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作者 raychen 在 PTT [ ServiceInfo ] 看板的留言(推文), 共20則

限定看板：ServiceInfo

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[ ServiceInfo ]3 留言, 推噓總分: +3

作者: WhiteRaven - 發表於 2014/05/06 18:23(11年前)

2^F推Raychen:可以到神社拜拜10次05/31 16:31

[ ServiceInfo ]29 留言, 推噓總分: +6

作者: mcy0319 - 發表於 2014/04/20 10:25(11年前)

1^F推Raychen:以營運成本來說不能說店長不對，服務業有太多的兩難，有04/20 10:31

2^F→Raychen:時退一步也是必要的，若是一直僵在那也許店員當下心中得04/20 10:31

3^F→Raychen:意，但當天生意也都不用做了，退一步不會改變奧客的行為04/20 10:31

4^F→Raychen:，不讓步也不會04/20 10:31

14^F推Raychen:通常遇到這種客人，就會啟動談判機制，看看你的底線是哪04/20 12:00

15^F→Raychen:裡？然後提出往上一兩層的建議給客戶參考，像是你的狀況04/20 12:00

16^F→Raychen:底線大概就無條件退款，但往上一兩層大概就換貨或者退貨04/20 12:00

17^F→Raychen:酌收手續費，貼錢買別的商品，開提貨券讓她退貨，可以轉04/20 12:00

18^F→Raychen:讓別人購買等作法，通通不要才會走到無條件退貨，不過前04/20 12:00

19^F→Raychen:提是客戶願意協商，你的談判技巧也很重要，要讓她覺得你04/20 12:00

20^F→Raychen:已經盡力爭取才拿到這些作法，客訴處理沒有最好的作法，04/20 12:00

21^F→Raychen:處理的掉就是好做法04/20 12:00

22^F→Raychen:還有，不要跟客戶講法規，他會因為法規就讓步，就不是奧04/20 12:00

23^F→Raychen:客了04/20 12:00

28^F推Raychen:其實一樓三樓同一個人04/20 12:23

[ ServiceInfo ]6 留言, 推噓總分: +5

作者: hotdog30303 - 發表於 2014/03/06 19:47(12年前)

3^F推Raychen:加油，只要撐過這個未來沒有甚麼打倒你03/07 09:57

[ ServiceInfo ]33 留言, 推噓總分: +20

作者: hwsbetty - 發表於 2014/02/11 10:22(12年前)

8^F推Raychen:少數不理性客人可以毀了一個好客服02/11 17:46

[ ServiceInfo ]61 留言, 推噓總分: +37

作者: blsogood - 發表於 2013/11/06 21:25(12年前)

43^F推Raychen:潑油涉及妨礙自由跟公然侮辱，建議提告了11/09 10:00

[ ServiceInfo ]15 留言, 推噓總分: +7

作者: shunchin365 - 發表於 2013/10/30 02:07(12年前)

9^F推Raychen:這工作是？10/31 20:06

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