Re: [閒聊] 一場意外

看板rabbit作者 (多羅亞利安)時間11年前 (2014/07/02 20:11), 11年前編輯推噓29(29推 0噓 110→)
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我以一個「從未去過兔窩但曾有意願要去」的板友身份回一下 我既不是店家人員，也不是粉絲，對兔窩也沒什麼負面觀感 對這次事件完全是從兔板跟臉書瞭解的 作為一個一般消費者與愛兔人 我想我的觀感某種程度上可以提供有心改進的店家一點參考 事情發生經過初次被po上網的時候 看文的大家心情都是震驚且遺憾的 事故在沒有人樂見的情況下就這麼迅速發生了 這件事故在兔奴們心中的嚴重程度應該是數一數二的──重傷致死 原本活蹦亂跳的寶貝承受極度痛苦離世，真的會教人難以接受 發生這麼嚴重的意外，照常理來說會把肇事責任分成很多細項 就跟審交通意外時的比例原則有點像 而飼主、踩到兔子的人跟店家，則都有改進的空間 現在討論大多著重在店家的部份 一方面因為店面是個不少人都會去的公開場所，作法可受公評 再者如此嚴重的事故發生，很難不讓不清楚店家運作的兔奴受驚 畢竟誰會希望開心的出門，傷心欲絕的回家呢？ 因此很多兔奴會希望店家提出些降低風險的改進方法 這不僅是兔奴在保護自己的寶貝的安全 也是給店家一個機會去證明他們的用心 看到沒這是一個雙贏的作法啊！ 大多數板友都是基於愛兔而非找店家麻煩的立場 來提出希望店家給出具體改進方式 我想大多數店家都是很在意顧客的反應的 不然也不會一堆餐廳都附有用餐評鑑的回條 而哪些地方要改進，該如何改進 這些都不是店家或旁人能夠去質問顧客的事情 為什麼？ 如果你到一家餐廳用餐，餐廳很不錯，但有一些感覺不ok的地方 你把它填在用餐評鑑上，期待下次來的時候他們會改進這些缺點 結果來了幾個老闆的朋友 態度不甚親切的拿著紙頭一項一項問你到底覺得哪裡不好、哪裡又應該怎樣改 就算他們是真想改進好了，但你難道不會覺得wtf？ 顧客的責任就在於反映意見 至於這些意見值不值得採納，採納之後要如何調整 基本上都是店家的事情 像板友提出的限制流量意見 店家就有權駁回，因為可能有經營成本上的考慮 坦白說店家根本沒必要也沒有責任去跟顧客交代這些 但不管怎麼做成果都會反映在來客率上 做什麼生意都必得要面對這種取捨 （雖說我認為這次的事件根本無關客群的取捨） 很多人都提出店家真的很用心經營 那裡真的是個能夠放鬆的好地方、店長很愛兔子等等 但這跟板友提出可以改進的意見，並不牴觸吧？ 與其說發生這次遺憾的意外會影響到店家的支持率 不如說店家後續回應跟粉絲的護航才影響更大 誠實的說，這場風波蔓延這麼久 一些過激的言論或一味護航，把有意見的人都打成不愛兔子 才是引起板友反彈的很大原因 一家店是不是好店、值不值得繼續支持 身為消費者的人有能力自行判斷 說一點個人觀感 店家的回應姍姍來遲，讓朋友跟粉絲去當打手當坦 給人的觀感不是很好 我看過一些網友分享兔窩的照片跟記事 也覺得那是一個溫馨的地方 只是這次店家採取的回應與作法，真的有不OK之處 明明可以在紛爭發生時介入 安撫粉絲並趕緊承諾會做出調整來讓大家安心 也許還可以請網友們提出一點意見做參考來轉變風向 還能表現出自己的謙虛 這麼一舉數得的事不做我真的不明白為什麼啊_(:3」∠）_ 接納反對意見並不會讓網友把過錯都歸在店家身上 反而會給予肯定，覺得你們很有GUTS，又度量很大 至於一些說出不爽不要來、你們懂什麼等等觀感的網友 你們知不知道你們在斷絕店家的生路啊...？ 講這些話對招攬新顧客完全沒有幫助，甚至還幫倒忙 有心為店家好不如大家一起想想接下來的改革方案 增加凝聚力又有建設性 雖說店主不是為營利目的而開設兔窩 但有些事情還是用做生意的角度來思考過比較好.. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.171.82.39 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/rabbit/M.1404303064.A.78F.html
推
07/02 20:32, , 1F
嗯真的，那些不爽不要去的言論，看了就真的會不想去。
07/02 20:32, 1F
推
07/02 20:33, , 2F
好文推
07/02 20:33, 2F
推
07/02 20:37, , 3F
把我的心裡話(雜亂的推文)一次表達的好清楚
07/02 20:37, 3F
推
07/02 20:48, , 4F
好文推!
