Re: [分享] IHG點房+套房券升級 糟糕經驗
※ 引述《flywater ()》之銘言：
: 總結
: IHG的客服非常讓人失望
: 花了五天溝通得到五千點的補償
: 並且中間提供的補償方案都給人一種莫名其妙的感覺
: 好像是我自己弄錯在求客服幫我復原
: 總而言之 體驗非常不好
: 以後除非是剛需不然東京萬豪跟凱悅這麼多新酒店的狀況
: 應該不會再選擇東京洲際了
我也來分享一下我的經驗，也讓大家有所警戒。
去年底我去河內地標洲際酒店，用點數訂了標準客房。
我有先上網看說旅館還有套房（含 Club 房型）
打電話去 IHG 說沒問題可以使用套房升級卷。
不過因為需要時間，客服就叫我掛電話之後等Email就好了。
結果隔天起床看了一下房型，竟然只給我從 Classic -> Premium。
打電話回去 IHG，他們說「沒有套房」所以自動幫我升到下一等。
我請他們退回套房升級卷，但他們說一定要取消訂房才可以退。
不過好死不死的房間價格有漲價，客服又不願意用原本價格給我。
客服還直接跟我說，是我要取消房間的當然應該負擔價差。
這時我氣的直接嗆回去，又不是我拿套房升級卷升等普通高級客房的。
最後我直接跟他要求找長官，才終於讓他去聯繫長官。
最後長官同意補點數差距給我，才讓我能夠無損拿回我原本的訂房。
但是整趟下來也是很氣，浪費很多時間。
然後最後去飯店時候，因為大使等級也給我升了高級客房。
給IHG那樣亂用升級卷的話真的就完全浪費了。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.110.142.52 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/points/M.1706713323.A.62C.html
→
01/31 23:04,
3月前
, 1F
01/31 23:04, 1F
→
01/31 23:05,
3月前
, 2F
01/31 23:05, 2F
→
01/31 23:40,
3月前
, 3F
01/31 23:40, 3F
推
02/01 00:51,
3月前
, 4F
02/01 00:51, 4F
推
02/01 16:27,
3月前
, 5F
02/01 16:27, 5F
→
02/01 16:28,
3月前
, 6F
02/01 16:28, 6F
推
02/01 16:35,
3月前
, 7F
02/01 16:35, 7F
推
02/01 17:20,
3月前
, 8F
02/01 17:20, 8F
→
02/01 17:20,
3月前
, 9F
02/01 17:20, 9F
→
02/01 17:20,
3月前
, 10F
02/01 17:20, 10F
討論串 (同標題文章)