Re: [心得] 態度很爛的一家屏東鞋店

看板Anti-ramp作者nicholas0422 (唯楓草)時間19年前 (2006/09/05 14:41)推噓10(10推 0噓 14→)

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※ 引述《snares (雪娃娃)》之銘言： : 標題: Re: [心得] 態度很爛的一家屏東鞋店 : 時間: Tue Sep 5 14:35:45 2006 : : ※ 引述《nicholas0422 (唯楓草)》之銘言： : : ※ 引述《snares (雪娃娃)》之銘言： : : : 我也想針對你提出的部份來說說自己一點個人的觀點 : : : 關於第一點，沒意見（因此恕刪） : : : 而第二點的部份，我不太了解，為什麼遇到客人殺價，店家就一定會吃虧？ : : : 就像前面所講的，殺價是一個開價還價的過程， : : : 今天客人砍的價格店家不能接受， : : : 店家一樣可以進行再還價的過程，議價到雙方可以接受的程度， : : : 那當然也可以選擇不要賣， : : : 但這些過程是不能好聲好氣的講嗎？ : : : 開店做生意，本來就會遇到形形色色的人， : : : 如果連議價這個過程都無法忍受，那在我心目中，的確不能被歸類為「好店」 : : : 客人在議價時，本來就不見得會知道店家的底線到底在哪裡， : : ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ : : : 他要砍價，當然就是以自己最能接受的價格去砍， : : ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ : : 其實我對這兩句話有點意見,在我的解讀似乎是消費者可以不知道店家的進價, : : 所以"理所當然"用自己能夠接受的價格去殺價?通常我對奧客的定義就是他們 : : 總是抱著"理所當然"的大爺心態! : : 今天我是消費者,所以你應該無條件接受我的議價,議價前其實我可以不需要了 : : 解行情,可以不用貨比三家,我覺得390的東西賣300你就有賺,為什麼不賣?是這樣嗎? : : 嗯…我覺得你完全誤解我的意思了耶XD ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 回去看妳前一篇文章吧,我是單就妳那兩句話回文,我並不是指原po的情況,說我誤解我倒認為是妳辭不達意,或應該說偏離主題了^^ : 我剛剛再回頭看了原po所po的文章， : 我實在看不出來他有所謂「理所當然的大爺心態」， : 他一開始也說了，他是詢問店家說， : 「有別家給我這個價錢，所以你們家這個價錢真的不能賣嗎？」 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 妳確定是這樣?一樣的意思,文字上的組合差異是差很多的喔!去看看她被噓的原因吧這是噓點1 : 在這邊都還只是詢問的語氣，他有叫店家無條件的接受他的議價嗎？ : 又不是說這樣你不賣我就不行， : 我一直強調很多次的是，店家有權利拒絕，但是「態度」依然可以和緩 : 而我看他的文章，也不是因為店家不給殺才來po版啊， : 而是殺價後店家態度不好才來的咩… ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 除了當事人,態度誰好誰壞這個其實我不予置評也不想討論,只針對原po的說詞跟店員的說詞作是否符合非好店板的定義做斟酌~ : 我想會引噓的部份，大概是因為他後面的那兩句話： : : 「這是啥服務態度啊才殺你90元而已 : 又不是一殺殺到一雙100元」 : : 這樣的心態的確是比較不可取的。 : （不過這句應該是事後的OS，不太像是直接出口跟店員說的話） : ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 賓果,這是噓點2 : 而你所說的消費者沒去做功課了解行情，沒有去貨比三家，這就更匪夷所思了， : 他就是去貨比三家過了，才知道別家有這個行情啊XD（假設他沒說謊） : ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 請參照第一段~ : : : 就像原po中的那家店，假如說我只是在詢價議價的過程中就會被兇， : : : 那我的確是不會想去消費， : : : 他或許不是「黑店」，但在我心目中也就不是「好店」， : : ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ : : : 所以這個版叫做「非好店板」對吧， : : ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ : : : 以這個角度來看，原po的文章在這出現並不奇怪啊， : : ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ : : 重點來了,那為什麼原PO會被噓到爆?