07/02 20:48, 4F
推
07/02 20:55, , 5F
講得很清楚....謝謝幫忙翻譯....
07/02 20:55, 5F
推
07/02 21:11, , 6F
謝謝do大費心費時把感受清楚表達出來，我也認同
07/02 21:11, 6F
推
07/02 21:11, , 7F
兔窩 一定要把以前做的講出來，人家才知道改變在哪裡
07/02 21:11, 7F
→
07/02 21:11, , 8F
嗎……╮(╯_╰)╭ (得到回應後店家的態度)
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07/02 21:12, , 9F
原本我已經緩和很多 看到他的回覆我莫名火就冒上來...
07/02 21:12, 9F
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07/02 21:12, , 10F
對於沒有去過的兔友來說真的非常用心且關心
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07/02 21:16, , 11F
老闆娘的個性就是那樣，也許她也無法給每個人滿意回覆
07/02 21:16, 11F
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07/02 21:17, , 12F
但是他們都很重視這次的意外，也絕不會輕忽兔命
07/02 21:17, 12F
推
07/02 21:18, , 13F
不是回覆滿不滿意...是回應態度讓人很翻白眼....
07/02 21:18, 13F
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07/02 21:18, , 14F
因為p板有很多兔友大部分都沒有去過兔窩
07/02 21:18, 14F
推
07/02 21:19, , 15F
希望能在補強之前,"暫時"別再去建議各主人兔繩是否要用
07/02 21:19, 15F
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07/02 21:19, , 16F
因為店家所認為的"不用比較好",已經不準確了
07/02 21:19, 16F
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07/02 21:20, , 17F
針對改進措施，要了解那邊的地形環境比較能點到重點
07/02 21:20, 17F
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07/02 21:21, , 18F
當然,要怎麼改進還是要以店家為主,我知道改進的過程需要
07/02 21:21, 18F
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07/02 21:21, , 19F
因為使用兔繩也曾發生過意外，不繫的意外這是第一次
07/02 21:21, 19F
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07/02 21:21, , 20F
一點時間,但是保持現狀絕對不是好方法,所以先"暫時"這樣
07/02 21:21, 20F
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07/02 21:22, , 21F
既然發生了意外，大家對安全有疑慮，兔窩也在想辦法改
07/02 21:22, 21F
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07/02 21:22, , 22F
那你可以衡量一下,用兔繩有死過兔兔嗎?
07/02 21:22, 22F
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07/02 21:22, , 23F
如果沒有現在那麼嚴重,那麼以"暫時"來說,就沒必要建議了
07/02 21:22, 23F
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07/02 21:22, , 24F
如果是針對老闆娘的回應態度，那可以直接向她反應
07/02 21:22, 24F
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07/02 21:23, , 25F
其實就跟你講得一樣,現在狀況已經變成"不知道怎辦才好"
07/02 21:23, 25F
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07/02 21:23, , 26F
既然不知道怎麼辦,我想店家不要去建議,也比較不會搞得
07/02 21:23, 26F
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07/02 21:23, , 27F
店家自己一身腥
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07/02 21:24, , 28F
沒有，但是繫兔繩反而會造成混亂引發危險
07/02 21:24, 28F
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07/02 21:25, , 29F
我還是再次強調店家並沒有反對使用兔繩
07/02 21:25, 29F
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07/02 21:25, , 30F
我也再次強調,我希望店家不要去干涉也不要去建議,困難嗎
07/02 21:25, 30F
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07/02 21:25, , 31F
她對於想來的客人都是說主人自己衡量需不需要繫
07/02 21:25, 31F
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07/02 21:25, , 32F
他沒有反對,但他一直不時在旁邊講"不要比較好"
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07/02 21:26, , 33F
自然會有影響
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07/02 21:26, , 34F
為什麼就不能都不講呢???何必那麼辛勞去特地講這句?
