Re: [心得] 態度很爛的一家屏東鞋店

看板Anti-ramp作者s9009077 (我是陳大企…鵝)時間19年前 (2006/09/04 19:04)推噓13(13推 0噓 11→)

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我是一個做過服務業(便利商店)和消費者的人相信很多人也都有這兩種身份首先我想表達的是不論是做人或是作服務業除非對方對你惡質到一定程度(這代表原po的態度我還沒否定的程度) 不然不該擺臉色或是用口氣差之類的方式回應這不僅僅是在服務業尚為了商家的名譽而做而是做人的基本舉我的例子我以前做某連鎖便利商店的時候便利商店唷一個阿婆拿了一件商品(我不有印象了) 跑來跟我說能不能便宜點我當場傻掉便利商店也!!!! 便利商店也!!!! 便利商店也!!!! 便利商店也!!!! 便利商店也!!!! 當時人也不算多我花了很長的時間跟他解釋我沒辦法這是定價不是別地方便宜我就有權賣便宜的阿婆又是說台語我台語又很濫雞同鴨講比手畫腳了了很久以原po的遭遇為例難道我該狠狠的不客氣說便利商店不能殺價拉或是臉臭臭的不理他???這樣對嗎??? 也許例子稍稍有些背景不太一樣但我要表達的應該很清楚版上很多人噓的原因我不太以為然也許有得罪人的地方大家姑且看看某些版友的觀念好像是這樣 ''覺得這家貴就不買覺得哪家便宜哪裡買去'' 這個觀念基本並沒有錯但是買東西阿常常會比比價而且比價這種事情往往不會只比一家就像我偶爾幫人組組電腦可能到處比來比去也許中間其中一家是最便宜的但當時肯定不清楚當我我比到某一家了覺得差不多了可是這家卻比我之前問的價錢稍微高了我當然會跟老闆說我看過最便宜的是多少你算這樣我就買了難道老闆一看我殺價或是殺價的價格比他一開始給我的價錢還低他就擺臭臉不理我嗎? 難道我這樣殺價會是不合理的嗎? 再來是不管客人怎樣殺價店員難道不能這樣說嗎? 1. 這位小姐(先生) 不好意思我只是店員老闆給我的範圍就是這麼多不能幫到你真是不好意思 2. 這位小姐(先生) 在我們這買東西肯定值得的買的不只是這個商品而是我們的服務假如怎樣怎樣.....我們一定會怎樣怎樣.... 3. 這位小姐(先生) 你真的問到這個價錢? 這麼便宜阿那一定是大特價你抓緊機會去買喔以後有機會再來我們這看看我會盡量給你折扣的但這次很不好意思總之只要口氣好適當的說詞客人還會計較嗎? 我不太懂大家對這種事情那裡不滿意或許是原po的文章方式比較不合大家胃口? 至於carry779大大所回的文章分享的經驗我個人也是覺得各位回應大大們的反應也是怪怪假設一下我在台北唸書發現換手錶電池只要50元回到桃園家才想到要換卻發現家附近的錶店換電池卻要100元那carry779大大的反應也是很正常阿我將心比心我就算店員我也不會擺臭臉也許每家進價成本不同對技術的價值認同不同但是店員可以根據各種不同角度的看法對顧客說明甚至可以問問是哪裡哪一家的錶店這種價錢自己再去分析分析其中價差的原因但不論怎樣不該跟顧客臭臉的最重要的一點就是在這 carry779大的文章很明顯的是抱怨 ''店家反應的態度'' 並不是他的價錢有些大大的反應是刁難店家賣家要生存但是當客人跟你說哪裡更便宜的時候反而是幫你話說同樣的東西同樣的服務之下便宜的價錢自然比較容易存活吧再舉一個親身的例子不知道大家對洗衣店有怎樣的認識洗衣店大概分成兩種 1.人工一件一件細微處理的店 2.由機器大量處理的店很明顯前者的收費肯定高出許多而且是高非常多以一般的西裝襯衫來看可能會有近一倍的差價但是品質自然也是有差我家開的是前者當有一家後者類型的店進駐我家店面的對面的時候想當然爾原來的客人那可是老大不爽幾乎每一個來的客人不論新舊都會問對面只要多少也你這邊怎這麼貴一般客人並不會懂其中差異的但經過我們解說大部分客人還是能接受以我們家的人來說就絲毫不會覺得任何不爽之處多謝大大看完我這麼長的文章有要噓的盡管噓我會虛心接受希望大家都不會碰到澳店(客) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.170.167.253

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languege

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snares

09/04 19:20, , 2^F

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diem4

09/04 19:33, , 3^F

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