整個安靜，在電腦前key in我們看不到的東西，把東西直接抓給我媽我媽是中年婦人，我相信大部分購物者也是中年婦人，他們腦袋真的會比較轉不過來因此在需要解說的時候，應該是要有人耐心站出來跟像我媽這種人解釋清楚才是然而不是，我媽在那裡大聲時，連主管級的人物也在裡面沒解釋只要求我媽"隔天"打電話到專櫃問清楚而這位員工也居然說是化妝品櫃檯小姐想汙錢才講這些話我不是在質疑像原PO這些工讀生的辛苦但我們真的對那邊危機處理的態度感到很不滿意我也真的以為說，電腦都會有詳細的紀錄，應該很容易調查出來才對原PO也有講到曾經發生客人忘記自己已把禮券放到包包之事也會擔心說如果處理不當，就會造成貨品誤差，會有麻煩那是否可以在客人有問題的時候，當下就請他找找看遺失的禮券若依然找不到，是否可以把遺失的禮券在電腦內當場作廢，再給他新的禮券呢？我是不知道貴公司怎麼處理，但我想這會是個能補救的方法... : 至少今天事件圓滿落幕也算是個好結局 : 希望每個工讀生都能做到最小心 : 也希望客人養成當場清點的習慣 : 並能稍微體諒一下工讀生的辛苦 : 最近週年慶又碰上假日 : 我們送完客人再加上點貨(貨多到我想吐) : 都12點多了 : 希望大家都能替彼此著想 : 減少不必要的紛爭這也是我因為親身經歷，才希望大家看到後能夠自己謹慎些真的事後這樣搞，浪費了一整天的精神和力氣，情緒也會很糟 : 至於禮卷號碼的部分 : 因為那個禮卷上面的印章是我蓋的 : 我也有看過後面的號碼 : 根本看不出有什麼規則雖然主管說有規則可循 : 但是我完全找不到關聯性 : 所以基本上要用號碼查詢還挺困難的我想請問一下我真的以為換贈品時，也會把禮券編號全都一起key in做紀錄說... 而且當初他們也是到最後我媽提出"查禮券編號"這個構想後他們才因為查禮券編號才找出原來真有問題在雖然禮券散裝不連號，就已經讓人覺得很詭異了但假如櫃檯真有輸入做紀錄的話，查也是可以查出來的 (只是矛盾的是，在我媽沒講這點之前，他們居然查到說我們的確拿了3900的禮券... 那真的是不解之謎了...) 以及看過京華城的周年慶廣告後，我也十分存疑他的公正性 "3000送300"，就是"化妝品、內睡衣買3000元，就送[300元禮券乙張]" 然而有版友指出，貴公司並沒有300元面額的禮券，只有100元和500元那是不是貴公司的廣告有誤？連櫃姐都幫我們以300元來換算有幾張禮券是的確拿了13張沒錯，但面額居然是100元，不是廣告標榜的"300元" 我們當然會因此懷疑內部把我們該拿的贈品暗槓，因為實在差太多這樣其實可以說是貴公司廣告不實大部分的消費者也可能會和我們一樣，只記得我們要拿多少張，卻忽略要拿什麼面額因為贈品處那裡也高高掛著"買3000元送300元禮券乙張"的標語 : 另外我要補充的是 : 贈品處之所以會東一塊西一塊 : 換這個要跑去那邊換那個要跑來這邊 : 聽說是因為主管怕工讀生聚在一起會吵鬧摸魚 : 才故意分開 : 結果客人抱怨個不停我們也只有挨罵的份 : 而且京華城內部每個專匱政令的宣導做的相當不紮實 : 比如贈品處有哪些活動 : 有些專匱還不知道 : 或者某些專櫃小姐知道某些不知道 : 這都會影響顧客的權益 : 我也跟上面抱怨好多次 : 希望他們能確實加強宣導的工作嗯我了解了只是我想請問，京華城每個角落都只有人在管理嗎？那這樣子分開處理，不就也造成很多盲點？難到監視器也沒有嗎？ (我不是在講監視器有多偉大，而是這種東西可以監督員工、監視有無危險狀況發生、甚至一些問題的蒐證，都可以用到它) 集中管理，也許再多一位管理者好了，至少效率也比較好，哪裡有問題也可盡快處理我對這位主管的想法也有些存疑啦因為分開了，大家就不會聊天摸魚了嗎？(我那天看了...就有啊，連主管也一起了) 我想連主管的教育訓練也要再加強了... : 今天感謝原PO您的指正 : 套一句服務業的老梗話''希望您不吝指教'' : 雖然很老套很做做 : 但是卻是個血淋淋的事實 : 只有當今天你是顧客或是像我們一樣是第一線的服務人員 : 才能夠看到問題的所在 : 儘管是小小的糾紛 : 小的話只是損失一名客人 : 嚴重的話流傳出去損失的是千千萬萬個客人 : 所以就算是很小的事也要用最圓融的方式化解並自我檢討 : 公司才會成長 : 我常常覺得那些京華城的高階主管甚至老闆 : 如果可以哪天故意穿的隨便故意打扮得不起眼 : 親自進入賣場走一走 : 才會看到問題的本質核心的所在 : 整天坐在辦公室裡 : 只有啤酒肚會成長公司是不會成長的 : 可惜我無法當著主管的面這樣說除非我不想幹了 : 總而言之 : 希望原PO還是要多多支持京華城喔 ^^ : 很高興為您服務喔 m(_ _)m 我也謝謝有像您也在貴公司做工讀的人員出來說明我相信我在這裡打這些文章，貴公司的主要人物並不會看到可能這句話有點不好聽...沒有正式的員工或主管級人物出來對我們道歉、說明我想就算您感謝我們、向我們道歉，也無法真的影響到真正能影響整間公司的人吶... 此外先前我也寫了，我們有向客服表達想要直接找高層說明是客服千方百計不想讓我們接到高層我們願意為這種贈品的事情提出嚴厲的建議，也是對貴公司好但基層人員阻擋整個消費者和上面的溝通管道，我也不知道該說什麼好... 而且也因為櫃姐才知道，貴公司一開始根本就不幫我們處理，一直使用拖延戰術而我居然當時還傻傻的等了好幾小時的電話... 我相信工讀生、正職員工都很辛苦但就是有幾個人的行為"待存疑"，這也連帶影響整間公司以及其他好員工的營業額這件事情如果通通有紀錄，而且假如公司都願意處理，真的並沒有這麼難處理... 因為我家有地利之便，所以我還是會去看電影、吃東西、走走但我們以後不會再去衝這種搞得頭快炸掉的活動了... 老實說，我也怕了^^"...真不好意思... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.62.203.126

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jackhan

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