07/02 21:26, 34F
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07/02 21:26, , 35F
我去兔窩將近兩年從沒看過聽過她干涉建議兔繩的事
07/02 21:26, 35F
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反正都說是給客人自己決定,那就不要去管客人不就好了
07/02 21:26, 36F
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07/02 21:27, , 37F
我打電話過去就是他明顯干涉呀
07/02 21:27, 37F
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07/02 21:27, , 38F
OK~!我想我們好像沒有必要再繼續為了這個問題打轉
07/02 21:27, 38F
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07/02 21:27, , 39F
我也在兔窩草地看過有人繫繩，完全沒人反對
07/02 21:27, 39F
還有 62 則推文
還有 2 段內文
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07/02 21:50, , 102F
也不用立牌,就不要管就好,愛用不用看主人自己歡喜就可以
07/02 21:50, 102F
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07/02 21:51, , 103F
店家不講話,不就等同了嗎?何必多此一舉?
07/02 21:51, 103F
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07/02 21:51, , 104F
我來幫你講,你是不是又想講,店家根本沒有建議?
07/02 21:51, 104F
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07/02 21:51, , 105F
好吧,你慢慢跳
07/02 21:51, 105F
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07/02 21:51, , 106F
我並不是要引戰，我只是覺得你們有所誤會罷了
07/02 21:51, 106F
推
07/02 21:52, , 107F
我覺得你從頭到尾都沒有在聽我們說話
07/02 21:52, 107F
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07/02 21:52, , 108F
所以很多兔友才說要實際來過才知道
07/02 21:52, 108F
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07/02 21:53, , 109F
我沒有沒在聽你們說話
07/02 21:53, 109F
推
07/02 21:53, , 110F
ok!!!還給原PO文章一個清淨!!到此為止!!算我求你了
07/02 21:53, 110F
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07/02 21:54, , 111F
你和我要表達的,相信已經都打出來了,給版友自己思考吧
07/02 21:54, 111F
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07/02 21:54, , 112F
店家都在處理了！我們沒有必要為了遛兔繩在無限上綱吧!
07/02 21:54, 112F
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07/02 21:54, , 113F
傷了和氣= =
07/02 21:54, 113F
推
07/02 21:56, , 114F
看了店家反應後不會想去加1
07/02 21:56, 114F
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07/02 21:57, , 115F
如果你看不慣兔窩的制度我很遺憾，抱歉
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07/02 21:58, , 116F
如果你認為兔窩很危險，那我想也沒有更安全的地方了
07/02 21:58, 116F
推
07/02 21:58, , 117F
你這就是在引戰了,請問你全台灣每個地方都跑過了嗎?
07/02 21:58, 117F
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07/02 21:58, , 118F
謝謝大家對兔兔窩如此關心，就這樣
07/02 21:58, 118F
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07/02 21:59, , 119F
憑什麼評論哪裡是不是最安全?
07/02 21:59, 119F
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07/02 21:59, , 120F
我個人認為,一個不限制流量人數,且勸導不使用兔繩的地方
07/02 21:59, 120F
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07/02 22:00, , 121F
比任何地方都還危險,特別現在還發生死亡意外
07/02 22:00, 121F
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07/02 22:01, , 122F
dream大 你為什麼要替店家抱歉+謝謝關心? 還掛保證最安全?
07/02 22:01, 122F
→
07/02 22:06, , 123F
唉，這種堅持又情緒化的討論串是不會有結論的...
