[心情] 奧客們.請給自己留點面子吧!

看板ServiceInfo作者 (皓小玥)時間10年前 (2014/02/11 10:22), 編輯推噓20(20推 0噓 13→)
留言33則, 20人參與, 最新討論串1/1
從事電信業者客服有段時間了.越來越無力.. 現在的人真的莫名其妙的無知和濫透了的水準. 還可以自以為了不起以及囂張不已.. 怎麼我們的風氣會變成這樣呢? 花錢的永遠都不會是大爺.. 客服不是被糟蹋用的.. 今天就是有問題才會需要客服的協助.. 而不是製造更多的問題.. 案例1. 未繳費訊號被斷訊. 打來狂後狂叫.說公司不該斷他線路.他就是沒空繳費.有空自然會去繳. 要求恢復.等他有空再去繳錢. 不開給我我就去投訴你們. 還遇過一個這樣說的:你管我有沒有繳錢.你當客服的.就是應該要被我罵 (真的.聽到這句話.當場整個想翻臉罵人.x的.你怎麼不去吃x) 這位客官..本公司不是慈善事業..有本事也幫老娘跟銀行說一下.. 等老娘有錢再繳我的貸款..不准收我利息和違約金滯納金. 老娘就幫你恢復訊號.. 案例2.(此案例非老人) 電腦打開無畫面. 你們憑什麼說是我電腦問題..明明就是你們網路故障害我電腦沒畫面的. 叫你們工程來修.連看都不看.是什麼服務態度.反正我繳錢給你們.你們 就要想辦法解決我的問題. 話說沒知識也要有常識.你的電腦沒畫面.不要說上網了.你的桌面長怎樣都 看不到吧. 還有你繳的是網路費不是醫藥費.就算是醫藥費.沒聽過腦殘沒藥醫嗎? 要不要考慮砍掉重練比較好? 案例3. 維修無法等待 你們服務很濫.為什麼維修不能馬上到.人家中x打電話去都馬上就來. 你們還要我等到下午?(早上打來的電話).我有付錢給你們.你們給我馬上來. 我是你們的客戶.你們就是要照我說的做. 這位客官.真抱歉阿.我們的客戶不止你一個喔.而且中華電信這麼優質. 你就用他們的就好啦.無論如何.你還是要排隊喔. 客戶最常說的. 1.我要買賣股票 2.我要做網拍. 3.我是老人==>真的有老人這樣說. 4.沒有網路我就去自殺.你們要不要來.(很抱歉.這真的跟我無關.如果因為 沒網路就會有尋短念頭.請就醫.) 案例4. ps此案例是年輕人. 我不能上網.叫你們工程來.你不要想叫我檢查線路. 我就是不會.我現在不能上網.你們來就是.不要廢話一堆. 根據系統資料查詢.他的網路狀態良好.有可能是他的操作問題.無奈於可能 領有殘障手冊之類的.不方便動手看一下線路的情況. 好吧.或許是他只會上網玩遊戲.其他技能全都是0. ========================================== 其實各種濫咖客戶都很多.上面說的是這兩天遇到的. 當然其實多數人都還是善良的.好的.但是就是有一些很濫很濫的老鼠屎. 這些濫人還可以得意洋洋沾沾自喜的自以為把客服治服了. 殊不知.其實這些人的人格已經蕩然無存. 還有.提醒一下想擺大爺的人.多數的客服中心都是有錄音的. 電腦也會有你的紀錄.你的要求未必會被全部紀錄在你的資料上. 但是錄音可是會完整的保留你的全部言語. 凡走過必留下痕跡. 做人還是給自己留點面子和餘地比較好喔. =========================================== 謝謝花時間看我抱怨的大大們~ 祝福你們的工作都能愉快開心. 死澳客退散!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.193.111.125
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案例1聽起來很誇張 沒購買怎能使用?! 原po道行又高了一層
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02/11 11:09, , 2F
我說的是真的.而且這種濫人很多.
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02/11 12:06, , 3F
1F 客服是免費的呀
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推
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自己也做服務業深知客服難做，每次電話絕對不飆客服的…我
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只想知道問題在哪如何解決，用罵人解決問題根本是野蠻人心
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02/11 12:08, , 6F
態吧 科科
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02/11 16:14, , 7F
辛苦了，客服真不是人幹的。
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02/11 17:46, , 8F
少數不理性客人可以毀了一個好客服
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02/11 19:16, , 9F
心有戚戚焉……（同為客服）都快瘋了……
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02/11 20:54, , 10F
只有同是服務業的人才會體諒客服辛酸
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原po拍拍，曾經待過通訊業的我完全瞭解
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02/12 21:05, , 12F
客服都一樣~我遇過屁孩罵得很難聽，當下超想飆他髒話
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推
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當客服時間長的話一定會碰到專門打進去罵人的
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推
02/14 04:05, , 14F
真的是淚推，遇到無知，自以為中心的奧客真的……
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推
02/15 00:55, , 15F
我是在門市也常遇到瘋子。。。
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02/15 18:49, , 16F
案例一我也遇過說家裡住深山 或是離島沒門市 個案幫忙申
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請開通問幾天內可以繳納回我有空就會去你開就對了
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02/15 23:21, , 18F
謝謝大家的拍拍，遇到瘋子真會讓人理智斷線
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推
02/16 10:49, , 19F
同為服務業，真的是辛苦了@@，心有戚戚焉啊！
02/16 10:49, 19F
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02/19 00:48, , 20F
如果他揚言要自殺 客服要不要通報自殺防治中心啊?
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02/19 00:49, , 21F
有時候被罵很難聽(人身攻擊) 我都會氣到想告他 告得成嗎?
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推
02/19 01:47, , 22F
案例3聽過類似的，租中華的結果費用自己沒搞清楚
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02/19 01:50, , 23F
等到帳單來就打去客訴說費用不一樣什麼OOXX的
02/19 01:50, 23F
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02/19 01:51, , 24F
搞到中華不收一毛錢讓他退租還免費讓奧客用了一個月
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02/19 01:52, , 25F
聽說一個月之間至少報修了快20次....
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推
02/20 00:00, , 26F
回樓上e大，這種真的很有事……最好是退了之後別再回
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來，有的奧客是明知訊號弱，還硬要再辦&簽合約，然後再
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來吵著要賠償…………根本故意
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推
02/20 00:33, , 29F
我也做過客服…真的很辛苦…原PO加油!
02/20 00:33, 29F
推
03/06 00:29, , 30F
同為服務業，也常接到一些鳥客人的電話，超有感阿....
03/06 00:29, 30F
推
03/14 13:29, , 31F
很多人不如自己的心意就會開始亂罵人
03/14 13:29, 31F
推
06/12 00:10, , 32F
通訊業+1
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06/12 00:11, , 33F
自己不繳錢還叫的很大聲的真的很多 整個有病
06/12 00:11, 33F
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