@@沒錯,在她跟妳的心中是"非好店", : : 但攤在大眾面前所陳述的事實卻不被認同!為什麼?因為她的文章不構成非 : : 好店該出現的條件而已,你能指出鞋店有什麼不對的地方?價錢方面就是清 : : 清楚楚告知非350不賣,態度方面後面再討論~ : : 噗…你說態度方面後面再討論， : 但其實我從頭到尾強調的都是「態度」問題啊XD ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 我從頭到尾都不覺得態度是一個問題,就算是也得還原現場,我比較注重反而是"心態"的問題題! : : : : 我是不知道其他人有沒有這樣的經驗啦， : : : 出來逛街買東西，總是會一直想比價嘛， : : : 所以之前問到一家300的，可能那時沒買，想再多看看， : : : 然後走到了一家店，人也累了，不想再走了， : : : 看到之前想要的同一雙鞋， : : : 但這家開價就得要350，難道都不能想問看看嗎？ : : : 為什麼不回原來那家買？ : : : 人性嘛，原來那家也許我還得再走好遠才能再回去， : : : （又不像是以前的光華商場，所有店家大都是集中的，再走回去也不會走多遠= =） : : : 如果這家也願意賣我300，我就直接在這家買就好啦， : : : 何必再大老遠跑回去？ : : ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ : : 所以說這也是考量的因素之一,價錢方面絕對有商量的彈性,主要在原PO的殺價技巧太差! : : "別間都賣300!@#$",如果今天換句話:"300不知道你們能不能賣耶,我還是窮學生沒什麼錢" : : +臉上掛個微笑等等之類的,我相信原文絕不會被噓爆.或許小姐態度一樣不好,那再來非好 : : 店版方享還情有可原,而且我還是覺得原PO的問題很大,就如妳說的,腿酸了不想走了,那50 : : 元妳可以決定要不要自己賺回來,要不就勤快點走回300的店,要不就花350少走一些路,看人 : : 怎麼選擇吧?7-11是你便利的好鄰居,但不保證是便宜的好鄰居嘛!端看妳選擇的是便利還是 : : 便宜~以上也就是我覺得原PO最不會想的地方*去7-11問為什麼不能給全聯的價錢o_O* : : 呵，這就只是人性問題咩，我可以有最好的選擇時： : : 「詢問後這家店也可以賣我300，我可以用最漂亮的價錢買到，又可以不用再走回去」 : : 我當然會做優先考量啊， : 那當這個選擇無法成立時， : 我才會再去考慮說要多花50元還是要多花時間勞力成本回原店買啊， : 其實就像前面有人說的，殺價不是必需，是習慣問題， : 就像去便利商店，很少有人會殺價，因為是一種習慣，便利商店就是不二價， : 不過也是聽過有歐吉桑歐巴桑不懂的，去小7殺價的啦， : 如果這時候，小7店員態度好的去跟顧客說不能殺價， : 大部份人還是會接受啊，要真的遇到奧客，被客訴也才站的住腳咩。 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 所以說殺價這個行為不是被噓的原因,而是"措詞與心態",了解? : 至少，在我心目中，一個好的服務業（開店做生意都算） : 做生意時一定是要有一個基本的禮貌與服務在的， : 但服務好並=\=鞠躬哈腰或卑躬屈膝啊， : 就像去王品吃東西，服務好到你會覺得服務生就都是沒尊嚴的嗎？ : （當然王品很貴，他是強調著重在服務的，但這不在討論範圍，也請不要誤認為 : 我認為每個店家都得做到像那樣= =，我只強調基本的態度） : 只是不懂，心平氣和的跟客人談生意對於從事服務業的人來說就這麼困難？ : （就算心裡有很多OS，就一定要表現出來給客人看嗎？） ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 讚同,但就原文的狀況,店員的說詞也不無道理,除了"態度"這個自由心證的部份以外, 鞋店的店員我並不認為有錯~覺得貴可以到便宜的店家買,我倒覺得很中肯~ : : : -- : : -- : ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) : ◆ From: 61.229.13.24 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 60.244.38.34

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