07/02 22:06, 123F
推
07/02 22:11, , 124F
對不起,破壞了本篇的文章;本篇是好文,請大家不要理會我
07/02 22:11, 124F
推
07/02 22:45, , 125F
Lin大我去過兔窩窩 但我支持你 用不用兔繩應該是主人
07/02 22:45, 125F
→
07/02 22:48, , 126F
自己可以決定 不該是老闆用"建議 希望"來左右客人
07/02 22:48, 126F
推
07/02 23:06, , 127F
寫的好棒！！
07/02 23:06, 127F
推
07/03 08:21, , 128F
看了上面推文我好想高唱姐姐！
07/03 08:21, 128F
我真的很遺憾最後還是沒能讓dream大看懂我的意思.. 不僅如此，dream大的解釋並沒有澄清到什麼 套句前幾篇snow大的推文，根本變成在刷惡感度..._(:3」∠)_種磨會這樣呢 店家過去的用心、進步，這些大家都已經瞭解得夠多了 但既然是開張做生意，就不能砸了自己的「招牌」 兔兔不但是大家的寶貝，也是兔窩經營的命脈 一旦產生問題就不可能逃脫公評 就算其中意外成份大於可控制因素也一樣 以一般餐廳來比喻，最重要的命脈大概就是食品維安 在餐廳吃飯如果發現有強哥在湯裡游泳 難道又驚又氣的客人還要先坐下來聽老闆長篇大論以往是多麼努力經營 來證明這件事純粹是個意外，不要太過苛求食品衛生嗎？ 換做你是客人你怎麼想？ 如果你是那個客人的親朋好友，聽到他這樣訴說事情經過 心裡又會對該店加分或扣分呢？ 如果老闆第一時間的處置不是對顧客致上歉意並承諾加強處理 而是要求顧客先來同理店家的辛勞、看到店家的優點 那是否某種程度上會帶來這樣的觀感── 　──「店家重視自身的支持率大於經營命脈」呢？ 現在你瞭解為何解釋太多會被形容為自砸招牌了嗎？ 注意，我的意思並非店家就是這種心態 而是這樣的舉動就是會招來這樣的聯想 而顧客也不會讀心術，能夠知道經營者心裡在想什麼 心裡怎麼想並不重要，反而表現出來的態度跟行為才會被評量 外頭很多經營很久的老店都深諳這個道理 他們不是愛對顧客卑躬屈膝，而是去配合商業倫理的運作 良好的口碑就是這樣建立起來的 兔窩現在有一定的支持率跟口碑 如果經營者能看到自己美中不足的地方加以改善 那一定有更多的舊雨新知前去捧場，不是很棒嗎？ 店主的回覆給我感覺是有夢想、肯實踐但又天真爛漫的人 或許自詡並非營利目的，但要是能看進一些商場上的規則 才更能讓夢想長久延續 至於dream大希望你別繼續在我的文下推一長串推文來「澄清」了 我這麼做也是為你好...真的....(虛弱 要是真的很想幫助店家 不如把大家文中有建設性的部份整理起來跟店家討論吧 ※ 編輯: doroarien (118.171.82.39), 07/03/2014 14:54:18
推
07/03 15:41, , 129F
大推你的補充啦!我第一時間的確有種店家比較重支持率
07/03 15:41, 129F
→
07/03 15:41, , 130F
這種感覺
07/03 15:41, 130F
推
07/03 15:48, , 131F
我很驚訝很多兔友都會相信人家開店不是為了賺錢這種話
07/03 15:48, 131F
→
07/03 15:49, , 132F
然後用店主不想賺錢來幫他開脫。
07/03 15:49, 132F
→
07/03 15:51, , 133F
想賺錢並沒有那麼下流，大家去消費要的是得到品質好的服
07/03 15:51, 133F
→
07/03 15:51, , 134F
務，而不是支持店主不想賺錢吧？
07/03 15:51, 134F
其實我也覺得賺錢很天經地義 不是什麼事情扯到錢都會抵銷初衷 如果良好的營運帶來更多收入和改善環境的餘裕 這對店家跟顧客都是好事呀 ※ 編輯: doroarien (118.171.82.39), 07/03/2014 16:04:46
→
07/03 19:22, , 135F
我只能說.....那位.....你紅了.....恭喜你!!!
07/03 19:22, 135F
推
07/03 20:56, , 136F
去過兔兔窩 繫繩我差點害了兔寶
07/03 20:56, 136F
推
07/03 21:01, , 137F
樓上,那麼你可以堅持不繫繩,但我想你也不希望有人一直在
07/03 21:01, 137F
→
07/03 21:01, , 138F
旁邊建議你繫繩吧?同樣的,想繫繩的,也不會想有人在旁邊
07/03 21:01, 138F
→
07/03 21:02, , 139F
一直建議不要繫繩^^全看主人自己就可以了
07/03 21:02, 139F
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